4.1.2. Организация и группа

Интерес с точки зрения организационного поведения представляют отношения между организацией и ее структурными подразделениями, которые представляют собой социальные группы разного размера и разной степени автономности.

Социальная группа - это несколько человек, связанных общей деятельностью и находящихся в непосредственном личном общении, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и групповых процессов. Можно также сказать, что социальная группа -это относительно небольшое число непосредственно контактирующих индивидов, объединенных целями и задачами. Второе определение может быть применено к коллективу: коллектив всегда объединен целями и задачами.

В принципе можно сформировать критерии эффективности организационного поведения групп в отношении организации.

Первым критерием является приоритетность главных целей перед локальными.

Организация, как было показано выше, является социальной системой, которая сама по себе имеет цель, но и входящие в нее элементы также имеют свои собственные цели. Правильное организационное поведение групп заключается в том, что эти группы стараются работать так, чтобы выполнялись цели организации в целом. Таким образом, должна обеспечиваться приоритетность общих целей (цели организации) перед локальными (цели группы).

Это значит, что принципы формирования групп, выстраивание их отношений с организацией и друг с другом, не должны создавать условий для приоритета локальных целей. Если имеет место анимационная (организматическая) системная модель менеджмента (см. раздел 3.2.2.4), то есть организация выстроена по аналогии с живым организмом, то роль группы сводится к выполнению команд «мозга» или топ-менеджмента, а интересы групп, так же, как интересы отдельных частей организма, практически не учитываются. Казалось бы, требование приоритетности общих целей перед локальными в этом случае, безусловно, выполняется, но возникают проблемы накопления напряженности, поскольку интересы самих структурных подразделений или социальных групп, входящих в организацию, никуда не делись, и напряженность, «загоняемая внутрь», в конце концов может привести к взрыву.

Поэтому менеджер вынужден лавировать между интересами организации в целом и интересами входящих в нее элементов, то есть групп.

Вторым критерием является уровень внутреннего монополизма. В составе организации могут быть, и скорее всего, будут группы-монополисты, которые узко специализированы на выполнении определенных функций, и кроме них эти функции в организации никто выполнять не может. Такие группы, используя свое монопольное положение, могут извлекать из него выгоду, что не идет на пользу организации. В принципе, топ-менеджмент организации, силой своего администрирования может легко подавить эти тенденции, но важно следить за тем, чтобы внутренний монополизм не развивался в принципе.

Третьим критерием эффективности организационного поведения групп в отношении организации является уровень господства структуры над функцией. Структура управления, состоящая из многочисленных управленческих подразделений (группы), имеющих чаще всего функциональные полномочия (см. раздел 3.3.3.1), загружает основные подразделения (группы), которые и производят полезный продукт, своими «проблемами», в основном многочисленной отчетностью. В результате основные подразделения работают на управленческие подразделения в ущерб основной деятельности, что не может не сказываться негативно на эффективности деятельности организации. Таким образом, структура управления господствует над функцией организации - основными подразделениями, занятыми производством основного продукта.

Если выполнить анализ эффективности организационного поведения групп в отношении организации хотя бы по этим трем критериям, можно будет строить корректирующие воздействия со стороны менеджмента.