Коммуникативная компетентность при реализации экспрессивно-оценочной функции речи.

Правила выражения отношения.

Следует различать оценку действий человека и оценку его личности. Оценивать правильность или неправильность конкретных действий чётко и прямо имеет право каждый руководитель.

Но серьёзной ошибкой будет использование оценок личности, оскорбляющие человека. “Любители точных характеристик (т.е. те, кто настаивает на чёткой оценке других людей) подобны патогенным микроорганизмам, которые овладевают своей жертвой, паразитируют на ней и часто разрушают её; и всегда те, чья сопротивляемость низка, оказываются наиболее чувствительными к нападению. А это означает, что подобно тому как те, у кого слабы механизмы иммунной защиты, скорее заражаются инфекционными заболеваниями, так те, у кого слабы механизмы социальной защиты, т.е. дети и старики, больные и бедные и так далее, по-видимому, скорее всего получат оскорбляющие их достоинство оценки.” Т.Шаш.

Если вы хотите выразить своё недовольство ситуацией в целом, то следует помнить, что формой выражения отношения является Я-высказывание.

«Я –высказывание» - это словесное утверждение, которое дает партнёру в специфической форме информацию о его поведении и о том, какое оно про­изводит на вас впечатление. При этом:

1.Описывайте свои чувства, а не оценивайте другого или ставить ему диагноз (нельзя: «Ты - такой-то...»).

1а.Полезно описать действия, которые вызвали эти чувства.

2.Описывайте желаемые действия другого (а не запрещайте нежелательные действия).

2а.Можно выразить свои потребности и желания.

2б. Можно сообщить о последствиях, если изменения произойдут.

(В деловом общении преобл.2)

Алгоритм реализации Я – высказывания .

1.Выражение того, что я чувствую (мои чувства «здесь и теперь», в данный момент, искренно).

Я ЧУВСТВУЮ... (МНЕ НРАВИТСЯ, МНЕ НЕ НРАВИТСЯ, Я РАЗДРАЖЕН, Я ОГОРЧЁН,..)

1а. Высказывание о действиях другого, которые вызвали эти чувства (описание поведения).

КОГДА Я ВИЖУ.....

2.Желаемые действия другого (позитивные действия, просьба, а не запрет на действия).

И Я БЫ СЕЙЧАС ХОТЕЛ...

2б. Высказывание о возможных последствиях (эффект от такого поведения).

МЫ СМОЖЕМ....

Пример 1: Высказывание состоит из 4 частей:

первая - содержит описание ситуации, пове­дения, которое имеет место здесь и сейчас: "Когда вы говорите так громко..."

вторая - называет ваши чувства в этот момент: "я чувствую напряжение и даже раздражение..."

третья - содержит просьбу (описание желаемых действий): "пожалуйста, говорите спокойнее".

четвёртая - описывает последствия, эффект от такого поведения: "тогда мы сможем обсудить проблему..."

Пример 2:” Мне неприятно, когда я вижу такой беспорядок, я бы хотел, чтобы всё было убрано. “

Вместо: ” Ты - неряха, не смей разводить здесь грязь.”

Примеры неправильных и правильных высказываний в деловом общении (Чем они отличаются?):

Неправильно	Правильно
“Мы это уже пробовали” “Это слишком дорого обойдётся” “Это не сработает” “Это слишком радикальная перемена.” “У меня нет для этого времени.” “Мы никогда так прежде не делали.”	“Что изменилось с тех пор, как мы это пробовали?” “Выгодно ли это для нас?” “Что из этого может сработать?” “Какого прогресса мы достигнем в результате перемены?” “Кому можно это поручить?” “Что нужно изменить, чтобы мы могли это сделать по-новому?”