1.6. Связующие функции менеджмента: разработка решений, установление коммуникаций, мотивирование

1.6.1. Разработка решений

Решение в менеджменте – вывод об осуществлении конкретных действий, закрепленный в сознании субъекта, объекта управления, в управленческих документах.

Функция разработки управленческого решения – действие, направленное на формирование вывода об осуществлении конкретных действий (Пужаев, 2010).

Функция разработки управленческого решения является универсальной для всех общих функций менеджмента. Управленческие решения сопутствуют формированию целей, планированию, организовыванию, контролю и регулированию и связывают все действия менеджера.

Управленческое решение обладает следующими характеристиками:

• Целевая направленность

• Обоснованность

• Иерархическая субординация

• Адресность

• Директивность

• Своевременность

Решения могут классифицироваться по различным признакам.

По степени определенности ситуации бывают:

• решения в условиях определенности

• решения в условиях риска

• решения в условиях неопределенности

По способу обоснования могут быть:

• интуитивные решения

• решения основанные на суждении (привлечение своего и чужого опыта)

• рациональные решения (выполнение расчетов, построение моделей)

Управленческие решения для часто встречающихся типовых задач описываются в нормативных документах, устанавливающих порядок осуществления управленческой деятельности.

Примеры нормативных документов:

• Устав организации

• Положение о структурном подразделении

• Должностная инструкция

• План-график

• Инструкция по отдельным управленческим действиям

• План действий в конкретных ситуациях

• Формы документов

Управленческие решения закрепляются приказами и распоряжениями администрации. Приказы и распоряжения обеспечивают директивность, своевременность и адресность управленческого решения.

1.6.2. Установление коммуникаций

Функция установления коммуникаций представляет собой действие по установлению устойчивой информационной связи между участниками процессов деятельности.

Виды коммуникаций

• Вертикальная (восходящая и нисходящая)

• Горизонтальная (между равнозначными подразделениями или сотрудниками: цех - цех, отдел-отдел, инженер Петров-инженер Акимов)

• Формальная (в рамках формальной структуры, на основе формальных распоряжений)

• Неформальная (на основе «человеческих отношений»)

• Вербальная: с помощью слов (устная или письменная)

• Невербальная: условные обозначения, мимика, жесты, одежда, телодвижения.

Коммуникационные барьеры

• Макробарьеры: перегрузка информационных сетей, усложнение информации, интернационализация (языковой барьер)

• Микробарьеры: отношение получателя к отправителю и наоборот, непонимание информации или многозначность ее толкования (бестолковость отправителя и получателя), отсутствие обратной связи.

Мотивирование

Функция мотивирования представляет собой действие, направленное на то, чтобы все участники деятельности старались достигнуть цели организации.

Механизм мотивирования основан на превращении потребностей сотрудников в инструмент достижения целей организации. Менеджер представляет себе потребности сотрудников и увязывает их с целями организации. Например, на конкретном рабочем месте вклад в достижение цели организации заключается в правильном перекладывании бумаг. Менеджер должен показать сотруднику, занятому на этом рабочем месте, что правильное перекладывание бумаг позволит этому сотруднику удовлетворить свои потребности (получить больше денег, заслужить похвалу руководителя, клиентов, коллег и т.п.). Иными словами, менеджер создает систему стимулов, обеспечивает стимулирование.

Стимулирование – предоставление участникам деятельности возможности достигнуть удовлетворения своих потребностей.

Потребность – это ощущение дефицита чего-либо, сопровождаемое стремлением ликвидировать этот дефицит. Потребности бывают материальными и нематериальными: дефицит денег, материальных благ, качества бытовых условий, власти, самореализации, уважения, причастности, интересной работы и т.п.

Вознаграждение – степень удовлетворения материальной или нематериальной (психологической, статусной) потребности.

Вознаграждение может носить внешний и внутренний характер.

Внешнее вознаграждение: деньги, подарки, социальный пакет, похвала менеджера

Внутренне вознаграждение: удовлетворенность самим процессом работы, наличие для работника в работе каких-то приятных моментов (уровень заработной платы, получение от работы или от нахождения на рабочем месте удовольствия)