Способы изменения поведения.

Установки	Поведение	Потребности
Убеждение	Нормативная регуляция	Замена деятельности, удовлетворение потребности другим способом

Процессы убеждения, изменение установок и поведения людей.

Установка: благоприятная или неблагоприятная оценочная реакция на что-либо или

кого-либо, которая выражается в мнениях, чувствах и целенаправленном поведении.

Определяют ли установки поведение? Важный вопрос: если нам удастся изменить мысли человека, означает ли это что изменится и его поведение? Почему мы часто поступаем не так, как говорим? Изменить установку значит изменить мысли человека, отношение его к чему-то, переубедить.

Установка Поведение

Установки определяют поступки при выполнении некоторых условий:

• другие влияния сведены до минимума (например, человек не получает личной выгоды от другого варианта поведения), установки часто связаны с интересами определённых лиц или групп и менять ситуацию бывает просто невыгодно для них,

• установка сильна (есть связь между ситуацией и установкой, прочность связи увеличивается при напоминаниях и повторениях, осознании связи, позже реакция закрепляется и становится автоматической),

• установка активна (в зависимости от степени влияния на поведение различают активные и пассивные установки), установка постоянно используется в деятельности.

Руководитель может влиять непосредственно на поведение человека, стимулируя желательное и санкционируя нежелательное поведение, устанавливая определённые нормы и правила, требуя соблюдения имеющихся норм.

Следует помнить, что этот процесс сложен, требует знаний о закономерностях восприятия новой информации, взаимодействии установок и поведения.

1. Новая информация «накладывается» на уже имеющуюся и может встретить преграды.

У человека существует стремление сохранить привычное внутренне целостное и согласованное представление о ситуации. Теория когнитивного диссонанса (Фестингер) фиксирует, что при осознании несовместимости двух знаний у человека появляется напряжение, дискомфорт. От состояния дискомфорта человек старается избавиться либо путём изменения одного из элементов, либо путём введения нового элемента.

Диссонанс часто возникает в момент приёма новой информации, поэтому полезно помнить некоторые психологические закономерности проявляющиеся при этом:

1. Новая информация «накладывается» на уже имеющуюся и может встретить преграды.

6. Селекция информации .Уже имеющаяся информация о другом человеке или ситуации создаёт “фильтр” для восприятия всей последующей информации об этом человеке или ситуации.

7. ”Кто первый сказал, тот и прав”. Первая информация легко воспринимается, новая, противоречащая первой ,встречает препятствие.

Слухи - новости, распостраняемые неформальным способом, известен как “Сарафанная почта”. При этом искажается информация (появляется лаконичность, двусмысленность, подчёркивается значимость отдельных моментов).

Распространению слухов способствует:

4. Недостаток официальной информации.

5. Ситуация неопределённости, вызывающая тревожность.

6. То, что распространяющий слухи повышает свой статус - отсюда активность, быстрая и широкая передача информации.

Необходимо вовремя распространять информацию по официальным каналам.