4. Вигоди для споживачів від застосування глобальної мережі

Найбільш характерною перевагою використання Інтернет для споживачів є можливість доступу до великої кількості інтерактивної інформації про товари і послуги, що допомагає прийняти рішення про покупку. Відповідно до досліджень поведінки користувачів у мережі, знаходження інформації для здійснення покупки - це одна з найбільш розповсюджених цілей використання Інтернет.

Інтерактивна і гіпертекстова природа Інтернет дозволяє робити глибокі, нелінійні дослідження, які ініціюються і керуються самими користувачами. Отже, маркетингові комунікації в мережі найбільш орієнтовані на споживача в порівнянні з традиційними засобами. Крім того, сама подорож у середовищі Інтернет може бути сильною мотивацією для її використання.

Здатність Інтернет накопичувати, аналізувати і керувати великою кількістю спеціалізованих даних може бути основою для появи “магазинів порівняння”, що дозволяють прискорити виявлення необхідних продуктів, їхнє дослідження, знаходження магазинів з мінімальною вартістю продукту і т.д.

Перевагою розвитку бізнесу в Інтернет є зменшення вартості продуктів за рахунок посилення конкуренції на електронному ринку, що також веде до підвищення якості і розмаїття товарів за рахунок розширення ринку і здатності випуску продуктів безпосередньо згідно з запитами споживачів.

Зміни у функціях каналу комунікації в порівнянні з традиційними ЗМІ приводять до залучення самих споживачів у процес маркетингу. Наприклад, споживачі можуть співпрацювати з фірмою не тільки в процесі пошуку ідей нових продуктів або розробки якого-небудь проекту, але також і в процесі встановлення чи поліпшення безпосередньо самих маркетингових зв'язків. Це обумовлено тим, що Інтернет забезпечує для споживачів більш активну позицію і дає їм значно більший контроль над одержанням і пошуком інформації. У результаті, наприклад, може виникнути ситуація, коли споживачі, які зацікавлені в покупці товарів тривалого користування, можуть заявити про свій інтерес до визначеного виду товару і звернутися з запитомзапросити пропозицій від різних фірм.

Нові можливості споживачів у віртуальному середовищі Інтернет значно змінюють вид конкуренції. У першу чергу це пов'язано зі зміною ролі і місця споживачів. Споживачі в мережі займають значно більш активну позицію у порівнянні з традиційним середовищем, що обумовлено рівністю можливостей для всіх її учасників і великим набором використовуваних засобів. Активна позиція споживачів змушує фірми використовувати всі можливі засоби для їхнього залучення, що, поряд з великою динамікою середовища Інтернет, вимагає постійної підтримки і розвитку засобів і методів взаємодії зі споживачами.

Доступ у мережу на сьогоднішній день усе ще обмежений, а це звужує маркетингові можливості фірм, що бажають використовувати Інтернет. Основними факторами, що обмежують доступ у мережу, є:

висока вартість доступу, що включає необхідність наявності комп'ютера і модему;

• досить високий рівень складності;

• обмежена швидкість каналів зв'язку і проблеми безпеки.