Глава 23. Психология конфликтов 401

тать у себя установку, что учащийся всегда имеет какие-то основа­ния для жалобы, недовольства и высказывает их не ради удовольствия (что, правда, бывает у склочника), а потому, что его что-то тяготит, заставляет переживать, мучиться. Поэтому учителю не следует сразу же отмахиваться от высказываемых учащимися претензий, и тем бо­лее упрекать и ругать жалобщиков, а нужно их спокойно и внима­тельно выслушать, понять их претензии.

3. Проявлять эмоциональную выдержку. Нередко к конфликту при­ водит эмоциональный тон разговора учителя с учащимися. Катего­ ричность, безапелляционность высказываний, повышенный тон, на­ жим, при котором не выбираются выражения, приводят учащихся в напряженное эмоциональное состояние. Естественно, что такая бес­ тактность, а порой и грубость, вызовет ответную реакцию учащихся: как говорится,, посеешь ветер, пожнешь бурю. Цель же достигнута не будет. Поэтому учитель должен сдерживать свои эмоции, и тем бо­ лее не переводить деловой конфликт на личностный уровень, не за­ трагивать чувство собственного достоинства учащихся.

4. Формулировать позитивное решение конфликтной ситуации. В случае предъявления учащимся претензий и возникновения на этой почве конфликтной ситуации учитель должен предложить способ ее разрешения, устранения причины, вызвавшей разногласия или недо­ вольство одной из сторон. Это может- быть оказание помощи, частич­ ная уступка, смягчение требований.

Управление учителем конфликтом между учащимися

Часто на уроках физкультуры и занятиях в кружках между учащи­мися возникают конфликты из-за нехватки инвентаря, из-за места для работы и т. п. Учитель должен вмешаться в этот конфликт и пре­кратить его. Для этого существует несколько способов:

1. Устранить реальный предмет спора (например, мяч для игры)-

2. Привлечь в качестве арбитра незаинтересованное лицо, решению которого готовы подчиниться конфликтующие.

3. Сократить количество конфликтующих.

4. Создать условия, при которых конфликтующие стороны не могли бы вступить в непосредственное взаимодействие (драку).

5. Спросить у конфликтующих, как бы они сами разрешили данный конфликт, попытаться изменить их представление о конфликте (придать предмету конфликта меньшую значимость; показать не­гативные стороны конфликта и его последствий для самих кон­фликтующих, для людей, мнением которых они дорожат; пока­зать, как этот конфликт выглядит со стороны).

6. Изменить отношение одного конфликтующего к другому (умень­шить роль в конфликте противоположной стороны).

7. Убедить в необходимости уступки другому: «Ты — мальчик, дол­жен, как джентльмен, уступить девочке».

8. Попытаться свести причину конфликта к юмористической или гротескно-сатирической стороне.

Контрольные вопросы

1. Чем различаются конфликтная ситуация и конфликт?

2. Назовите причины конфликтов учащихся с учителем на уроках.

3. Какие фазы развития проходит конфликт?

4. Какие могут быть исходы конфликтных ситуаций и конфликта?

5. Какие правила должен соблюдать учитель в конфликтной ситуа­ции?

6. Как учитель может локализовать конфликт между учащимися на своем уроке?