Тема 4. Комунікаційні характеристики середовища Інтернет

Загальні особливості комунікаційного середовища Інтернет. Основні відмінності середовища Інтернет від традиційних засобів масової інформації. Сильні й слабкі сторони нових і традиційних засобів інформації. Необхідність пристосування маркетингових методів і прийомів при побудові системи маркетингу підприємства до середовища Інтернет.

Характеристика моделей комунікації Інтернет. Традиційна для засобів масової інформації модель “один до багатьох”, модель первісного спілкування “один до одного” і багатонаправлена комунікаційна модель “багато хто до багатьох” в середовищі Інтернет. Інтернет як основа побудови віртуального середовища для ведення маркетингової діяльності. Діапазон можливих видів комунікаційної взаємодії за допомогою Інтернет. Реалізація зворотних зв’язків з користувачами через Всесвітню мережу.

Специфіка комунікаційних властивостей середовища Інтернет: інтерактивність, гіпертекст, мультимедіа, ефект присутності, мережна навігація. Особливості застосування комп’ютерного гіперсередовища Інтернет в процесі маркетингу.

Тема 5. Концепція маркетингу в середовищі Інтернет

Можливості використання мережі Інтернет в маркетинговій діяльності підприємств. Гіпермаркетинг як сучасна теорія й методологія організації маркетингу в гіпермедійному середовищі Інтернет. Врахування інтересів і потреб цільового сегмента споживачів як основний принцип Інтернет- маркетингу. Напрями маркетингової діяльності в Інтернет. Особливості процесу використання Інтернет як засобу комунікації.

Маркетингові дослідження в середовищі Інтернет. Первинні та вторинні маркетингові дослідження. Дослідження фірмової та товарної структури ринку: основні завдання і методи пошуку інформації. Використання пошукових машин, каталогів, “жовтих сторінок”, тематичних Web-серверів і посилань для пошуку інформації. Дослідження фактичних і потенційних споживачів Інтернет: анкетування відвідувачів Web-сервера підприємства, опитування в телеконференціях, комбінування підходів. Маркетингове дослідження ефективності функціонування Web-сервера і визначення шляхів його вдосконалення.

Реалізація маркетингових стратегій підприємства з використанням Інтернет. Напрями проведення товарної політики в середовищі Інтернет. Класифікація продуктів, найбільш успішно пропонованих через Інтернет. Переваги Інтернет при реалізації цінової стратегії та формуванні системи розподілу підприємства. Особливості складових комплексу маркетингових комунікацій в мережі Інтернет. Розширення можливостей сервісного обслуговування і підтримки споживачів завдяки Інтернет.

Вигоди для споживачів від застосування глобальної мережі. Підвищення конкурентноздатності та формування привабливого іміджу підприємства. Основні фактори обмеження доступу підприємств у Інтернет.

Тема 6. Формування системи маркетингу підприємства

в середовищі Інтернет

Загальна схема побудови системи маркетингу підприємства на основі Web-сервера в середовищі Інтернет. Основні етапи процесу формування системи маркетингу в Інтернет. Визначення загальних цілей створення Web- сервера і шляхів їхнього досягнення, проведення маркетингових досліджень, розробка плану необхідних заходів. Основні завдання реалізації Web-сервера підприємства. Залучення поточних і потенційних користувачів на Web-сервер. Підбиття підсумків і корегування цілей використання ресурсів середовища Інтернет.

Визначення маркетингових цілей розміщення Web-сервера в мережі Інтернет. Формулювання критеріїв для проведення підприємством оцінки досягнення поставлених цілей в середовищі Інтернет.

Процес планування маркетингової діяльності підприємства в Інтернет. Формування основної ідеї Web-сервера. Дослідження конкурентів і технічних можливостей Інтернет. Визначення цільового сегмента споживачів і підготовка плану рекламної кампанії в мережі. Розробка бізнес-плану діяльності підприємства в середовищі Інтернет і визначення виконавців проекту.

Тема 7. Позиціювання Web-сервера підприємства

в мережі Інтернет

Вибір місця для розміщення Web-сервера підприємства: характеристика можливих підходів, їх переваги і недоліки.

Визначення провайдера послуг Інтернет. Основні та додаткові види послуг, що надаються Інтернет-провайдерами. Вимоги до підбору провайдерів. Пошук і аналіз інформації, необхідної для визначення підприємством провайдера послуг Інтернет.

Правила підбору доменного імені Web-сервера підприємства. Головні причини для використання власного імені домену. Основні види доменів за структурною побудовою. Послідовність реєстрації доменного імені Web- сервера підприємства.

Підходи до створення і реалізації дизайну сервера. Визначення структури Web-сервера. Основні схеми побудови серверів: структура книги, просторова схема, дерево документів. Пристосування структурної побудови, оформлення Web-сторінок, кількості та розмірів графічних зображень до потреб і можливостей цільової аудиторії сервера. Правила організації домашньої сторінки як головного пункту входу на Web-сервер підприємства.

Створення Web-сторінок сервера і організація зворотного зв’язку з аудиторією. Способи одержання графічних зображень на сервері. Правила виготовлення зображень і вибору їхнього розташування на Web-сторінці. Існуючі підходи до поліпшення взаємозв’язку підприємства з клієнтами на Web-сервері. Можливості використання статистичної інформації від провайдера послуг Інтернет при плануванні стратегії маркетингу в мережі. Переваги і недоліки застосування файлів cookies для аналізу інтересів відвідувачів Web-сторінок. Проведення тестування сервера і контролю за його наявністю в інформаційних базах даних Інтернет.