41. Управление качеством

Впервые термин «качество» подверг анализу Аристотель еще в III в. до н.э., который под качеством понимал различие между предметами по признаку «хороший — плохой».

Современное определение. Качество — сово­купность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленным и пред­полагаемым потребностям.

Внутренние компоненты качества — это внут­ренние характеристики выпускаемого изделия (срок службы, отсутствие дефектов, технические характе­ристики, дизайн).

Внешние компоненты — соответствие изделия потребностям потребителя, конкурентоспособность.

Показатели качества.

Показатели назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обуслов­ливают область ее применения.

Эргономические показатели — гигиенические (освещенность, температура, излучение, вибрация, шум); антропометрические (соответствие конструк­ции изделия размерам и форме тела человека, соот­ветствие распределению веса человека); физиоло­гические (соответствие конструкции изделия силовым и скоростным возможностям человека); психологические (соответствие изделия возможно­стям восприятия и переработки информации).

Экономические показатели — себестоимость единицы продукции или работы, выполняемой с по­мощью изделия (машины) улучшенного качества, от­дельные статьи эксплуатационных затрат (заработ­ная плата персонала по обслуживанию, стоимость потребляемой электроэнергии, суммы амортизаци­онных отчислений и т.д.).

Эстетические показатели характеризуют инфор­мационно-художественную выразительность изделия (оригинальность, стилевое соответствие, соответ­ствие моде), рациональность формы (соответствие формы назначению, конструктивному решению, осо­бенностям технологии изготовления и применяемым материалам), целостность композиции (пластичность, упорядоченность графических изобразитель­ных элементов).

Показатели технологичности характеризуют такие свойства конструкции изделия, которые определяют его приспособленность к достижению оптимальных затрат при производстве, эксплуатации и восстановле­нии заданных значений показателей качества.

Управление качеством продукции — постоян­ный, планомерный, целенаправленный процесс воз­действия на всех уровнях на факторы и условия, обес­печивающий создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование.

Объекты управления качеством — показатели и характеристики качества продукции, факторы и ус­ловия, влияющие на их уровень, а также процессы формирования качества продукции на разных стади­ях ее жизненного цикла.

Субъекты управления качеством — органы управления и отдельные лица, осуществляющие функ­ции управления качеством на различных этапах жиз­ненного цикла продукции и иерархических уровня» управления.

Система управления качеством — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления обще­го руководства качеством (административного управ­ления качеством). Системы управления качеством про­дукции выделяют:

1. функции стратегического, тактического и опера­тивного управления;

2. функции принятия решений, управляющих воздей­ствий, анализа, учета, информирования и контроля

3. функции специализированные и общие для все» стадий жизненного цикла продукции;

4. функции управления научно-техническими, произ­водственными, экономическими и социальными факторами и условиями.

Современное управление качеством строите; на понятии того, что управление качеством не может быть эффективным после того, как продукция произ­ведена, деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важное значение имеет деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.