Примеры осуществления стратегий.

Стратегия 1. Разрешающее поведение(вы втягиваетесь в отношения, предложенные другим человеком, поддерживаете его сценарий). Рассмотрим примеры взаимоотношений из сценариев «драматического треугольника».

Роль жертвы. Человек просит вашего внимания. Особые отношения между вами и другим человеком, ваши улыбки, беседа - все это знаки внимания, кото­рые так нужны человеку.

Здесь есть опсность - мы как бы даем положительное под­крепление в виде нашего внимания и закрепляем тем самым это поведение. Человек может начать злоупотреблять своим поведением и занимать у нас слишком много времени.

Роль преследователя, агрессора. Можно занять позицию жертвы агрессии. Можно использовать ответный повышенный тон или обвинения и угрозы. Это говорят о том, что вы «клюнули на крючок» и оказались втянутыми в сценарий агрессора. Помните» что мелкие провокации со стороны партнёра на ранней стадии - это те же "крючки", которые бросают рыболо­вы . Мы втягиваемся в их игру незаметно и глубоко.

Роль спасителя. Вам предлагают услугу, о которой вы не просили. Вы принимаете её, а потом чувствуете себя обязанным.

Стратегия 2. (Отказ от сценария). Отказ от сценария болезненно воспринимается партнёром, поэтому полезно соблюдать правила:

• Делая тот или иной ход, следует оставаться насколько возможно спокойным.

• Ни сарказма в голосе, ни нарочитости или несдержанности в действиях, чтобы не спровоцировать негативных действий со сторо­ны партнёра.

• Чем больше юмораудастся вам внести в ситуа­цию, тем лучше.

Примеры поведения в ситуации отказа:

1.Сообщите о своём нежелании тратить время подобным образом. Выразите недовольство ситуацией, сформулируйте "Я - высказывания". Например: «Я беспокоюсь о том, что не успею закончить дело, если мы будем разговаривать слишком долго. Давайте говорить о деле».

2.Минимизация внимания. Стратегия минимизации внимания содержит множество приёмов, призванных уменьшить поведение партнёра, поскольку оно теперь остается незамеченным, на него не реагируют.

Первый шаг – пассивное слушание. Часто лучший способ прекратить поведение - перестать на него реагировать. Например, запротоколировать высказывания и переходить прямо к делу. "Нет ответа" - значит цель не достигнута с по­мощью этого действия. После нескольких неудачных попыток человек прекратит попытки вести себя подобным образом.

Второй шаг - меняйте тему. Например, можно спросить, не слышали ли вы, какая погода будет завтра. Или можно использовать юмор, рассказать шут­ку.

3.«Изящный уход» - это дипломатический маневр, позволяю­щий всем участникам "сохранить лицо" и избежать скандала. Никто не победил и не проиграл - каждый получил возможность выйти из травмирующей, конфликтной ситуа­ции без ущерба.

4. Переносите обсуждение вопроса. Вот несколько примеров, которые эффективно переносят дискуссию:

• Возможно, вы правы. Потом поговорим об этом.

5. Делайте записи. Держите под рукой специальную записную книжку. Когда начинает допекать вас, достаньте книжку и скажи­те: «Я согласен выбрать время и обсудить с вами этот вопрос. Сегодня в два пятнадцать подходит?». Запишите совмест­но выбранное время и место для личной беседы.

5. Уберите зрителей. Конфронтация усиливается в присутствии наблюдателей. Убрать публику с места происшествия не всегда возможно. Попробуйте отложить обсуждение до того момента, когда все уйдут или сами перейдите в другое помещение.

Стратегия 3. (Предложите свой сценарий). Золотое правило в этом случае - неожиданная, нестандартная, шокирующая, то есть любая реакция, кроме ожидаемой.

Ведите себя неожиданно! Вот некоторые конкретные приемы:

Задавайте прямые вопросы о другой проблеме. Начинайте выяснять конкретные детали ситуации.

Попросите об одолжении.Попросите помочь кому-нибудь.

Измените деятельность.Уделить внимание кому-то, кто, может быть, сидит рядом. Так вы подчеркнете, что нормальное, а не демонстративное поведение застуживает внимания

Отвлеките человека.Никто долго не может делать два дела одновременно. Поэтому вы можете просто отвлечь его: сфокусировав его внимание на чем-либо другом.

Признайте силу. Не втягивайтесь в обреченную на проигрыш битву, просто предположите правоту другого. . Когда мы признаем вслух, что не можем доминировать, что никто в этой ком­нате ни выше, ни ниже остальных, мы очень способствуем возникновению духа кооперации, а не конф­ронтации. Сопротивле­ние начинает спадать, а люди успокаиваются, мы можем перейти к третьей стадии – разрешения проблемы.

Техника внешнего согласия. Когда люди заявляют нечто способное, по их мнению, вывести вас из себя, они меньше всего ожидают, что вы согла­ситесь с ними. Это озадачивает. Наше согласие - это отличный способ прекратить сопротивление. «Мо­жет быть, вы и правы. А сейчас продолжим работу».

Техника бесконечного уточнения. На резкое высказывание можно дать такой ответ, как будто бы оно вполне безобидно, незначительно или даже оче­видно. Эти реакции: «Вы считаете что…», при этом ваши эмоции никак не проявляются, вы действуете как компьютер или магнитофон. Этот ответ ясно даст понять, что вами нельзя мани­пулировать, если вы этого не хотите.

Примеры сценариев-игр манипуляторов:

1.”Казанская сирота”. Роли: обиженный подчинённый и хам-руководитель.

Цель манипулятора - бездельничать под защитой коллектива.

Ход игры - “Раздувать из мухи слона” и под прикрытием « меня обидели» ничего не делать, любое замечание объясняется как подтверждение несправедливого обращения.

Правильная позиция руководителя: в присутствии группы доброжелательно спросить о причинах непонятного поведения.

2.”Святая простота”. Роли : подчинённый - бестолковый, но старательный ученик и руководитель - мудрый учитель.

Цель манипулятора - переложить ответственность с себя на руководителя.

Ход игры – консультирование по любому поводу, просит дать совет, оказать помощь. При любой неудаче: «Я же у вас спрашивал!».

Позиция руководителя: предложить самому принять решение и выполнять его, отказ от патерналистской позиции.

3.”Алкоголик”. Роли: согрешивший подчинённый и преследователь-руководитель.

Цели манипулятора - избавиться от чувства вины (жертва периодически получает наказание) и продолжать действия.

Ход игры – согрешил – поругали, сняли чувство вины, циклы повторяются бесконечно.

Позиция руководителя: обратиться как к умному самостоятельному человеку, поставить в ситуацию выбора с ясными последствиями, предложить сделать выбор, заключить договор, контролировать соблюдение договора.

Работа с собой. Снижение уровня напряженности.

Все, что здесь написано, касается личности самого руководителя - изменения его установок и реакций для достижения желаемых партнерских отношений

Правило 1.Контролируйте свои негативные эмоции. Не поддавайтесь на провокации.

Когда человек демонстрирует "плохое" поведение - властное или мстительное - наши собственные эмоции очень неприят­ны. Это может быть гнев, возмущение, страх или беспомощ­ность. То, что вы чувствуете, - нормально.

Но! Контролируйте отрицательные эмоции.Ког­да нас душат гнев и возмущение, мы уже не можем ни мыслить здраво, ни действовать логично

Когда мы управляем своими отрицательными эмоция­ми и не выливает на головы потоки "благородного гнева", это дает очень много:

а) он просто лишает жела­емой реакции агрессора,

б) что еще важнее, готовит почву для успешного взаимодействия.

Люди ожидают определенной реакции, кото­рую можно предсказать, забрасывают "крючок", мы ловим его, игра начинается. Они быстро вызывают у нас реакцию. Она, а ведь ради неё игра и затевается, и наш гнев - итог игры, свидетельство его победы в этой партии. Но попробуйте отка­заться от игры. Это не просто. Один из способов - контроли­руйте отрицательные эмоции.

Высвобождение отрицательных эмоции.Накру­ченные общением, мы просто переполнены отрицатель­ными эмоциями и нуждаются в установлении равновесия, иначе головной боли к концу дня не избежать. Для разрядки кто-то выбирает физические упражнения, кто-то домашнюю работу или общение с друзьями.

Можно разряжаться в ванной комнате или дома. Представьте, что перед вами сидит ваш обидчик, и выговаривайте ему все, что не сказали. На время забудьте про все: про акцент на поведении, про принцип "не оценивать", про веж­ливость и т.д. Кричите все, что хотите, оценивайте, обвиняй­те, можете использовать непечатные слова. Кричите как мож­но громче.

Правило 2. Не усиливайте напряжение ситуации. Это правило тесно связано с предыдущими. Никогда не де­лайте или говорите того, что может усилить напряжение ситу­ации. Это очень трудно - научиться не увеличивать, а снижать напряженность ситуа­ции.

Мы ошибаемся, когда в ответ на выходку в напряженной ситуации:

- действуем как начальник (с превосходством): повышаем голос, используем такие позы и жесты, которые "давят", командуем, требуем,

- оставляем последнее слово за собой, читаем проповеди, настаиваем на своей правоте,

- начинаем кричать,

- изображаем негодование, напряженные, позы, сжатые челюсти и сцепленные руки, разговор "сквозь зубы",

- обращаемся к оценке характера человека, используем уничижительные, оскорбительные, унижающие выражения, используем сарказм,

- втягиваем в конфликт других людей, непричастных к нему,

- оправдываемся, защищаемся или "даем взятку', награждая его в данной ситуации.

- делаем обобщения типа: "Вы все одинаковы",

- делаем необоснованные изобличения,

- придираемся, изводим кого-то придирками,

- передразниваем,

- сравниваем одного человека с другим.

Правило 3 . Давайте описание поведения партнёра без его оценки.Избегайте таких слов, как "плохо", "неправильно", "глупо", "по-хамски". Субъективные, оценочные слова только вызывают раздражение "за­водят" нас самих и в итоге уводят от решения проблемы.

Говорите о том, что происходит "здесь и сей­час". Обращение к прошлому или к будущему неэффективно.

Будьте твердым, но доброжелательным. Ваша вера в доброе в человеке - самый мощный импульс измениться, ибо она повышает самоуваже­ние.

Правило 4. Обсудите проблему позже, в спокойном состоянии.

Переносите обсуждение вопроса

Вот несколько примеров, которые показывают, как эффективно перенести дискуссию:

• Возможно, вы правы. Потом поговорим об этом.

Правило 5. Позвольте человеку "сохранить лицо". Не обращайте внимание на мелочи. Не делайте «из мухи слона». Люди, особенно властолюбцы, не успокаиваются, пока не устроят представления. Вместе с тем, они знают, что они зависимы, вы имеете свои "козыри", чтобы вынудить их посту­пить правильно. В результате такие люди все-таки сделают то, о чем вы их просите, но по-своему.

Недовольное ворчание - не единственная реакция. Люди также используют другие "свои спосо­бы":

- "тянут" несколько секунд, прежде чем согласиться,

- критикуют «за спиной», выполняя вашу просьбу,

- используют слова, свидетельствующие о неуваже­нии,

• перед тем как подчиниться говорят что-то, чтобы последнее слово осталось за ними.

Если вы «не заметите» этого, инцидент будет исчерпан скорее.

Правило 6. Демонстрируйте модели неагрессивного поведения,

Конфронтация выбивает из колеи обоих участников конф­ликта, эмоции легко выходят из-под контроля. В этой ситуа­ции люди часто начинают общаться агрессивно. Крик, обвине­ния, унижение, ругань - все это черты агрессивного общения.

Поэтому придерживайтесь зо­лотого правила:

1) Отложите решение проблемы «на потом», на время, когда вы будете абсолютно спокойны.

2) Примените в момент конфронтации одну из миротворче­ских, разряжающих атмосферу акции, техник.

Наибольшая польза этого правила в том, что люди довольно быстро перенимают эту неагрессивную модель. Они делают то, что делаем ми, говорят так, как говорим мы. И если мы позволяем себе вести себя агрессивно, эмоциям брать верх над разумом, то и они позволяют себе это.

Резюме.

1. Роль - социальная функция личности, соответствующий принятым нормам способ поведения людей в зависимости от их статуса или позиции в обществе, в системе межличностных отношений.

2. Социальная роль – предписанный шаблон поведения, который ожидается и требуется от человека, занимающего данную позицию. Способ поведения закреплен либо на уровне общественных норм, либо законодательством или должностными инструкциями. Примеры : мать, сын, пассажир, учитель, продавец, студент...

3. Межличностные роли - шаблон поведения определяется статусом или позицией в группе, способ поведения закреплён на уровне групповых норм, ожиданий, может различаться от группы к группе.

4. Межличностных ролей у каждого человека много, они могут быть связаны :со статусом в группе. С участием в совместной деятельности. С участием в принятии решения. Со способом презентации образа “Я” в группе.

5. Взаимодействие социальных и межличностных ролей: человек выполняет одновременно ту и другую роль, межличностная роль влияет на стиль исполнения социальной роли и связана с эмоциональными отношениями между партнёрами.

6. В деловом общении поведение должно определяться ,преимущественно, социальной ролью, человек в рабочей обстановке должен уметь контролировать способ исполнения межличностной роли, а также внутриличностной (стремиться к взаимоотношениям взрослый- взрослый).

7. Любая роль является частью какого-либо сценария.

8. Играние роли заключается в том, чтобы исполнять обязанности, которые налагаются ролью и осуществлять свои права по отношению в другим.

9. Принятие роли требует, чтобы человек представлял, как его действия выглядят с точки зрения другого человека, хотел выполнять роль и умел её выпонять.

10. В любом совместном действии степень, в которой отдельный человек может презентировать свою личность, преследовать свои индивидуальные интересы, обратно пропорциональна степени формализации взаимоотношений в организации.

11. Все плохие сценарии могут быть описаны разными вариантами исполнения трёх типов ролей : жертва, преследователь и спаситель. Склонность играть плохие сценарии характерна для неудачников.

12. Существует три стратегии реагирования на предложенный сценарий: принять сценарий, уйти из ситуации, предложить свой сценарий.

13. Правила снижения уровня напряженности: Контролируйте свои негативные эмоции. Не усиливайте напряжение ситуации. Давайте описание поведения партнёра без его оценки. Обсудите проблему позже, в спокойном состоянии. Позвольте человеку "сохранить лицо". Демонстрируйте модели неагрессивного поведения.

14. Существуют сценарии - игры, направленные на получение выгоды одним из участников.

10. Социальное влияние и власть.

Воздейственный потенциал трудового поста – спектр задач, приёмы воздействия, доступные для специалиста, объективные предпосылки: нормативные, организационные и этические основы деятельности. Психологическое воздействие всегда осуществляется в рамках имеющейся власти, наличия ресурсов власти (источников).

Технология воздействия – алгоритм решения психологических задач, приводящих к определённому эффекту. (Алгоритм – не только последовательность, сочетание, но и динамические характеристики осуществления воздействия).

Метод психологического воздействия – способ решения определённой психологической задачи.

Приём воздействия – реализация метода воздействия в конкретных условиях.

Психологическая безопасность – состояние информационной среды и условий жизнедеятельности не способствующее нарушению адаптивности и развития личности и группы, например, человек вынужден действовать в противоречии со своим пониманием ситуации, постоянно находится в состоянии угрозы наказания или недовольства, не имеет возможности получать нужную информацию, не может назначить или прекратить встречу или разговор, когда ему это надо и т.п.

Объекты воздействия отличаются: происходящими изменениями в психике, переживанием ситуации, психологической устойчивостью к воздействиям, чувствительностью к воздействиям, особенно неблагоприятным.

Может быть: появление выученной беспомощности, ощущение бесперспективности усилий, подавленность, страх, тревожность, апатия, потеря самоуважения, недоверие к людям, потеря критичности, конфликтность.

Уровень профессионализма воспитателя определяется:

• Умением использовать воздействие без нарушений психологической безопасности.

• Умением вычленять психологические задачи их приоритетность.

• Умением определять уместные границы использования средств воздействия

• Умением предвидеть эффект воздействия.

• Умением добиваться эффекта максимально экономным способом.

• Умением осознавать своих предпочтения в способах воздействий.

• Умением оценивать этические аспекты воздействия.