48. Вставьте пропущенное слово: Формальные группы создаются официально для решения определённых задач, для выполнения определённых функций, решить и выполнить которые не под силу одному человеку.

49. Совокупность норм, ценностей и верований, разделяемых членами организации и проявляющихся в организационном поведении: организационная культура

50. Мотивирование представляет собой действие, направленное на формирование у всех участников деятельности желания достичь цели развития организации

51. Целевые группы создаются в организации, имеющей дивизиональную структуру

52. Типология организационных культур Джеффри Сонненфельда: Бейсбольная команда, Клуб, Академия, Крепость

53. Процессуальные теории мотивации: теория справедливости, теория ожидания

54. Решётка менеджмента (решётка Блейка и Муттона) построена в осях: Работа-Люди

55. Устойчивые представления, о группе которые используются при ее восприятии личностью – верования

56. Стимулирование– предоставление участникам деятельности возможности достигнуть удовлетворения своих потребностей или реализовать ожидания

57. Ситуационное лидерство – применение конкретного стиля управления в зависимости от конкретной ситуации уровня зрелости рабочей группы, степени квалификации, стремление к росту

58. Найдите название стилей руководства из подхода Митчела-Хауса (укажите два варианта ответа) – поддержки и ориентированный на достижение

59. Для культуры Афины характерно – подчинение организации личности

60. Соотношение между руководством, лидерством, властью – руководство и лидерство синонимы, власть инструмент и того и другого

61. Соответствие между моделями поведения и социокультурными характеристиками (по Хофстеду)

Долгосрочность ориентации – поощрение инициативы и предприимчивости

Степень избегания неопределенности – сотрудник стремится реализовать собственные амбиции

Уровень дистанции власти – обращение к руководству в соответствии с процедурой

1) Наибольшей ориентацией на интересы людей отличаются варианты управления (решетка Блейка и Муттона) :

Ответ – Управление сельским клубом

2) Вставьте пропущенный термин: ______ невидимый барьер, отделяющий работающих в организации женщин и представителей национальных меньшинств от высших руководящих позиций.

Ответ – Стеклянный потолок

3) Согласно матрице Томаса-Килмена стиль поведения соответствующий сильно выраженным обстоятельственным интересами и слабо выраженным общим интересам конфликтующих сторон:

Ответ – Противоборство

4) Черта, соответствующая клубному стилю управления:

Ответ – Низкая требовательность

5) Первая деловая игра была проведена:

Ответ – 1932 в Ленинграде

6) ____ группы создаются официально для решения определенных задач, для выполнения функций, решить и выполнить которые не под силу одному человеку.

Ответ – Формальные

7) ____ - это группа людей, сформированная на долгосрочной основе для выполнения определенной сознательно координируемой деятельности и достижения общей цели (одной или нескольких).

Ответ – Организация

8) ____ вознаграждение – это удовлетворение, которое человек получает в процессе выполнения определенного действия (чувство достижения цели, рост самооценки, выполнение собственной миссии, возникновение дружеских отношений, возможность профессионального общения и т.п)

Ответ – Внутреннее

9) Из перечисленного концепции рациональной бюрократии НЕ противоречат следующие действия:

Ответ – После встречи с рэкетирами…

Директор завода назначил сотруднику изобретателю оклад…

10) Автор «всеобщей организационной науки – тектологии»:

Ответ – Богданов

11) Формами партисипативного управления являются:

Ответ – Участие в результате

Участие в собственности

Участие в доходах

12) К принципам менеджмента относятся:

Ответ – Принцип права на интерес

Принцип иерархической упорядоченности

13) Проблемы (не задачи!):

Ответ – Гиперактивность сотрудников…

Падение уровня трудовой дисциплины…

14) Для небольших коммерческих организаций наиболее характерна (по Ч.Хэнди):

Ответ – культура власти

15) Концепцию рациональной бюрократии предложил:

Ответ – Вебер

16) Критерии группового поведения:

Ответ – верования

Принципы

Ценности

17) Норма по Тейлору – это:

Ответ – Зафиксированное время выполнения трудовой операции человеком первого класса

18) Нематериальные предметы труда:

Ответ – Формула

Методика

19) Условия существования командной или плановой экономики:

Ответ – Общественная собственность на средства производства

Наличие планирующих органов

20) К социальному управлению относится:

Ответ – Управление городом

Управление регионом

21) К критериям эффективного поведения групп в отношении организации относятся:

Ответ – Уровень господства структуры

Приоритетность главных целей перед локальными

22) ____ менеджмент – это управление собственными ресурсами времени.

Ответ – тайм

23) ____ - предоставление участникам деятельности возможности достигнуть удовлетворения своих потребностей или реализовать ожидания.

Ответ – Стимулирование

24) Самое древнее разделение труда:

Ответ – физиологическое

25) Принадлежат к школе научного менеджмента:

Ответ – Гантт, Форд

26) Для детерминированной системной модели (Р.Акофф) характерна культура:

Ответ – Зевса

27) На одном и том же предприятии:

Ответ – Участок больше чем цел, бригада меньше чем участок

28) Согласно теории Ф.Герцберга заработная плата является:

Ответ – Гигиеническим фактором

31. Внутреннее ограничение

Ответ: нормативы, цели

32. … - менеджмент – это когда в организации решаются в основном задачи, а не проблемы

Ответ: упреждающий

33. Условия существования командной или плановой экономики:

Ответ: наличие планирующих органов…, общественная собственность…

34. … представляет собой потенциальную способность индивида влиять на поведение других людей (по Минцбергу)

Ответ: власть

35. Верность, стаж, принадлежность группе больше всего ценится в культуре (по Дж. Сонненфильду)

Ответ: клуб

36. На одном и том же предприятии

Ответ: участок больше, чем цех; бригада меньше, чем участок

37. Автор типологии организационных культур (культура Аполлона, Зевса, Афины, Диониса)

Ответ: Хэнди

38. Власть, основанная на личных свойствах индивида, это власть:

Ответ: экспертная

39. К сформированным или заимствованным представлением личности о группе относятся:

Ответ: принципы, ценности

40. Сотрудник добровольно взялся за выполнение сложной профессиональной задачи. Это значит, что он удовлетворил потребность:

Ответ: в самореализации

41. … - это такие ситуационные условия, которые мешают руководителю продемонстрировать определенные модели поведения

Ответ: нейтрализаторы

42. Конфликт, возникающий в случае принятия руководителем непопулярного решения, относится к конфликтам:

Ответ: между личностью и группой

43. Автор концепции «физиологического оптимума»

Ответ: Ерманский

44. Мотивационная теория, включающая в себя элементы теории ожиданий и теории справедливости

Ответ: Модель Портера - Лоулера

45. Ситуационное лидерство – это:

Ответ: применение конкретного стиля управления в зависимости от ситуаций

46. Кто чем руководит(линейное управление):

Ответ: бригада – супервайзер, цех/отдел – миддл-менеджер, инновации в организации/финансы – топ-менеджер

47. К межличностным способам разрешения конфликтов относится:

Ответ: компромисс, принуждение

48. К критериям эффективного поведения групп в отношении организации относятся:

Ответ: уровень господства структуры над функцией, приоритетность главных целей перед локальными

49. Томас Мор считал, что социальная гармония обеспечивается:

Ответ: отказом от частной собственности

50. … - набор базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений и норм, разделяемых всеми членами организации

Ответ: набор базовых ценностей, убеждений, негласных соглашении и норм, разделяемых всеми членами организации

51. Нематериальные средства труда:

Ответ: формула для расчета параметров изделия, методика составления документа

52. … менеджмент – это когда организацией решаются в основном проблемы, а не задачи:

Ответ: реактивный

53. Дресс-код относится к уровню организационной культуры:

Ответ: символическому

54. К критериям менеджмента относятся:

Ответ: субъекты и объекты менеджмента, принципы менеджмента

55. Менеджер привлек сотрудника к работе в нерабочий день за отгулы. Это пример справедливости:

Ответ: компенсационной

56. Рабочий целый день работал как попало, делал массу ненужных движений, бросал работу и начинал заново. В результате он накопил:

Ответ: избыточную утомляемость

57. Реакций подчиненных на экспертную и референтную власть менеджера является:

Ответ: приверженность

58. Авторы содержательных теорий мотивации:

Ответ: Герцберг, Маслоу

59. Менеджмент как термин используется для характеристики:

Ответ: искусства управления людьми, науки управления

60. Характеристикой демократического стиля управления является то, что:

Ответ: требуется очень глубокая заинтересованность каждого участника…

1. Авторитарный режим руководства:

Ответ: важен только результат; подчиненные не привлекаются к управлению

2. Функциональный последствия конфликта:

Ответ: повышение предрасположенности к сотрудничеству; повышение качества процесса принятия решений

3. К содержательным теориям мотивации относятся:

Ответ: теория двух факторов Герцберга; теория приобретённых потребностей МакКлеланда

4. Концепцию рациональной бюрократии предложил:

Ответ: Вебер

5. _____- предоставление участникам деятельности возможности достигнуть удовлетворения своих потребностей или реализовать ожидания

Ответ: Стимулирование

6. К социальному управлению относится:

Ответ: управление городом; управление регионом

7. Наибольшей ориентацией на интересы производства отличаются варианты управления:

Ответ: управление “власть- полномочия”; управление командой

8. ____- это материальная или нематериальная (психологическая, статусная) оценка результата удовлетворения потребности

Ответ: вознаграждение

9. Для анимационной системной модели (Р. Акофф) характерна оргкультура:

Ответ: Аполлона

10. Менеджмент как термин используется для характеристики:

Ответ: науки управления; искусства управления людьми

11. Неформальным лидером является:

Ответ: секс символ

12. ASME- это

Ответ: инженеров-механиков

13. Если подчиненные воспринимают менеджера как носителя высочайших профессиональных качеств, то этот менеджер имеет

Ответ: экспертную власть

14. Согласно концепции Блейна Ли, существует власть: (укажите три варианта ответа)

Ответ: принуждения; уважения; выгоды

15. ____- невидимый барьер, отделяющий работающих в организации женщин и представителей национальных меньшинств от высших руководящих постов.

Ответ: стеклянный потолок

16. Самое древнее разделение труда:

Ответ: физиологические

17. Дресс-код относится к уровню организационной культуры

Ответ: символическому

18. Согласно матрице Томаса-Килмена стиль поведения соответствующий сильно выраженным собственным интересам и слабо выраженным общим интересам конфликтующих сторон

Ответ: противоборство

19. К принципам менеджмента относятся:

Ответ: целевой направленности; должностной устойчивости

20. Автор типологии организационных культур (культура Аполлона, Зевса, Афины, Диониса)

Ответ: Хэнди

21. Мотивация, применяемая надсмотрщиком за галерными рабами, относится:

Ответ: к традиционному подходу

22. Автор теории общественных служения:

Ответ: Гантт

23. Разделение труда на элементарные, повторяющиеся операции впервые произошло

Ответ: в мануфактурах

24. При назначении на должность менеджер получает власть:

Ответ: законную; легитимную

25. ____- набор базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений и норм, разделяемых всеми членами организациями.

Ответ: организационная культура

26. Проблемы (не задачи!)

Ответ: оснащение торгового зала; падение уровня трудовой

27. ____ вознаграждение- это удовлетворение, которое человек получает в процессе выполнения определенного действия (чувство достижения цели, рост самооценки, выполнение собственной миссии, возникновение дружеских отношений, возможность профессионального общения и т.д)

Ответ: внутреннее

28. Авторы содержательных теорий мотивации: (укажите два варианта ответа)

Ответ: Ф. Герцберг; Маслоу

29. Реакцией подчиненных на экспертную и референтную власть менеджера является:

Ответ: приверженность

30. Автор «всеобщей организационной науки- тектологии»

Ответ: Богданов

Требовать от сотрудника выполнения работы можно только в случае обеспечения его информацией

Служебной

Управленческое решение – это вывод об осуществлении конкретных действий

Закрепленный в сознании субъекта, объекта управления, в управленческих документах

Обратную связь в процессе управления формируют функции

Контроль и регулирование

Оперативный менеджмент включает шаги сценария стратегического планирования

Разработка проектов, программ, планов по контролю и регулированию в ходе реализации стратегии

Процессуальные теории мотивации

Теория ожиданий

Теория справедливости

Под Организацией следует понимать группу людей, сформированную на долгосрочной основе для выполнения определенной сознательно координируемой деятельности и достижения общей цели (одной или нескольких)

Макробарьером в процессе коммуникаций является

Усложнение информации

Перегрузка информационных сетей

Штатное расписание относится к Ресурсным планам

Формой коммуникации не является

вертикальная

Норма по Тейлору – это

Зафиксированное время выполнения трудовой операции человеком первого класса

Получение информации о факте и степени выполнения задачи обеспечивает Заключительный контроль

Целями установления коммуникаций НЕ является:

Выполнение расчетов нормативной трудоемкости процессов; планирование распределения ресурсов

Структурными единицами производственной структуры НЕ являются:

Группы, секторы

Автор концепции “физиологического оптимума”

Ерманский

Топ-менеджер:

Главный бухгалтер, главный экономист

Функция контроля это:

Действие по оценке готовности, выявлению отклонений и констатации факта достижения цели

Внутренние ограничения:

Цели, нормативы

Хоуторнские эксперименты проводили:

Мэйо, Ротлисберг

Реализация функция менеджмента зависит от:

Содержания и этапов управленческого труда

Вертикально вниз идет информация:

Разъяснения политики и методики работ, мнение руководства о выполнении работниками своих обязанностей, по координации работ

Содержательные теории мотивации:

Двухфакторная теория Ф.Герцберга, теория альтернативных потребностей Д. Мак Клелланда

Упреждающее регулирование направлено на разработку и осуществление мер по предотвращению отклонений.

Коммуникационным барьером является:

Конфликт между отправителем и получателем информации, разный язык общения у получателя и отправителя информации

Партисипативный менеджмент – это когда:

Рабочие участвуют в управлении

Реализация функции контроля НЕ включает в себя:

Учет фактических экономических показателей, планирование распределения отдельных видов ресурсов, выбор стратегических альтернатив

Производственная(ПС), организационная структура (ОС) и структура управления (СУ) соотносятся между собой

ОС = СУ+ПС

Элементом коммуникационного процесса НЕ является:

Отправитель информации

Появление конфликтов из-за двойного подчинения возможно, если структура

Матричная

Если Ваш подчиненный старается сделать порученную работу как можно медленнее, то по Тейлору он относится:

К людям второго класса

Менеджмент как термин используется для характеристики:

Науки управления, искусства управления людьми

Управленческое решение – это вывод об осуществлении конкретных действий

Закрепленный в сознании субъекта, объекта управления, в управленческих документах

Формой коммуникации НЕ является

Электронная

Источник имущественного неравенства:

Неравенство участия в получении избыточного продукта

Самое древнее разделение труда:

Физиологическое

Укажите правильную последовательность выполнения функций менеджмента

Формирование целей-1

Планирование-2

Организовывание-3

Контроль-4

Регулирование-5

Классическая разработка теории о шести формах правления принадлежит:

Аристотелю

Структура, предъявляющая высокие требования к коммуникациям, в которой преобладают функциональные, а НЕ линейные связи называется

Матричная

Стратегия, представляющая собой программу развития организации в целом

Корпоративная

Автор “всеобщей организационной науки – тектологии”

Богданов

Требовать от сотрудника выполнения работы можно только в случае обеспечения его информацией

Служебной

Производство продукта или услуги целиком в одном структурном подразделении, где сконцентрированы все необходимые для этого ресурсы, соответствует специализации

Продуктовой

1. Идея универсализации управления возникла в

Отв: древней Греции

2. Формулировка «превращение новых технологий в хорошо продаваемые товары» это

Ответ: миссия

3. Структура, обеспечивающая благоприятные условия для развития коллективного стиля руководства, но создающая определенные трудности при согласовании и принятии концептуальных решений называется

Отв: матричной

4. Заслугой менеджеров организации, увеличивающей эффективность менеджмента, можно считать:

Ответ: снижение цен на комплектующие изделия, заключение долгосрочного контракта на поставку продукции

5. На одном и том же предприятии:

Ответ: участок больше чем бригада, цех больше чем участок

6. Если ваш подчиненный старается сделать порученную работу как можно медленнее, то по Тейлору он относится

Ответ: к людям второго класса

7. Соблюдение принципа единоначалия наиболее проявляется в структурах:

Ответ: линейной, дивизиональной

8. Производственная (ПС), организационная структура(ОС) и структура управления(СУ) относятся между собой

Ответ: ОС=СУ+ПС

9. Укажите правильную последовательность мотивационных теорий по уменьшению количества видов потребностей

Ответ: 1 Маслоу, 2 Клелланд, 3 Герцберг

10. К принципам менеджмента относится:

Ответ: Научной обоснованности и оптимальности, приоритетности самореализации

11. Функция установления коммуникаций – это действие по установлению

Ответ: устойчивой информационной связи между участниками процесса управления

12. Бригадой управляет самый опытный плотник. Это проявление иерархии

Ответ: естественной

13. … регулирование направленное на разработку и осуществление мер по предотвращению отклонений

Ответ: упреждающее

14. Управленческое решение принимают в условиях риска если

Ответ: известны возможные исходы рассматриваемых альтернатив…

15. Парадигма менеджмента включает:

Ответ: отношение менеджмента к сотрудникам; характер иерархии, заложенной в основу построения организации

16. Условия существования командной и плановой экономики:

Ответ: наличие планирующих органов, формирующих директивные планы; наличие командно-административных организаций

17. Из перечисленного концепции рациональной бюрократии НЕ противоречат следующие действия:

Ответ: после встречи с рэкетирами начальник приказывает уборщице...; начальник приказывает сотруднику, знающему монгольский…

18. Получение информации о факте и степени выполнения задачи обеспечивает…контроль

Ответ: заключительный

19. К принципам менеджмента относятся:

Ответ: целевой направленности, инновативности

20. Характерные черты, присущие оперативному планированию

Ответ: детальная проработка, низкая степень неопределенности

21. К социальному управлению относится:

Ответ: управление городом, регионом

22. Функция контроля

Ответ: действие по оценке готовности, выявлению отклонений и констатации факта достижения цели

23. Все функции менеджмента, в той или иной степени, реализуются на … уровне управления

Ответ: каждом?

24. Выделение функций менеджмента необходимо, поскольку

Ответ: позволяет регламентировать правила и процедуры выполнения задач и видов управленческой деятельности

25. Оперативный менеджмент включает шаги сценария стратегического управления

Ответ: разработка проектов, программ, планов по контролю и регулированию в ходе…

26. Эффект Хоуторна – это

Ответ: участие в эксперименте изменяет поведение людей в направлении, желательном для экспериментаторов

27. Целями установления коммуникации НЕ являются:

Ответ: выполнение расчетов нормативной трудоемкости процессов, планирование распределения ресурсов

28. … - это группа людей, сформированная на долгосрочной основе для выполнения определенной сознательно координируемой деятельности и достижения общей цели

Ответ: организация

29. Формой коммуникации не является:

Ответ: вертикальная

30. Система рангов на основе личных достижений чиновника возникла в

Ответ: Китае

31. Профессионал высокого уровня совершил профессиональный промах, исправил его, но все-таки ушел из коллектива. Он поступил в соответствии с теорией

Ответ: У

32. Авторитарный стиль управления в наибольшей степени характерен для структур

Ответ: линейной и дивизиональной

33. Менеджер привлек сотрудника к работе в нерабочий день за отгулы. Это пример справедливости

Ответ: компенсационной

34. Предприятие, включающее в свой состав структурные единицы, расположенные в различных регионах и обладающие высокой степенью самостоятельности соответствует структуре

Ответ: дивизиональной

35. Многопрофильное предприятие, осуществляющее самостоятельные виды экономической деятельности, НЕ связанные между собой, соответствуют структуре

Ответ: дивизиональной

36. Задачи (не проблемы)

Ответ: Внедрение новой технологии, разработка мер по совершенствованию стимулирования труда

37. Экономические методы менеджмента:

Ответ: повышение ЗП, Введение новой формы оплаты труда

38. Обязательные требования, предъявляемые к информации:

Ответ: своевременность, достоверность

39. Научная школа СПбГЭУ выделяет группы функций менеджмента:

Ответ: общие, фоновые

40. Административные методы менеджмента

Ответ: понижение в должности, выговор

41. Партисипативный менеджмент – это когда

Ответ: рабочие участвуют в управлении

42. Макробарьером в процессе коммуникации является:

Ответ: перегрузка информационных сетей, усложнение информации

43. Классификация планов по уровню планирования:

Ответ: организация, подразделение, исполнитель

44. Идея универсализации управления возникла в

Ответ: Древней Греции

45. К менеджменту относится:

Ответ: управление типографией, сельской школой

46. Вертикально вниз идет информация:

Ответ: разъяснения политики и методики работ, мнение руководства о выполнении работниками своих обязанностей

47. Однопродуктовое узкоспециализированное предприятие с длительным производственным циклом, реализующее единую политику в области развития продукта имеет структуру

Ответ: линейно-функциональную

48. Получение информации о факте и степени выполнения задачи обеспечивает … контроль

Ответ: заключительный

49. Этапу реализации решения соответствуют

Ответ: взвешенная оценка альтернативных способов решения управленческой задачи

50. Процессуальные теории мотивации

Ответ: теория справедливости, ожиданий

51. Обратную связь в процессе управления формируют функции

Ответ: контроль и регулирование

52. Штатное расписание относится к … планам

Ответ: ресурсным

53. Норма по Тейлору:

Ответ: Зафиксированное время выполнения трудовой операции человеком первого класса

54. Эффективность менеджмента можно оценить с помощью показателей

Ответ: качество продукции, рентабельность менеджмента

55. В одной организации

Ответ: сектор больше группы, но меньше отдела

56. Поступательно вверх идет информация

Ответ: восприятие сотрудниками своих показателей, мнение подчиненных о необходимых изменениях в работе

57. Коэффициент затрат на управление определяется как

Ответ: фонд оплаты труда менеджеров, деленный на фонд оплаты труда всех сотрудников

58. Управленческое решение – это вывод об осуществлении конкретных действий

Ответ: закрепленный в сознании субъекта, объекта управления, в управленческих документах

59. Если сотрудник повторяет фразу «Работа не волк, в лес не убежит», то он достоин менеджмента в соответствии с теорией

Ответ: Х

60. Укажите правильную последовательность этапов выполнения функции контроля

Ответ: 1 установление стандартов, 2 сопоставление результатов, 3 пересмотр стандартов

61. Содержание теории мотивации

Ответ: двухфакторная теория Герцбера, теория альтернативных потребностей Клелланда

62. Источник имущественного неравенства:

Ответ: участия в получении избыточного продукта

63. Основной задачей планирования является:

Ответ: определение объемов работ, распределение ресурсов

64. Менеджмент как термин используется для характеристики

Ответ: практической деятельности по управлению людьми, искусства управления людьми

65. Концепцию использования природы человеческого фактора в организации («дух улья») разработал

Ответ: Н. Витке

66. Функция мотивации – это действие, направленное на:

Ответ: Стимулирование всех участников деятельности по достижению целей развития организации

67. Томас Мор считал, что социальная гармония обеспечивается:

Ответ: Отказом от частной собственности

68. Автор метода линейного программирования:

Ответ: Канторович

69. Объёмно-календарным планом НЕ является:

Ответ: Финансовый план

70. Рабочий целый день работал как попало, делал массу ненужных движений, бросал работу и начинал заново. В результате он накопил:

Ответ: Избыточную утомляемость

71. Требовать от сотрудника выполнения работы можно только в случае обеспечения его информацией:

Ответ: полной

72. Супервайзеры: (укажите два ответа)

Ответ: Руководитель группы; Бригадир

73. Горизонтально проходит информация:

Ответ: По координации работ

74. Принцип разделения законодательной и исполнительной властей возник:

Ответ: В Древнем Риме

75. Авторы процессуальных теорий мотивации: (укажите два варианта ответа)

Ответ: В. Врум; Л. Портер

76. Концепцию рациональной бюрократии предложил:

Ответ: Макс Вебер

77. Понятие «структура организации» НЕ включает в себя структуру:

Ответ: Продукции

78. Задачи регулирования НЕ включают в себя Выберите один или несколько ответов:

Ответ: Планирование сроков выполнения работ; Изменение сроков выполнения работ

79. На демидовских заводах в эпоху Петра Первого использовался менеджмент в соответствии с теорией:

Ответ: Теория Х

80. Автор концепции «физиологического оптимума»:

Ответ: Ерманский О.А.

81. Автором концепции «управление по целям» (MBO) является:

Ответ: П. Друкер

82. Сотрудник добровольно взялся за выполнение сложной профессиональной задачи. Это значит, что он удовлетворил потребность:

Ответ: В удовлетворении чувства собственного достоинства

83. Если сотрудник часто повторяет фразу «Пускай работает железная пила. Не для работы меня мама родила», то он достоин менеджмента в соответствии с теорией:

Ответ: Теория X

84. Миддл-менеджеры: (укажите два ответа)

Ответ: Начальник транспортного цеха; Заведующий отделом маркетинга

85. Мерой предварительного контроля трудовых ресурсов является:

Ответ: Собеседование при приеме на работу

86. Материальные предметы труда:

Ответ: солома для набивки тюфяков, авто сиденья

87. Учетная информация НЕ включает в себя

Ответ: нормативы трудоемкости выполнения работ

88. … - непрерывный процесс конкретизации целей организации, определения средств их достижения, сроков реализации и распределения ресурсов

Ответ: планирование

89. При социализме формируются специфические черты менталитета:

Ответ: безынициативность, феминность в отношениях в коллективе, восприятие места работы как гарантии социальной защиты

90. Указания, относительно того, кому какую задачу в какое время и какими ресурсами следует решать содержатся в:

Ответ: плане

91. Заслугой менеджеров организации, увеличивающей эффективность менеджмента можно считать

Ответ: заключение долгосрочного контракта на поставку продукции организации; снижение цен на комплектующие

92. Реализация функции контроля НЕ включает в себя

Ответ: корректировку критериев и нормативов

93. Конкурентная стратегия разрабатывается на … уровнях стратегической иерархии организации

Ответ: административном, функциональном

94. Управление коммуникацией входит в группу функций

Ответ: фоновых

95. Функции менеджмента характеризуют

Ответ: однородность действий менеджера

96. Рабочий придумал приспособление, которое позволяет работать в полтора раза быстрее, но прячет это приспособление в своей тумбочке. Он демонстрирует

Ответ: системное притворство

97. Менеджер дал возможность заработать подчиненному - своему племяннику. К нему обратился другой сотрудник с предложением выполнить такую же работу за те же деньги. Менеджер согласился. Это пример

Ответ: распределительной справедливости

98. Элементом коммуникационного процесса НЕ является:

Ответ: почтовый конверт

99. Коммуникационным барьером является:

Ответ: разный язык у получателя и отправителя, конфликт между получателем и отправителем

100. Соответствие между уровнем потребностей и управленческим воздействием

Ответ: потребности в самовыражении – участие в принятии управленческих решений, в уважении – установление должностных полномочий, физиологические – компенсационные выплаты за питание, в причастности – выдвижение на должность, потребности в безопасности – заключение контракта на выполнение работы

101. Укажите правильную последовательность выполнения функций менеджмента

Ответ: 1-формирование целей, 2-планирование, 3-организовыание,4-контроль,5-регулирование

102. Появление конфликтов из-за двойного подчинения возможно, если структура

Ответ: матричная

103. Публичная власть в первобытном обществе характеризуется:

Ответ: принуждения со стороны общества, отсутствие аппарата управления

104. Функции менеджмента, относящиеся к фоновым:

Ответ: мотивация, установление коммуникаций

105. Нематериальные предметы труда

Ответ: формула для перерасчета параметров изделия, методика составления документа

106. Автор «всеобщей организационной науки – тектологии»

Ответ: Богданов

107. Автор теории общественного служения

Ответ: Гантт

108. Группа общих функций менеджмента НЕ включает в себя

Ответ: разработка решения, делегирование полномочий

109. К категориям менеджмента относятся:

Ответ: субъекты и объекты менеджмента, принципы менеджмента, виды менеджмента, функции менеджмента

110. Непосредственно для организационного проектирования производства товаров и услуг НЕ используются данные о

Ответ: конъюнктуре рынка

111. Классическая разработка теории о шести формах проявления принадлежит

Ответ: Аристотелю

112. Мотивационная теория, основанная на потребностях власти, успеха, причастности

Ответ: Клелланда

113. Стратегическое планирование характеризуется

Ответ: высокой степенью неопределенности, широким спектром альтернатив

114. Молодого сотрудника приняли в коллектив и признали «за своего». Это значит, что он удовлетворил потребность

Ответ: в отношениях принадлежности

115. Общие функции менеджмента отражают

Ответ: содержание технологии процесса управления на всех иерархических уровнях и по всем объектам управления

116. Объемно-календарным планом НЕ является

Ответ: финансовый план

117. … менеджмент – это управление собственными ресурсами времени

Ответ: тайм

118. Согласно теории Минцберга, руководитель, принимая решения и организуя их исполнение, выступает как

Ответ: устраняющий нарушения

119. Стратегия, представляющая собой программу развития организации в целом

Ответ: корпоративная

120. Критерии эффективности менеджмента

Ответ: производительность труда, уровень удовлетворенности трудом?

121. Нормативный менеджмент содержит часть алгоритма стратегического управления ( по версии научной школы СПбГЭУ)

Ответ: обоснование философии организации и формирование главных…

122. Хоуртонские эксперименты проводили

Ответ: Ротлисбергер, Мэйо

123. Фоновые функции менеджмента

Ответ: принятие решений, коммуникация

124. Реализация функций менеджмента зависит от

Ответ: содержания и этапов управленческого труда

Характерные черты, присущие оперативному планированию

Детальная проработка, Низкая степень неопределённости

Линейные менеджеры (относительно организации в целом): Заведующий отделом развития фирмы, Начальник механического цеха машиностроительного завода

Кто чем руководит (линейное управление)

Инновации в организации – топ-менеджер

Отдел – мидл-менеджер

Цех – мидл-менеджер

Финансы организации – топ-менеджер

Бригада – супервайзер

Непосредственно для организационного проектирования производства товаров и услуг НЕ используются данные о:

Конъюктуре рынка

Учётная информация НЕ включает в себя:

Нормативы трудоёмкости выполнения работ

При социализме формируются специфические черты менталитета:

Восприятие места работы как гарантии социальной защиты, Фемининность в отношениях в коллективе

Формулировка «превращение новых технологий в хорошо продаваемые товары» это:

Миссия

В одной организации:

Сектор больше группы, но меньше отдела

Эффективность менеджмента можно оценить с помощью:

Качество продукции; Рентабельность менеджмента

Бригадой плотников руководит самый опытный плотник. Это проявление иерархии:

Естественной

Содержательные теории мотивации:

Двухфакторная теория Ф.Герцберга; Теория альтернативных потребностей Д. Мак Клелланда

Если сотрудник постоянно повторяет фразу «Работа не волк, в лес не убежит», то он достоин менеджмента в соответствии с теорией:

X

Поступательно вверх идет информация:

Восприятие сотрудниками своих показателей работы; мнение подчиненных о необходимых изменениях в работе

К менеджменту относится:

Управление сельской школой; управление типографией

Условия существования командной или плановой экономики:

Наличие командно-административных организаций; наличие планирующих органов, формирующих директивные планы

Укажите правильную последовательность этапов выполнения функции контроля:

Установление стандартов

Сопоставление результатов

Пересмотр стандартов

Источник имущественного неравенства:

Неравенство участия в получении избыточного продукта

Менеджмент как термин используется для характеристики:

Практической деятельности по управлению людьми; Науки управления

Обратную связь в процессе управления формируют функции:

Контроль и регулирование

...отражает определенные намерения ор-ции, которые ведут к достижению этой организацией определенных результатов ее деятельности.

Цель

Предприятия включающие в свой состав структурные единицы, расположенные в различных регионах и обладающие высокой степенью самостоятельности соответствуют структуре

Дивизиональной

К видам внутрифирменной политики не относятся следующие (укажите 2 ответа)

культурная демографическая

Корпоративной стратегией является

Стратегия диверсификации

К недостаткам линейно-функциональной структуры относятся: (укажите 2 недостатка)

большие затраты на содержание функциональных подразделений \большая нагрузка на руководителей по согласованию решений штаба

Последовательность усиления функциональных полномочий

Параллельные-3 обязательного согласования-2 рекомендательны-1 функциональные-4

Соотнесите термин с его определением

Видение организации идеальная картина будущего организации, то состояние, которое может быть

Ценности организации представление о должном, о лучшем, ради чего стоит трудиться

Цель организации некоторое желаемое состояние, которого организация намерена достичь

Миссия организация смысл существования организации значения для общества и е роль в стране:

Мерой предварительного контроля трудовых ресурсов является

собеседование при приёме на работу

Смысл существования организации, ее роль в стране и в мире, значение для общества, качественно выраженная совокупность основных целей и руководящих установок организации — это

миссия

Определите правильную последовательность технологии планирования запланированный процесс - 3 корректировка плана -4 детализация плана - 2 разработка плана - 1

Вставьте пропущенный термин количество работников, непосредственно подчиненных данному руководителю, которым он может эффективно управлять посредством делегирования своих линейных полномочий

Норма успеваемости

Планирование, организация, мотивация, контроль — это

функции управления, утвержденные гост

Точно определяет, что должно быть сделано в специфической единичной ситуации правило

Вставьте пропущенное словосочетание

дерево целей — это распределенная по уровням совокупность целей организации или проекта, в которой выделена ... и подчиненные ей подцели первого, второго и последующих уровней

генеральная цель

Предвидение, организация, распорядительство, координирование и контроль - это элементы управления

Качественный анализ внешней и внутренней сред компании, в результате которого выявляются сильные и слабые стороны, потенциальные угрозы и возможности для компании это

SWOT-анализ

Если в ходе контрольных действий не выявлено отклонений, то следует

продолжать контроль и действовать в прежнем режиме

.... регулирование направлено на сглаживание выявленных отклонений

Реактивное

Организации, действующие в новых отраслях, с повышенным уровнем риска используют стратегию

Ограниченного роста

Эффективность системы контроля должна

Выбираться исходя из личных предпочтений менеджеров

Найдите соответствия (виды стратегий по уровням разработки)

Стратегия структурных подразделений... – деловая

Стратегия организации в целом – Корпоративная

Стратегия производственных подразделений... – операционная

Какой формы разработки стратегии НЕ существует

«горизонтальной»

Укажите неправильное утверждение

Тактика рассчитана на краткосрочный период

Укажите последовательность этапов выполнения функций контроля:

Установление стандартов-сопоставление результатов-пересмотр стандартов

Тактика реализуется:

В выборе стратегической альтернативы

Структура, главным отличием которой является временный характер, называется:

Проектной(командной)

Организация, имеющая несколько самостоятельных структурных подразделений, специализированных на производстве разных продуктов, имеет структуру:

Дивизиональную

Отнесите перечисленные свойства к соответствующему виду административного аппарата:

выполняет распоряжение менеджера – обслуживающий; формируется для консультирования линейного руководства по проблемам, требующим специальной подготовки – консультативный; формально никаких полномочий не имеют – консультативный; формируется из секретарей и помощников руководителя - личный; организован в структурные подразделения с постоянными штатами - обслуживающий; могут манипулировать менеджером – консультативный; выполняет необходимые для основной деятельности услуги – обслуживающий; ориентирован на решение конкретных проблем или задач - консультативный

Каким количеством сотрудников может эффективно управлять руководитель, если они выполняют сходные функции

До 20 человек

Распределите определения, касающиеся понятий «ценности» и «цели»

воображаемое будущее – ценности; программируемое будущее – цели; бесконечны – цели; связаны с действиями по достижению результата – цели; соотносятся с затратами – цели; конечны – цели; субъективны – ценности; воспитываются – ценности; соотносятся с эмоциями – ценности; назначаются – цели; связаны с формированием желаний – ценности; объективны - цели

Концепция «бриллианта» относится к:

Функции регулирования

Процесс ... является обратной стороной процесса в делегирования полномочий и департаментализации

Интеграция

1. Идея универсализации управления возникла в

Отв:

2. Формулировка «превращение новых технологий в хорошо продаваемые товары» это

Ответ: миссия/цель

3. Структура, обеспечивающая благоприятные условия для развития коллективного стиля руководства, но создающая определенные трудности при согласовании и принятии концептуальных решений называется

Отв: матричной

4. Заслугой менеджеров организации, увеличивающей эффективность менеджмента, можно считать:

Ответ: снижение цен на комплектующие изделия, заключение долгосрочного контракта на поставку продукции

5. На одном и том же предприятии:

Ответ: участок больше чем бригада, цех больше чем участок

6. Если ваш подчиненный старается сделать порученную работу как можно медленнее, то по Тейлору он относится

Ответ: к людям второго класса

7. Соблюдение принципа единоначалия наиболее проявляется в структурах:

Ответ: линейной, дивизиональной

8. Производственная (ПС), организационная структура(ОС) и структура управления(СУ) относятся между собой

Ответ: ОС=СУ+ПС

9. Укажите правильную последовательность мотивационных теорий по уменьшению количества видов потребностей

Ответ: 1 Маслоу, 2 Клелланд, 3 Герцберг

10. К принципам менеджмента относится:

Ответ: Научной обоснованности и оптимальности, приоритетности самореализации

11. Функция установления коммуникаций – это действие по установлению

Ответ: устойчивой информационной связи между участниками процесса управления

12. Бригадой управляет самый опытный плотник. Это проявление иерархии

Ответ: естественной

13. … регулирование направленное на разработку и осуществление мер по предотвращению отклонений

Ответ: упреждающее

14. Управленческое решение принимают в условиях риска если

Ответ: известны возможные исходы рассматриваемых альтернатив…

15. Парадигма менеджмента включает:

Ответ: отношение менеджмента к сотрудникам; характер иерархии, заложенной в основу построения организации

16. Условия существования командной и плановой экономики:

Ответ: наличие планирующих органов, формирующих директивные планы; наличие командно-административных организаций

17. Из перечисленного концепции рациональной бюрократии НЕ противоречат следующие действия:

Ответ: после встречи с рэкетирами начальник приказывает...; начальник приказывает сотруднику, знающему монгольский…

18. Получение информации о факте и степени выполнения задачи обеспечивает…контроль

Ответ: заключительный

19. К принципам менеджмента относятся:

Ответ: целевой направленности, инновативности

20. Характерные черты, присущие оперативному планированию

Ответ:

21. К социальному управлению относится:

Ответ: управление городом?, детским домом, пенсионным фондом?

22. Функция контроля

Ответ: действие по оценке готовности, выявлению отклонений и констатации факта достижения цели

23. Все функции менеджмента, в той или иной степени, реализуются на … уровне управления

Ответ: каждом?

24. Выделение функций менеджмента необходимо, поскольку

Ответ: позволяет регламентировать правила и процедуры выполнения задач и видов управленческой деятельности

25. Оперативный менеджмент включает шаги сценария стратегического управления

Ответ: разработка проектов, программ, планов по контролю и регулированию в ходе…

26. Эффект Хоуторна – это

Ответ: участие в эксперименте изменяет поведение людей в направлении, желательном для экспериментаторов

27. Целями установления коммуникации НЕ являются:

Ответ: выполнение расчетов нормативной трудоемкости процессов, планирование распределения ресурсов

28. … - это группа людей, сформированная на долгосрочной основе для выполнения определенной сознательно координируемой деятельности и достижения общей цели

Ответ: организация

29. Формой коммуникации не является:

Ответ: вертикальная

30. Система рангов на основе личных достижений чиновника возникла в

Ответ: Китае

31. Профессионал высокого уровня совершил профессиональный промах, исправил его, но все-таки ушел из коллектива. Он поступил в соответствии с теорией

Ответ: У?

32. Авторитарный стиль управления в наибольшей степени характерен для структур

Ответ: линейной и дивизиональной

33. Менеджер привлек сотрудника к работе в нерабочий день за отгулы. Это пример справедливости

Ответ: компенсационной

34. Предприятие, включающее в свой состав структурные единицы, расположенные в различных регионах и обладающие высокой степенью самостоятельности соответствует структуре

Ответ: функциональной

35. Многопрофильное предприятие, осуществляющее самостоятельные виды экономической деятельности, НЕ связанные между собой, соответствуют структуре

Ответ: дивизиональной

36. Задачи (не проблемы)

Ответ: Внедрение новой технологии, разработка мер по совершенствованию стимулирования труда

37. Экономические методы менеджмента:

Ответ: повышение ЗП, Введение новой формы оплаты труда

38. Обязательные требования, предъявляемые к информации:

Ответ: своевременность, достоверность

39. Научная школа СПбГЭУ выделяет группы функций менеджмента:

Ответ: общие, фоновые

40. Административные методы менеджмента

Ответ: понижение в должности, выговор

41. Партисипативный менеджмент – это когда

Ответ: рабочие участвуют в управлении

42. Макробарьером в процессе коммуникации является:

Ответ: перегрузка информационных сетей, усложнение информации

43. Классификация планов по уровню планирования:

Ответ: организация, подразделение, исполнитель

44. Идея универсализации управления возникла в

Ответ: Древней Греции

45. К менеджменту относится:

Ответ: управление типографией, сельской школой

46. Вертикально вниз идет информация:

Ответ: разъяснения политики и методики работ, мнение руководства о выполнении работниками своих обязанностей

47. Однопродуктовое узкоспециализированное предприятие с длительным производственным циклом, реализующее единую политику в области развития продукта имеет структуру

Ответ: линейно-функциональную

48. Получение информации о факте и степени выполнения задачи обеспечивает … контроль

Ответ: заключительный

49. Этапу реализации решения соответствуют

Ответ: взвешенная оценка альтернативных способов решения управленческой задачи

50. Процессуальные теории мотивации

Ответ: теория справедливости, ожиданий

51. Обратную связь в процессе управления формируют функции

Ответ: контроль и регулирование

52. Штатное расписание относится к … планам

Ответ: ресурсным?

53. Норма по Тейлору:

Ответ: Зафиксированное время выполнения трудовой операции человеком первого класса

54. Эффективность менеджмента можно оценить с помощью показателей

Ответ: качество продукции, рентабельность менеджмента

55. В одной организации

Ответ: сектор больше группы, но меньше отдела

56. Поступательно вверх идет информация

Ответ: восприятие сотрудниками своих показателей, мнение подчиненных о необходимых изменениях в работе

57. Коэффициент затрат на управление определяется как

Ответ: фонд оплаты труда менеджеров, деленный на фонд оплаты труда всех сотрудников

58. Управленческое решение – это вывод об осуществлении конкретных действий

Ответ: закрепленный в сознании субъекта, объекта управления, в управленческих документах

59. Если сотрудник повторяет фразу «Работа не волк, в лес не убежит», то он достоин менеджмента в соответствии с теорией

Ответ: Х

60. Укажите правильную последовательность этапов выполнения функции контроля

Ответ: 1 установление стандартов, 2 сопоставление результатов, 3 пересмотр стандартов

61. Содержание теории мотивации

Ответ: двухфакторная теория Герцбера, теория альтернативных потребностей Клелланда

62. Источник имущественного неравенства:

Ответ: участия в получении избыточного продукта

63. Основной задачей планирования является:

Ответ: определение объемов работ, распределение ресурсов

64. Менеджмент как термин используется для характеристики

Ответ: практической деятельности по управлению людьми, искусства управления людьми

65. Концепцию использования природы человеческого фактора в организации («дух улья») разработал

Ответ: Н. Витке

66. Функция мотивации – это действие, направленное на:

Ответ: Стимулирование всех участников деятельности по достижению целей развития организации

67. Томас Мор считал, что социальная гармония обеспечивается:

Ответ: Отказом от частной собственности

68. Автор метода линейного программирования:

Ответ: Канторович

69. Объёмно-календарным планом НЕ является:

Ответ: Финансовый план

70. Рабочий целый день работал как попало, делал массу ненужных движений, бросал работу и начинал заново. В результате он накопил:

Ответ: Избыточную утомляемость

71. Требовать от сотрудника выполнения работы можно только в случае обеспечения его информацией:

Ответ: Служебной

72. Супервайзеры: (укажите два ответа)

Ответ: Руководитель группы; Бригадир

73. Горизонтально проходит информация:

Ответ: По координации работ

74. Принцип разделения законодательной и исполнительной властей возник:

Ответ: В Древнем Риме

75. Авторы процессуальных теорий мотивации: (укажите два варианта ответа)

Ответ: В. Врум; Л. Портер

76. Концепцию рациональной бюрократии предложил:

Ответ: Макс Вебер

77. Понятие «структура организации» НЕ включает в себя структуру:

Ответ: Продукции

78. Задачи регулирования НЕ включают в себя Выберите один или несколько ответов:

Ответ: Планирование сроков выполнения работ; Изменение сроков выполнения работ

79. На демидовских заводах в эпоху Петра Первого использовался менеджмент в соответствии с теорией:

Ответ: Теория Х

80. Автор концепции «физиологического оптимума»:

Ответ: Ерманский О.А.

81. Автором концепции «управление по целям» (MBO) является:

Ответ: П. Друкер

82. Сотрудник добровольно взялся за выполнение сложной профессиональной задачи. Это значит, что он удовлетворил потребность:

Ответ: В удовлетворении чувства собственного достоинства

83. Если сотрудник часто повторяет фразу «Пускай работает железная пила. Не для работы меня мама родила», то он достоин менеджмента в соответствии с теорией:

Ответ: Теория X

84. Миддл-менеджеры: (укажите два ответа)

Ответ: Начальник транспортного цеха; Заведующий отделом маркетинга

85. Мерой предварительного контроля трудовых ресурсов является:

Ответ: Собеседование при приеме на работу

86. Материальные предметы труда:

Ответ: солома для набивки тюфяков, авто сиденья?, швейная иголка?

87. Учетная информация НЕ включает в себя

Ответ: нормативы трудоемкости выполнения работ

88. … - нормативный процесс конкретизации целей организации, определения средств их достижения, сроков реализации и распределения ресурсов

Ответ: планирование

89. При социализме формируются специфические черты менталитета:

Ответ: безынициативность, феминность в отношениях в коллективе

90. Указания, относительно того, кому какую задачу в какое время и какими ресурсами следует решать содержатся в:

Ответ: плане

На демидовских заводах в эпоху Петра Первого использовался менеджмент в соответствии с теорией:

Теория Х

Вопрос 9

Задачи регулирования НЕ включают в себя Выберите один или несколько ответов:

Планирование сроков выполнения работ

Изменение сроков выполнения работ

Вопрос 10

Понятие «структура организации» НЕ включает в себя структуру:

Продукции

Вопрос 11

Структура, предъявляющая высокие требования к коммуникациям, в которой преобладают функциональные, а НЕ линейные связи называется:

Линейно-функциональной

Вопрос 12

Партисипативный менеджмент – это

Рабочие участвуют в управлении

Вопрос 13

Концепцию рациональной бюрократии предложил:

Макс Вебер

Вопрос 14

Авторы процессуальных теорий мотивации: (укажите два варианта ответа)

В. Врум

Л. Портер

Вопрос 15

Принцип разделения законодательной и исполнительной властей возник:

В Древнем Риме

Вопрос 16

Горизонтально проходит информация:

По координации работ

Вопрос 17

Из перечисленного концепции рациональной бюрократии НЕ противоречат следующие действия: (укажите два ответа)

После встречи с рэкетирами начальник приказывает уборщице вытереть у него под столом

Начальник приказывает сотруднику, знающему монгольский язык, явиться на встречу с делегацией из Монголии в качестве переводчика (в рабочее время)

Вопрос 18

Супервайзеры: (укажите два ответа)

Руководитель группы

Бригадир

Вопрос 19

Требовать от сотрудника выполнения работы можно только в случае обеспечения его информацией:

Служебной

Вопрос 20

Рабочий целый день работал как попало, делал массу ненужных движений, бросал работу и начинал заново. В результате он накопил:

Избыточную утомляемость

Вопрос 21

Объёмно-календарным планом НЕ является:

Финансовый план

Вопрос 22

Автор метода линейного программирования:

Канторович

Вопрос 23

Томас Мор считал, что социальная гармония обеспечивается:

Отказом от частной собственности

Вопрос 24

Многопрофильное предприятие, осуществляющее самостоятельные виды экономической деятельности, НЕ связанные между собой, соответствует структуре:

Дивизиональной

Вопрос 25

Основной задачей планирования является: (укажите два варианта ответа)

Определение объемов работ

Распределение ресурсов

Вопрос 26

Целями установления коммуникаций НЕ является: (укажите два варианта ответа)

Выполнение расчетов нормативной трудоемкости процессов

Планирование распределения ресурсов

Вопрос 27

Функция мотивации – это действие, направленное на:

Стимулирование всех участников деятельности по достижению целей развития организации

Вопрос 28

Формой коммуникации НЕ является:

Вертикальная

Вопрос 29

Концепцию использования природы человеческого фактора в организации («дух улья») разработал:

Н. Витке

Вопрос 30

Вертикально вниз идёт информация:

Мнение руководства о выполнении работниками своих обязанностей

Разъяснения политики и методики работ

Вопрос 1

Соотнесите термин с его определением:

миссия организации	Ответ 1
цель организации	Ответ 2
ценности организации	Ответ 3
видение организации	Ответ 4

Отзыв

Правильный ответ: миссия организации → смысл существования организации, значение для общества, ее роль в стране и мире, цель организации → некоторое желаемое состояние, которого организация намерена достичь, ценности организации → представление о должном, о лучшем, ради чего стоит трудиться, жертвовать силами, временем, видение организации → идеальная картина будущего организации, то состояние, которое может быть достигнуто при самых благоприятных условиях