Умение слушать.

У Сократа спросили:

- Кто для вас самый важный человек в мире?

- Тот, с которым я сейчас разговариваю.

Кажется, это так просто — слушать, на самом деле "активное" слушание достаточно трудное дело. Люди очень тонко чувствуют фальшь во внимании и слушании друг друга.

Очень важно показать собеседнику, что он услышан. Это можно сделать, применяя обратную связь «понимание» — это техники повтора слов собеседника, когда партнёр слышит свои слова из уст другого, он понимает, что его слушали и услышали.

Виды слушания.

Активное слушание (цель – понять, показать внимание и заинтересованность).

1. Используйте невербальные сигналы, чтобы показать свой интерес: контакт глазами, различные жесты и т.п. Отражайте чувства.

2. Вербализируйте интерес без слов: "Мм" и другие междо­метия.

3. Используйте реакцию понимания, например: «Правильно ли я понял вас, что...».

4. Получите ответную реакцию партнёра.

Пассивное слушание (цель слушания - не «заразиться» эмоциями, например, партнёр агрессивен или просто эмоционально возбуждён).

1. Ведите себя спокойно. Если не знаете, что сказать, не говорите ничего. Если вы знаете, что сказать - не торопитесь говорить.

2. Реагируйте только тогда, когда это необходимо. Сообщайте, что вы поняли, что было сказано.

3. Контролируйте себя (можно сосчитать до 10).

Эмпатическое слушание (цель - переживание тех же чувств, что и собеседник и отражение этих чувств).

Копируйте невербальные знаки собеседника (жесты, мимику, ритм дыхания).

Используйте реакцию понимания.

Не каждый человек способен к эффективному эмпатическому слушанию. Такое слушание возможно, если человек:

1. Позитивно относится к себе самому, понимает себя, не путает своих чувств и чувств партнёра, не проявляет защитных реакций.

2. Концентрирует внимание на чувствах и потребностях другого.

3. Сохраняет внимание до тех пор, пока человек «выговорится» и его напряжение спадёт.

4. Помогает высказаться, использует реакции понимания и поддержки.

Полноценное слушание требует соб­людения условий.

1. Слушающий полностью сосредо­точивает свое внимание на говорящем.

2. Слушающий отказывается от любых предубеждений в отношении к говорящему.

3. Слушающий никогда не пользу­ется чужими и предвзятыми оценками.

4. Слушающий свободен от смущения и может задавать любые вопросы.

5. Слушающий показывает говорящему, что тот услышан, и смысл сказанного понят.

КАК РАЗВИВАТЬ УМЕНИЯ СЛУШАТЬ?(вопросы - памятка В. Маклени)

Не бывает ли так, что:

1. Вы нетерпеливо ждёте, пока другой кончит гово­рить, и даст возможность высказаться вам.

2. Вы спешите принять решение до того, как поймете проблему.

3. Слышите ли лишь то, что вам нравится.

4. Вам мешают слушать эмоциональные блокировки.

5. Вы запоминаете вместо основных моментов беседы ка­кие-либо несущественные.

6. Отвлекаетесь, когда говорят другие.

7. Вам мешают слушать предубеждения.

8. Вы прекращаете слушать, когда встречаете трудности.

9. Занимаете негативную позицию, когда слушаете.

10. Вы только притворяетесь, что слушаете.

11. Ставите себя на место говорящего, чтобы понять, что его заставило говорить это.

12. Принимаете в расчет, что вы и говорящий можете обсуждать не один и тот же вопрос.

13. Следите за тем, что для вас и для говорящего слова могут иметь разный смысл.

14. Пытаетесь выяснить, действительно ли спор вызван различием точек зрения или разной постановкой вопроса.

15. Избегаете взгляда собеседника, смотрите в угол или по сторонам, когда слушаете другого.

16. У вас возникает непреодолимое желание прервать собеседника и вставить свое слово за него или в пику ему, опе­редить его вывод.

Если на все вопросы, кроме 11-14, вы ис­кренне и с полной уверенностью ответили "нет", то это значит, что вы открыты для собеседника, способны воспринимать его са­мого и его проблемы.

Вербальная (словесная) знаковая система.

Коммуникативная компетентность приреализации информационной функции.

Основные правила информирования:

1.Передавать информацию тому, кому она нужна.

2.Передавать однозначную и ясную информацию.

3.Давать полную информацию, не скрывать часть информации для создания превосходства.

4.Иметь обратную связь о степени понимания сообщения и реакции на наше сообщение.

Владение информационной функцией речи наиболее полно проявляется в публичных выступлениях, докладах, при инструктировании сотрудников, проведении совещаний.

Рекомендации по повышению эффективности коммуникатора .

Эффективность коммуникатора определяет восприятие его аудиторией как :

16. компетентного (эксперт),

17. надёжного (способного вызвать доверие) ,

18. привлекательного (симпатия, а не негативизм) .

Как стать “экспертом”, восприниматься компетентным?

19. Начать с суждения, с которым аудитория согласна.

20. Говорить уверенно.

Как восприниматься надёжным коммуникатором и вызвать доверие?

21. Смотреть прямо в глаза.

22. Быть искренним. У аудитории должна быть уверенность, что коммуникатор не манипулирует ими.

23. Говорить достаточно быстро и эмоционально, иметь оптимальный темп речи.

Привлечение и сохранение внимания аудитории.

При представлении информации в аудиториях разного типа (иногда мало заинтересованной) надо владеть определёнными приёмами, которые полезно использовать в трудную минуту.

Советы по привлечению и сохранению внимания аудитории:

24. Связать тему с интересами слушателей.

25. Сообщить взгляды, сходные со взглядами аудитории.

26. Показать понимание их проблем.

27. Сообщить информацию, противоречащую собственным интересам.

28. Сослаться на мнение значимых лиц.

29. Использовать наглядность, дать иллюстрации, примеры.

30. Создать кульминационный момент.

31. Активировать эмоции.

32. Использовать юмор.

Использовать способы стимулирования мыслительных процессов, например:

33. Использовать риторические вопросы (особенно вначале и на завершающих этапах, где важно стимулировать желательные размышления).

34. Использовать смену коммуникаторов (два или несколько вместо одного ведут диалог).

35. Описывать различные точки зрения.

36. Ставить аудиторию в ситуацию принятия ответственности за их оценку сообщения или невнимание к нему.

Использовать неоднократное повторение значимой информации (в разных формах).

Подготовка содержания сообщения.

37. скомпоновать собственные мысли (3-4 блока, не более),

38. подготовить аргументы (факты и цифры, эмоциональные, нравственные).

39. разбить сообщение на этапы: начало, конец и середина,

40. спланировать отдельные этапы,

41. написать тезисы или текст доклада.

Советы по работе над содержанием выступления.

Начало выступления:

42. актуализировать личные интересы слушателей , связать тему с интересами слушателей;

43. вызвать эмоции (лучше негативные эмоции, чем никаких);

44. дать иллюстрацию,

45. задать вопрос по теме;

46. другие способы...

Середина выступления :

47. чередовать общие положения и иллюстрации ,

48. выбрать логическую последовательность :от общего к частному или от частного к общему,

49. подобрать аргументы,

50. выбрать кульминационный момент,

51. контролировать эмоциональное состояние аудитории, степень её утомления.

Конец выступления:

52. резюмировать основные положения,

53. призвать к действию,

54. сделать комплимент слушателям, и др..