Коммуникативные умения.

Успех в общении определяют также коммуникативные умения и навыки человека: умение сообщить и выслушать, выразить отношение, побудить, общаться с большой аудиторией и наедине, вести собрание и переговоры. Признаком коммуникативной компетентности является желание партнёров продолжать общение.

Так, в деловом общении важно соблюдать “Принципы вежливости” Дж.Лича .

1.Принцип вежливости: минимально выражай неодобрение по отношению к другому.

2.Принцип скромности: минимально выражай одобрение себе самому.

3.Принцип согласия: своди к минимуму несогласие между собой и собеседником.

4.Принцип симпатии: своди к минимуму антипатию между собой и собеседником.

Общение как очень сложный процесс, анализируется с различных сторон.

Выделяют три стороны общения –

(1)перцептивную (восприятие и понимание субъектами друг друга, становление социальных отношений),

(2)интерактивную (взаимодействие субъектов, влияние друг на друга),

(3) коммуникативную (обмен информацией между субъектами).

Становление взаимоотношений.

Восприятие и понимание человека человеком - процесс восприятия, понимания и оценки социальных объектов (человека - человеком, группы, социальной организации).

Отличается от восприятия неживых объектов тем, что:

1.Обе стороны активны, воспринимают друг друга, идёт диалог.

2.Познавательный и эмоциональный компоненты восприятия слиты, “объективность” невозможна.

Велико значение атрибуции – приписывания социальным объектам характеристик, не представленных в поле восприятия. .Каждая сторона интерпретирует (переосмысливает) ситуацию, исходя из своих мотивов и целей, своей “картины мира”, каждый понимает ситуацию “в масштабах собственной личности”.

Механизмы восприятия человека человеком.

1. Эмпатия - способность индивида эмоционально отзываться на переживания других людей, включает процессы сопереживания (переживание тех же чувств, механизм - “зеркальное поведение”), и сочувствие (переживание иных чувств: на боль - жалость). Плохо развитый механизм, слабые способности эмпатии - “эмоциональная тупость”.

2.Идентификация - переживание субъектом той или иной степени тождественности с объектом. Противоположный процесс - процесс дегуманизации другого (например, создание образа врага во время войны). Плохо развитый механизм - возможность идентифицировать себя только с очень похожими на себя личностями (сходство по возрасту, социальному статусу, расе и т.п.)

3.Рефлексия - осознание индивидом того, как он воспринимается партнёром по общению. На основе рефлексии осуществляется контроль своего поведения и его коррекция. Плохо развитая рефлексивность связана с плохим знанием себя и других людей, неумением отдавать себе отчёт в происходящем и контролировать ситуацию.

Восприятие другого человека завершается созданием его образа. Образ — это мысленная картинка, которая возникает в сознании человека, в результате непосредственного или опосредованного отражения действительности. В образе отражены не только внешние, но и внутренние характеристики отражаемых объектов.

Для описания процесса восприятия используется понятие социальная установка, аттитюд, отношение.

Установка: благоприятная или неблагоприятная оценочная реакция на что-либо или

кого-либо, которая выражается в мнениях, чувствах и целенаправленном поведении.

Компоненты установки:

Когнитивный - знание об объекте (информация соотносится со шкалой истина-ложь).
Эмоционально-оценочный конпонет (информация соотносится со шкалой хорошо-плохо).
Привычные поведенческие реакции по отношению к нему.

Установки - результат всего прошлого опыта, имеют бессознательные и сознательные компоненты.

Трансактный анализ описывает влияние установки на появление привычных позиций в общении:

Ты (+) Они (+) Успех в общении