2. Характеристика міжнародної аудиторії Інтернет

Інтернет не є статичною структурою, адже чисельність і демографія користувачів Всесвітньої мережі постійно змінюється. Тому дані, які будуть наводитися далі, мають швидше пізнавальний характер.

Одним з основних і найпривабливіших є питання про загальну кількість користувачів Інтернет, що характеризує ступінь поширення мережі у суспільстві. Значна увага до цього питання обумовлена тим, що ефективність маркетингового використання Інтернет, як і більшості традиційних засобів масової інформації, значною мірою визначається ступенем поширення в середовищі, для якого він призначений.

У зв’язку з бурхливою еволюцією комп’ютерних і мережних технологій кількість користувачів Всесвітньої мережі постійно зростає, але досить не пропорційно. Так, в технологічно розвинутих країнах, таких як США, Великобританія, Німеччина, Франція, де Інтернет існує вже досить довго, чисельність населення, що використовує його, зростає повільніше, ніж в інших державах, оскільки досить високий процент жителів цих країн постійно застосовують його на роботі або вдома. Загальна кількість користувачів мережі збільшується в основному за рахунок країн, що розвиваються.

Проведені дослідження дозволяють оцінити приблизну кількість користувачів і, тим самим, служать критерієм росту і розвитку Інтернет. Згідно з дослідженнями Nua Internet Surveys (http://www.nua.ie/surveys/) на червень 2002 р. доступ у мережі мали порядку 350,7 млн. осіб, що складає близько 5,5% від загального населення нашої планети і говорить про те, що Інтернет сьогодні переживає тільки початкову стадію свого розвитку в світі. Динаміка росту кількості користувачів коливається в досить широких межах. Максимальний ріст цього показника складає порядку 100% у рік. Однак для країн з високим рівнем використання Інтернет, таких як США, Канада, де вже близько 30% відсотків населення має доступ до мережі, цей показник значно нижчий і згодом буде зменшуватися.

Географічно користувачі мережі розподілені досить неоднорідно. За даними цього ж агентства найбільша кількість користувачів зосереджена в Північній Америці, що включає США і Канаду (приблизно 50% населення), - регіон, у якому відбулося зародження Інтернет, а стабільне економічне становище і розвинута інфраструктура зв'язку послужили каталізаторами його росту. В Європі найбільший внесок дають Німеччина (до 20%), Австрія (до 23%) і Великобританія (32,5%). Росія сильно відстає від цих країн. Поширення Інтернет у Росії оцінюється в межах 5% від загального населення країни. Кількість користувачів українського сегменту мережі Інтернет становить менше 1% дорослого населення України.

Демографічні характеристики. Приблизно 61% користувачів мережі сьогодні представлені чоловічою статтю і тільки 39% - жіночою. На початковому етапі розвитку Інтернет різниця була ще суттєвішою, але тепер щорічно відбуваються постійне зростання у процентному співвідношенні користувачів жіночої статі та поступове наближення розподілу статей до загальносвітового.

Серед користувачів європейських країн рідною мовою англійську вважають 39%, німецьку - 12%, французьку - 9%, шведську - 8%, інші мови - кожна менше 5%, тому найбільш розповсюдженою мовою Інтернет є англійська.

Середній вік користувачів мережі складає від 32 до 35 років. Як показують проведені дослідження, найбільшим досвідом роботи в Інтернет володіють користувачі у віці від 21 до 30 років.

Середній річний дохід користувачів складає 52500$, але спостерігається його поступове зниження. Така велика цифра пов’язана з тим, що основну кількість користувачів мережі складають жителі високорозвинених країн, що мають високий рівень життя.

Згідно з інформацією дослідницької служби GVU 80,9% користувачів Інтернет у всьому світі мають освіту на рівні коледжу, 50,1% мають вищу освіту. Сорок один відсоток користувачів одружені.

Технічні характеристики. Найбільш розповсюдженою платформою є продукція фірми Microsoft - 81%. Наступною групою є користувачі платформи Macintosh - 12%. Найбільшою популярністю в користувачів користуються браузери фірм Microsoft і Netscape, відповідно, 42% і 51%, інші - 7%. Поступово число користувачів браузера фірми Microsoft зростає, завдяки активній маркетинговій політиці цієї фірми.

На першому місці серед способів одержання доступу в Інтернет є доступ з будинку. Близько 46% домашніх користувачів мають доступ до мережі через комерційні служби, перше місце серед яких займає America On-Line (AOL); 48% для доступу в мережу користуються послугами Інтернет-провайдерів, їхня частка постійно зростає. Робота стоїть на другому місці в якості місця доступу до Інтернет; навчальні заклади — на третьому.

Найбільш розповсюдженим устаткуванням, звичайно, крім комп’ютера, яким володіють користувачі, є кольоровий (63%) або чорно-білий (45%) принтер, наступними за поширенням є факс (30%) і сканер (34%).

Досвід роботи в Інтернет. Більшість користувачів ще не мають достатнього досвіду роботи в мережі, а близько 40% користувачів мають досвід присутності в Інтернет менше року. Досвід створення власних Web-сторінок мають близько 46% користувачів. Близько 85% користувачів звертаються до Інтернету щодня. Також більшість користувачів схильні користуватися Інтернет кілька разів у день.

Для більшості користувачів необхідними сервісами мережі є електронна пошта (94%) і WWW (84%). Наступні за популярністю: технологія Java (30%), розмовні кімнати (24%) і аудіо (21%).

Фальсифікація інформації. Майже половина користувачів (48%) заявляють, що ніколи не надають помилкову інформацію при заповненні реєстраційних форм або анкет. У свою чергу це говорить про те, що інша частина користувачів іноді подає таку інформацію в мережу.

Як відомо, досить великий відсоток користувачів не бажає платити за доступ до інформаційних ресурсів. Як основну причину відмови (45%) користувачі відзначають можливість знайти подібну інформацію безкоштовно з інших джерел. Це свідчить про те, що представлення унікальної інформації є одним із ключових моментів у випадку використання платної схеми доступу до ресурсів Web-серверів. Як наступну причину 33% користувачів відзначають небажання платити додатково до оплати доступу до Інтернет.

Пошуковий сервіс. Найбільш популярними є Yahoo (84%), AltaVista (67%), Excite (66%), InfoSeek (60%), Lycos (50%). Yahoo є найпопулярнішим засобом для усіх вікових груп користувачів, однак новачки схильні частіше використовувати Yahoo і Excite, користувачі середнього рівня — InfoSeek, Lycos і AltaVista, а досвідчені користувачі — AltaVista.

Мотивація присутності в Інтернет. Згідно з Nielson Netviews головні п'ять причин для присутності в мережі - це: проведення часу - 51%; новини – 49%; комп'ютерні продукти - 41%; подорожі - 30%; фінансова інформація -26%. Згідно з GVU виділяють чотири причини для присутності в WWW: навігація в мережі (браузінг) - 77%; проведення часу - 64%; робота - 51%, магазинні покупки - 19% (провідні категорії товарів: комп’ютерні продукти, подорожі, книги і музична продукція).

Джерела подають досить різні дані з цього питання, але є очевидним, що в основі мотивацій лежить потреба в інформації й комунікації. Так, WWW дає користувачам потрібну інформацію у відповідності до бажаної швидкості та контролю над її отриманням, а також можливість спілкування з людьми у всьому світі, які мають споріднені інтереси та захоплення. Крім того, з кожним роком усе вагоміше місце серед мотивацій використання Інтернет займає придбання товарів і послуг чи отримання інформації про них.

Електронна комерція в мережі. Інтернет є провідним джерелом інформації про такі основні категорії продуктів, як комп’ютерне устаткування (78%), програмне забезпечення (77%), книги і журнали (72%), планування подорожей (68%), музичні записи (62%). Проте придбання продуктів, в тому числі вищеназваних, користувачі поки більше схильні здійснювати в роздрібній мережі.

35 відсотків користувачів затрачає від 5 до 15 хвилин на пошук потрібної інформації або товару, 29% - витрачає менше 5 хвилин. Більшість користувачів відзначають, що основну частину часу вони витрачають на пошук того, що споконвічно хотіли знайти (49%). Двадцять два відсотки користувачів витрачають тільки біля половини часу на пошук спочатку поставленої мети, а інші цілі формуються вже в процесі Інтернет-навігації.

Серед основних причин переходу на інші сервери для здійснення покупки користувачі відзначають: відсутність на сервері предмета пошуку - 56%, погану організацію сервера і т.д. - 54%, низьку швидкість завантаження сторінок сервера - 53%.

В основі мотивації використання інтерактивних магазинів на першому місці стоїть зручність (78%), на другому - відсутність тиску при покупці з боку інших людей (67%), далі - економія часу (64%) і можливість одержати інформацію від виробника (61%).

Таким чином, після короткого огляду основних загальносвітових характеристик відвідувачів мережі можна скласти приблизний портрет середнього користувача Інтернет. Це людина, яка має досить високий рівень доходу, вищий від середнього рівень освіти, використовує англійську мову як основну, має середній вік 32 роки, в 2/3 випадків чоловічої і 1/3 жіночої статї, з досвідом роботи в мережі в середньому від 1 до 3 років. Головною мотивацією використання Інтернет насамперед є потреба в інформації та комунікаціях, яка реалізується головним чином за допомогою сервісів електронної пошти і WWW.