Питання для самоконтролю

1. Як класифікують Web-сервери Інтернету за призначенням?

2. Чому функціональні категорії Web- серверів розглядають як елементи інтегрованої програми маркетингу підприємства в мережі Інтернет?

3. Які основні завдання можуть висуватися при побудові системи маркетингу в Інтернеті на основі Web-сервера?

4. Яким чином підприємства можуть отримувати прямий і непрямий прибуток при використанні серверів Інтернету?

5. У чому полягає загальна специфіка серверів управління трафіком?

6. Яке призначення і основи побудови пошукових систем?

7. Якими є основні відмінності каталогів і пошукових систем?

8. У чому полягає специфіка використання ініціюючих серверів?

9. Для яких цілей застосовуються кінцеві сервери Інтернету?

10. Які основні функції характерні для інтерактивних магазинів?

11. У чому полягають відмінності магазину в середовищі Інтернет від традиційної форми організації збуту?

12. Які особливості використання характерні для різних видів інтерактивних магазинів?

Лекція 4. Комунікаційні характеристики середовища

Інтернет

Мета: ознайомитись з властивостями комунікаційного середовища Інтернет і можливостями їх використання при веденні маркетингової діяльності підприємства.

Основні питання

1. Загальні особливості комунікаційного середовища Інтернет.

2. Характеристика моделей комунікації Інтернет.

3. Специфіка властивостей середовища Інтернет.

Література для підготовки

1. Васкевич Д. Стратегия клиент/сервер, руководство по выживанию для специалистов по реорганизации бизнеса. – К.: Диалектика, 1996. –С.115-122.

2. Знайомство з Internet/ Копистянський А., Максимюк О., Павликевич А., Терлецький Я., Шимків Д. – Львів: СП “БаК”, 1997.– С.43-58, 97-99.

3. Информационные системы в экономике: Учебник/ Под ред. проф. В.В. Дика. – М.: Финансы и статистика, 1996. – С.24-65.

4. Пайк М. Internet в подлиннике. – СПб.: BHV – Санкт-Петербург, 1996. – С.327-336.

5. Пінчук Н.С., Галузинський Г.П., Орленко Н.С. Інформаційні системи і технології в маркетингу: Навч. посібник. – К.: КНЕУ, 1999. – С.89-107.

6. Успенский И.В. Интернет как инструмент маркетинга. – СПб.: BHV – Санкт-Петербург, 2000. – С.75-90.

1. Загальні особливості комунікаційного середовища Інтернет

Поява мережі Інтернет і її подальший розвиток принципово змінили уявлення про засоби реклами та комунікації. Вона об'єднала в собі інтерактивний характер комунікації, гіпермедійну природу і можливість персоналізації взаємодії. Разом з тим, глобальна комп'ютерна мережа Інтернет виявилась одночасно і новим середовищем спілкування, і ринком з десятками мільйонів потенційних клієнтів, що володіють досить високим рівнем доходу.

Оскільки Інтернет є зовсім новим комунікаційним середовищем, відмінним від традиційних засобів інформації, деякі відомі на сьогоднішній день прийоми маркетингу в цілому ряді випадків не можуть бути застосовані в цій мережі в існуючій формі. Крім цього, широкі можливості Інтернет висувають досить складне завдання їхньої реалізації при побудові фірмами системи маркетингу підприємства і вимагають адаптації старих або розробки нових методів маркетингу.

Між середовищем Інтернет і традиційними засобами масової інформації (ЗМІ) існують значні відмінності. При порівнянні характеристик і властивостей традиційних та нових засобів інформації можна виділити їх слабкі і сильні сторони.

Під поняттям “традиційні засоби інформації” мають на увазі такі засоби масової інформації, як телебачення, радіо, газети, журнали, а також пряму поштову рекламу (Direct Mail) і персональне “живе” спілкування (word-of-mouth advertising - усна реклама й ін.).

Під новими засобами інформації насамперед варто розуміти гіпермедійне середовище Інтернет, інформаційні системи на компакт-дисках, інтерактивні мережні послуги.

У порівнянні з традиційними нові засоби інформації:

1. забезпечують значно більший ступінь контролю і свободи вибору з боку споживача;

2. надають доступ до більш диференційованої інформації.

Середовище Інтернет завдяки властивостям інтерактивності, ефекту присутності й інформаційної насиченості (текст, зображення і навіть звук), а також за рахунок використання мережної навігації перевершує інші засоби інформації за можливостями персонального спілкування з клієнтом.

Крім цього, Інтернет, як і будь-яке комунікаційне середовище, завжди трансформує і ніби “розмиває” особистість автора, що приводить до відносної анонімності користувачів, які спілкуються в даному середовищі.

У контексті маркетингу це іноді викликає утруднення в ході спілкування компаній з потенційними клієнтами. Разом з тим, персональний продаж у Інтернет істотно полегшується завдяки наявності таких засобів, як файли cookies, що дозволяють відслідковувати поведінку користувачів, або таких інструментів, як телеконференції і списки розсилання, що активізують присутність споживача і дозволяють його персоніфікувати.