4.7.2. Модели поведения менеджера, осуществляющего изменения

Реакция сотрудников на изменения может колебаться в промежутке от робкого неприятия изменений до их откровенного саботажа.

Задача менеджеров, осуществляющих изменения, заключается в том, чтобы уменьшить сопротивление изменениям. Необходимо выявить членов организации или группы, которые будут оказывать сопротивление изменению («противников» и «опасные элементы»), и уяснить их мотивы. Полезно объединить сторонников изменений, то есть инициировать создание неформальных групп, которые будут способствовать реализации изменений. Необходимо постоянно вести разъяснительную работу с коллективом с целью перевести «пассивных сторонников» в разряд «сторонников».

Менеджер, осуществляющий изменения, должен действовать определенным образом, по определенной модели поведения (Ушаков, 1996).

Прежде всего, ему следует смириться с тем, что изменение придется навязывать. Навязывание можно трактовать достаточно широко: от предложения реализовать некую сформулированную в общих чертах идею до предоставления точного рецепта деятельности. В любом случае менеджеру важно понять поведение людей, которым он предлагает действовать, отказываясь от привычного и, возможно, годами наработанного.

Реакции подчиненных на новые цели и задачи достаточно типичны: каждый человек, оказываясь в ситуации, когда нужно что-то менять, проходит через пять фаз (Ушаков, 1996):

• отрицание,

• сопротивление,

• исследование,

• вовлеченность,

• традиционализация.

Фаза отрицания сопровождается со стороны подчиненных ощущением невозможности работать по-новому, ориентацией на прошлое, на привычные методы работы, на привычный образ действий или поведения. Подчиненные чаще всего выказывают недоумение по поводу изменения, утверждая, что реализация новшества нисколько не улучшит дело. Отрицание заключается также в игнорировании указаний действовать по-новому: люди действуют по-старому с целью проверить серьезность намерений руководителя.

Руководитель на данном этапе инновации должен давать больше информации: пусть подчиненные привыкают к новой идее. При этом настойчиво, но мягко и тактично давать понять, что изменение обязательно свершится. Стоит игнорировать проявления недовольства, ориентируя подчиненного на будущее, рассказывая, что произойдет, давая время для адаптации.

Фаза сопротивления характеризуется раздражением, отрицанием новизны изменения, депрессией, связанной с невозможностью противостоять давлению руководителя. У некоторых подчиненных развивается чувство личного поражения, связанное с ожиданием действий в новых условиях и невозможности выполнить эти действия как требуется.

Руководитель должен больше слушать, поддерживать колеблющихся, сомневающихся. Давать возможность сотрудникам высказывать свои сомнения. Иногда целесообразно пойти на резкое столкновение вплоть до категорического «делайте по-новому или уходите!».

Менеджер должен подумать о том, чтобы сконцентрировать власть в руках лиц, проводящих изменения, передавая им особые полномочия, создавая новые должности. Это способствует изоляции противников изменения и способствует его успеху. Особенно это важно, когда баланс сил не в пользу сторонников изменения.

Фаза исследования характеризуется тем, что подчиненный внутренне согласился с неизбежностью надвигающихся перемен, у него впервые возникает ориентация на будущее. Он начинает пробовать новые формы деятельности, старается вести себя соответствующим образом. Но эта конструктивная позиция может соседствовать с открытым раздражением.

На этом этапе руководителя может захлестнуть обилие идей, возникающих у подчиненных по поводу реализации новшества. Возникает суета, ощущается недостаток концентрации. Нехватка энергии у менеджера может обернуться тенденцией к затуханию изменений. Менеджер должен поддерживать динамику процесса осмысления изменений. Следует постоянно и энергично следить за процессом, организовывать обсуждения, обмен мнениями, опытом. Идеи руководителя на этом этапе могут восприниматься подчиненным как собственные. Подчиненные воспринимают новшество уже как нечто позитивное

Переход от фазы исследования к фазе вовлеченности означает, что изменение необратимо и оно произошло.

Фаза вовлеченности характеризуется возникновением творческих инициатив, которые могут оформляться в неформальные группы, более точной становится постановка целей, идут поиски новых смыслов, развитие первоначальных идей вплоть до их переформулирования. Резко улучшается координация деятельности. Появляется возможность работать над новой идеей совместно. На этой фазе можно «вздохнуть с облегчением»: изменение произошло, «пассивные сторонники» стали «сторонниками», а «противники» и «опасные элементы» оказались нейтрализованными за счет контроля группы.

Фаза традиционализации означает, что новшество и связанные с ним изменения входят в повседневную жизнь, становится обыденностью, традицией. Сотрудники с иронией вспоминают, как они боялись изменения. Дальнейшее развитие системы (социума, коллектива, фирмы) связано с другими изменениями, сопротивление которым тоже будет, но у группы (коллектива) и менеджера уже есть позитивный опыт осуществления изменений, на который можно ссылаться как на прецедент.

Такой образ действий менеджера, осуществляющего организационные изменения, значительно отличается от традиционного поведения лиц, принимающих решение, которые склонны, используя ресурс административно-командной системы, игнорировать убеждение социума и использовать в большей мере принуждение. Поведение менеджера в ситуации организационного изменения зависит от фактора времени. При недостатке времени, когда новшество необходимо внедрить как можно быстрее, руководитель вынужден в большей степени использовать административное воздействие на социум, но такая модель поведения снижает эффективность от внедрения новшеств. Недостаток времени возникает, если топ-менеджмент не отслеживает тенденции развития и неизбежные изменения. В принципе большинство изменений можно спланировать заранее с необходимым запасом времени. Топ-менеджмент должен приветствовать инициативу рядовых сотрудников по внедрению изменений, которые очевидно находятся в русле существующих и, чаще всего, очевидных тенденций.

1. автор типологии Организационных культур, (культура Аполлона ,зевса, Афины, диониса):

Ответ: Хэнди

2. ASME-это….

Ответ :Американское общество инженеров -механиков

3. Согласно Матрице Томаса-Килмена стиль поведения соответствующий сильно выраженным собственным интересам и …

Ответ : противоборство ?

4. Согласно теории Ф. Герцберга заработная плата является :

Ответ : гигиеническим фактором

5. В одной организации :

Ответ : сектор больше группы, но меньше отдела

6. Автор Теории общественного Служения :

Ответ : Гантт

7. К категориям менеджмента относятся:

Ответ: субъекты и объекты менеджмента, принципы менеджмента, виды менеджмента, функции менеджмента

8. Атрибутами личности Являются:

Ответ :Разум, чувства , Воля

9. Материальные предметы труда:

Ответ: солома для набивки тюфяков, швейная иголка?

10. Укажите правильную последовательность мотивационных теорий по уменьшению количества видов потребностей

Ответ: 1 Маслоу, 2 Клелланд, 3 Герцберг

11. К менеджменту относится:

Ответ: управление типографией, сельской школой

12. Риторический вопрос "для чего козе баян?"

ответ : о низкой валентности Вознаграждения

13. Вывод о том, что результативный труд ведет к удовлетворению ( а не наоборот ) вытекает из теории

Ответ: Лоулера . Портера

14. Стиль руководства это:

Ответ :это характерные черты поведения приёмов действий, используемых руководителем в процессе управления персоналом

15. Источники организационной культуры:

Ответ: История Организации , кадровый Потенциал

16. Вставьте пропущенный термин: …. Это несколько человек, связанных общей деятельностью и находящихся в непосредственном близком общении

Ответ: Социальная группа

17. Вставьте пропущенный Термин:… -это совокупность норм , ценностей и верований , разделяемых членами организации

Ответ: организационная культура

18. Дресс-код относится к уровню организационной культуры

Ответ: Символическому

19. Если подчиненные воспринимают менеджера как носителя Высочайших профессиональных качеств, то этот менеджер имеет:

Ответ: личную власть

20. Характеристики менталитета сотрудников организации (по Г. хофстеде) проявляются в ситуациях

Ответ : Сотрудник не склонен обращаться за помощью к менеджеру . Сотрудник принимая решения на своем уровне предпочитает не рисковать

21. Мотивация, применяемая надсмотрщиками за галерными рабами , относится :

Ответ: К традиционному подходу

22. Использование авторитарного стиля управления дает положительные результаты в случае :

Ответ: Кризисной Ситуации

23. Автором концепции «управление по целям» (MBO) является:

Ответ: П. Друкер

24. Профессионал высокого уровня совершил профессиональный промах, исправил его , но всё-таки ушел из коллектива. Он поступил в соответствии с :

Ответ: с теорией Y

25. Социально-психологические методы менеджмента:

Ответ: похвала от государя , переход на более творческую работу

1) Наибольшей ориентацией на интересы людей отличаются варианты управления (решетка Блейка и Муттона) :

Ответ – Управление сельским клубом

2) Вставьте пропущенный термин: ______ невидимый барьер, отделяющий работающих в организации женщин и представителей национальных меньшинств от высших руководящих позиций.

Ответ – Стеклянный потолок

3) Согласно матрице Томаса-Килмена стиль поведения соответствующий сильно выраженным обстоятельственным интересами и слабо выраженным общим интересам конфликтующих сторон:

Ответ – Противоборство

4) Черта, соответствующая клубному стилю управления:

Ответ – Низкая требовательность

5) Первая деловая игра была проведена:

Ответ – 1932 в Ленинграде

6) ____ группы создаются официально для решения определенных задач, для выполнения функций, решить и выполнить которые не под силу одному человеку.

Ответ – Формальные

7) ____ - это группа людей, сформированная на долгосрочной основе для выполнения определенной сознательно координируемой деятельности и достижения общей цели (одной или нескольких).

Ответ – Организация

8) ____ вознаграждение – это удовлетворение, которое человек получает в процессе выполнения определенного действия (чувство достижения цели, рост самооценки, выполнение собственной миссии, возникновение дружеских отношений, возможность профессионального общения и т.п)

Ответ – Внутреннее

9) Из перечисленного концепции рациональной бюрократии НЕ противоречат следующие действия:

Ответ – После встречи с рэкетирами…

Директор завода назначил сотруднику изобретателю оклад…

10) Автор «всеобщей организационной науки – тектологии»:

Ответ – Богданов

11) Формами партисипативного управления являются:

Ответ – Участие в результате

Участие в собственности

Участие в доходах

12) К принципам менеджмента относятся:

Ответ – Принцип права на интерес

Принцип иерархической упорядоченности

13) Проблемы (не задачи!):

Ответ – Гиперактивность сотрудников…

Падение уровня трудовой дисциплины…

14) Для небольших коммерческих организаций наиболее характерна (по Ч.Хэнди):

Ответ – культура власти

15) Концепцию рациональной бюрократии предложил:

Ответ – Вебер

16) Критерии группового поведения:

Ответ – верования

Принципы

Ценности

17) Норма по Тейлору – это:

Ответ – Зафиксированное время выполнения трудовой операции человеком первого класса

18) Нематериальные предметы труда:

Ответ – Формула

Методика

19) Условия существования командной или плановой экономики:

Ответ – Общественная собственность на средства производства

Наличие планирующих органов

20) К социальному управлению относится:

Ответ – Управление городом

Управление регионом

21) К критериям эффективного поведения групп в отношении организации относятся:

Ответ – Уровень господства структуры

Приоритетность главных целей перед локальными

22) ____ менеджмент – это управление собственными ресурсами времени.

Ответ – тайм

23) ____ - предоставление участникам деятельности возможности достигнуть удовлетворения своих потребностей или реализовать ожидания.

Ответ – Стимулирование

24) Самое древнее разделение труда:

Ответ – физиологическое

25) Принадлежат к школе научного менеджмента:

Ответ – Гантт, Форд

26) Для детерминированной системной модели (Р.Акофф) характерна культура:

Ответ – Зевса

27) На одном и том же предприятии:

Ответ – Участок больше чем цел, бригада меньше чем участок

28) Согласно теории Ф.Герцберга заработная плата является:

Ответ – Гигиеническим фактором

1. Внутреннее ограничение

Ответ: нормативы, цели

2. … - менеджмент – это когда в организации решаются в основном задачи, а не проблемы

Ответ: упреждающий

3. Условия существования командной или плановой экономики:

Ответ: наличие планирующих органов…, общественная собственность…

4. … представляет собой потенциальную способность индивида влиять на поведение других людей (по Минцбергу)

Ответ: власть

5. Верность, стаж, принадлежность группе больше всего ценится в культуре (по Дж. Сонненфильду)

Ответ: клуб

6. На одном и том же предприятии

Ответ: участок больше, чем цех; бригада меньше, чем участок

7. Автор типологии организационных культур (культура Аполлона, Зевса, Афины, Диониса)

Ответ: Хэнди

8. Власть, основанная на личных свойствах индивида, это власть:

Ответ: экспертная

9. К сформированным или заимствованным представлением личности о группе относятся:

Ответ: принципы, ценности

10. Сотрудник добровольно взялся за выполнение сложной профессиональной задачи. Это значит, что он удовлетворил потребность:

Ответ: в самореализации

11. … - это такие ситуационные условия, которые мешают руководителю продемонстрировать определенные модели поведения

Ответ: нейтрализаторы

12. Конфликт, возникающий в случае принятия руководителем непопулярного решения, относится к конфликтам:

Ответ: между личностью и группой

13. Автор концепции «физиологического оптимума»

Ответ: Ерманский

14. Мотивационная теория, включающая в себя элементы теории ожиданий и теории справедливости

Ответ: Модель Портера - Лоулера

15. Ситуационное лидерство – это:

Ответ: применение конкретного стиля управления в зависимости от ситуаций

16. Кто чем руководит(линейное управление):

Ответ: бригада – супервайзер, цех/отдел – миддл-менеджер, инновации в организации/финансы – топ-менеджер

17. К межличностным способам разрешения конфликтов относится:

Ответ: компромисс, принуждение

18. К критериям эффективного поведения групп в отношении организации относятся:

Ответ: уровень господства структуры над функцией, приоритетность главных целей перед локальными

19. Томас Мор считал, что социальная гармония обеспечивается:

Ответ: отказом от частной собственности

20. … - набор базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений и норм, разделяемых всеми членами организации

Ответ: набор базовых ценностей, убеждений, негласных соглашении и норм, разделяемых всеми членами организации

21. Нематериальные средства труда:

Ответ: формула для расчета параметров изделия, методика составления документа

22. … менеджмент – это когда организацией решаются в основном проблемы, а не задачи:

Ответ: реактивный

23. Дресс-код относится к уровню организационной культуры:

Ответ: символическому

24. К критериям менеджмента относятся:

Ответ: субъекты и объекты менеджмента, принципы менеджмента

25. Менеджер привлек сотрудника к работе в нерабочий день за отгулы. Это пример справедливости:

Ответ: компенсационной

26. Рабочий целый день работал как попало, делал массу ненужных движений, бросал работу и начинал заново. В результате он накопил:

Ответ: избыточную утомляемость

27. Реакций подчиненных на экспертную и референтную власть менеджера является:

Ответ: приверженность

28. Авторы содержательных теорий мотивации:

Ответ: Герцберг, Маслоу

29. Менеджмент как термин используется для характеристики:

Ответ: искусства управления людьми, науки управления

30. Характеристикой демократического стиля управления является то, что:

Ответ: требуется очень глубокая заинтересованность каждого участника…

1. Идея универсализации управления возникла в

Отв:

2. Формулировка «превращение новых технологий в хорошо продаваемые товары» это

Ответ: миссия/цель

3. Структура, обеспечивающая благоприятные условия для развития коллективного стиля руководства, но создающая определенные трудности при согласовании и принятии концептуальных решений называется

Отв: матричной

4. Заслугой менеджеров организации, увеличивающей эффективность менеджмента, можно считать:

Ответ: снижение цен на комплектующие изделия, заключение долгосрочного контракта на поставку продукции

5. На одном и том же предприятии:

Ответ: участок больше чем бригада, цех больше чем участок

6. Если ваш подчиненный старается сделать порученную работу как можно медленнее, то по Тейлору он относится

Ответ: к людям второго класса

7. Соблюдение принципа единоначалия наиболее проявляется в структурах:

Ответ: линейной, дивизиональной

8. Производственная (ПС), организационная структура(ОС) и структура управления(СУ) относятся между собой

Ответ: ОС=СУ+ПС

9. Укажите правильную последовательность мотивационных теорий по уменьшению количества видов потребностей

Ответ: 1 Маслоу, 2 Клелланд, 3 Герцберг

10. К принципам менеджмента относится:

Ответ: Научной обоснованности и оптимальности, приоритетности самореализации

11. Функция установления коммуникаций – это действие по установлению

Ответ: устойчивой информационной связи между участниками процесса управления

12. Бригадой управляет самый опытный плотник. Это проявление иерархии

Ответ: естественной

13. … регулирование направленное на разработку и осуществление мер по предотвращению отклонений

Ответ: упреждающее

14. Управленческое решение принимают в условиях риска если

Ответ: известны возможные исходы рассматриваемых альтернатив…

15. Парадигма менеджмента включает:

Ответ: отношение менеджмента к сотрудникам; характер иерархии, заложенной в основу построения организации

16. Условия существования командной и плановой экономики:

Ответ: наличие планирующих органов, формирующих директивные планы; наличие командно-административных организаций

17. Из перечисленного концепции рациональной бюрократии НЕ противоречат следующие действия:

Ответ: после встречи с рэкетирами начальник приказывает уборщице...; начальник приказывает сотруднику, знающему монгольский…

18. Получение информации о факте и степени выполнения задачи обеспечивает…контроль

Ответ: заключительный

19. К принципам менеджмента относятся:

Ответ: целевой направленности, инновативности

20. Характерные черты, присущие оперативному планированию

Ответ: детальная проработка, низкая степень неопределенности

21. К социальному управлению относится:

Ответ: управление городом?, детским домом, пенсионным фондом?

22. Функция контроля

Ответ: действие по оценке готовности, выявлению отклонений и констатации факта достижения цели

23. Все функции менеджмента, в той или иной степени, реализуются на … уровне управления

Ответ: каждом?

24. Выделение функций менеджмента необходимо, поскольку

Ответ: позволяет регламентировать правила и процедуры выполнения задач и видов управленческой деятельности

25. Оперативный менеджмент включает шаги сценария стратегического управления

Ответ: разработка проектов, программ, планов по контролю и регулированию в ходе…

26. Эффект Хоуторна – это

Ответ: участие в эксперименте изменяет поведение людей в направлении, желательном для экспериментаторов

27. Целями установления коммуникации НЕ являются:

Ответ: выполнение расчетов нормативной трудоемкости процессов, планирование распределения ресурсов

28. … - это группа людей, сформированная на долгосрочной основе для выполнения определенной сознательно координируемой деятельности и достижения общей цели

Ответ: организация

29. Формой коммуникации не является:

Ответ: вертикальная

30. Система рангов на основе личных достижений чиновника возникла в

Ответ: Китае

31. Профессионал высокого уровня совершил профессиональный промах, исправил его, но все-таки ушел из коллектива. Он поступил в соответствии с теорией

Ответ: У?

32. Авторитарный стиль управления в наибольшей степени характерен для структур

Ответ: линейной и дивизиональной

33. Менеджер привлек сотрудника к работе в нерабочий день за отгулы. Это пример справедливости

Ответ: компенсационной

34. Предприятие, включающее в свой состав структурные единицы, расположенные в различных регионах и обладающие высокой степенью самостоятельности соответствует структуре

Ответ: функциональной

35. Многопрофильное предприятие, осуществляющее самостоятельные виды экономической деятельности, НЕ связанные между собой, соответствуют структуре

Ответ: дивизиональной

36. Задачи (не проблемы)

Ответ: Внедрение новой технологии, разработка мер по совершенствованию стимулирования труда

37. Экономические методы менеджмента:

Ответ: повышение ЗП, Введение новой формы оплаты труда

38. Обязательные требования, предъявляемые к информации:

Ответ: своевременность, достоверность

39. Научная школа СПбГЭУ выделяет группы функций менеджмента:

Ответ: общие, фоновые

40. Административные методы менеджмента

Ответ: понижение в должности, выговор

41. Партисипативный менеджмент – это когда

Ответ: рабочие участвуют в управлении

42. Макробарьером в процессе коммуникации является:

Ответ: перегрузка информационных сетей, усложнение информации

43. Классификация планов по уровню планирования:

Ответ: организация, подразделение, исполнитель

44. Идея универсализации управления возникла в

Ответ: Древней Греции

45. К менеджменту относится:

Ответ: управление типографией, сельской школой

46. Вертикально вниз идет информация:

Ответ: разъяснения политики и методики работ, мнение руководства о выполнении работниками своих обязанностей

47. Однопродуктовое узкоспециализированное предприятие с длительным производственным циклом, реализующее единую политику в области развития продукта имеет структуру

Ответ: линейно-функциональную

48. Получение информации о факте и степени выполнения задачи обеспечивает … контроль

Ответ: заключительный

49. Этапу реализации решения соответствуют

Ответ: взвешенная оценка альтернативных способов решения управленческой задачи

50. Процессуальные теории мотивации

Ответ: теория справедливости, ожиданий

51. Обратную связь в процессе управления формируют функции

Ответ: контроль и регулирование

52. Штатное расписание относится к … планам

Ответ: ресурсным?

53. Норма по Тейлору:

Ответ: Зафиксированное время выполнения трудовой операции человеком первого класса

54. Эффективность менеджмента можно оценить с помощью показателей

Ответ: качество продукции, рентабельность менеджмента

55. В одной организации

Ответ: сектор больше группы, но меньше отдела

56. Поступательно вверх идет информация

Ответ: восприятие сотрудниками своих показателей, мнение подчиненных о необходимых изменениях в работе

57. Коэффициент затрат на управление определяется как

Ответ: фонд оплаты труда менеджеров, деленный на фонд оплаты труда всех сотрудников

58. Управленческое решение – это вывод об осуществлении конкретных действий

Ответ: закрепленный в сознании субъекта, объекта управления, в управленческих документах

59. Если сотрудник повторяет фразу «Работа не волк, в лес не убежит», то он достоин менеджмента в соответствии с теорией

Ответ: Х

60. Укажите правильную последовательность этапов выполнения функции контроля

Ответ: 1 установление стандартов, 2 сопоставление результатов, 3 пересмотр стандартов

61. Содержание теории мотивации

Ответ: двухфакторная теория Герцбера, теория альтернативных потребностей Клелланда

62. Источник имущественного неравенства:

Ответ: участия в получении избыточного продукта

63. Основной задачей планирования является:

Ответ: определение объемов работ, распределение ресурсов

64. Менеджмент как термин используется для характеристики

Ответ: практической деятельности по управлению людьми, искусства управления людьми

65. Концепцию использования природы человеческого фактора в организации («дух улья») разработал

Ответ: Н. Витке

66. Функция мотивации – это действие, направленное на:

Ответ: Стимулирование всех участников деятельности по достижению целей развития организации

67. Томас Мор считал, что социальная гармония обеспечивается:

Ответ: Отказом от частной собственности

68. Автор метода линейного программирования:

Ответ: Канторович

69. Объёмно-календарным планом НЕ является:

Ответ: Финансовый план

70. Рабочий целый день работал как попало, делал массу ненужных движений, бросал работу и начинал заново. В результате он накопил:

Ответ: Избыточную утомляемость

71. Требовать от сотрудника выполнения работы можно только в случае обеспечения его информацией:

Ответ: Служебной

72. Супервайзеры: (укажите два ответа)

Ответ: Руководитель группы; Бригадир

73. Горизонтально проходит информация:

Ответ: По координации работ

74. Принцип разделения законодательной и исполнительной властей возник:

Ответ: В Древнем Риме

75. Авторы процессуальных теорий мотивации: (укажите два варианта ответа)

Ответ: В. Врум; Л. Портер

76. Концепцию рациональной бюрократии предложил:

Ответ: Макс Вебер

77. Понятие «структура организации» НЕ включает в себя структуру:

Ответ: Продукции

78. Задачи регулирования НЕ включают в себя Выберите один или несколько ответов:

Ответ: Планирование сроков выполнения работ; Изменение сроков выполнения работ

79. На демидовских заводах в эпоху Петра Первого использовался менеджмент в соответствии с теорией:

Ответ: Теория Х

80. Автор концепции «физиологического оптимума»:

Ответ: Ерманский О.А.

81. Автором концепции «управление по целям» (MBO) является:

Ответ: П. Друкер

82. Сотрудник добровольно взялся за выполнение сложной профессиональной задачи. Это значит, что он удовлетворил потребность:

Ответ: В удовлетворении чувства собственного достоинства

83. Если сотрудник часто повторяет фразу «Пускай работает железная пила. Не для работы меня мама родила», то он достоин менеджмента в соответствии с теорией:

Ответ: Теория X

84. Миддл-менеджеры: (укажите два ответа)

Ответ: Начальник транспортного цеха; Заведующий отделом маркетинга

85. Мерой предварительного контроля трудовых ресурсов является:

Ответ: Собеседование при приеме на работу

86. Материальные предметы труда:

Ответ: солома для набивки тюфяков, авто сиденья?, швейная иголка?

87. Учетная информация НЕ включает в себя

Ответ: нормативы трудоемкости выполнения работ

88. … - непрерывный процесс конкретизации целей организации, определения средств их достижения, сроков реализации и распределения ресурсов

Ответ: планирование

89. При социализме формируются специфические черты менталитета:

Ответ: безынициативность, феминность в отношениях в коллективе, восприятие места работы как гарантии социальной защиты

90. Указания, относительно того, кому какую задачу в какое время и какими ресурсами следует решать содержатся в:

Ответ: плане

91. Заслугой менеджеров организации, увеличивающей эффективность менеджмента можно считать

Ответ: заключение долгосрочного контракта на поставку продукции организации; снижение цен на комплектующие

92. Реализация функции контроля НЕ включает в себя

Ответ: корректировку критериев и нормативов

93. Конкурентная стратегия разрабатывается на … уровнях стратегической иерархии организации

Ответ: административном, функциональном

94. Управление коммуникацией входит в группу функций

Ответ: фоновых

95. Функции менеджмента характеризуют

Ответ: однородность действий менеджера

96. Рабочий придумал приспособление, которое позволяет работать в полтора раза быстрее, но прячет это приспособление в своей тумбочке. Он демонстрирует

Ответ: системное притворство

97. Менеджер дал возможность заработать подчиненному - своему племяннику. К нему обратился другой сотрудник с предложением выполнить такую же работу за те же деньги. Менеджер согласился. Это пример

Ответ: распределительной справедливости

98. Элементом коммуникационного процесса НЕ является:

Ответ: почтовый конверт

99. Коммуникационным барьером является:

Ответ: разный язык у получателя и отправителя, конфликт между получателем и отправителем

100. Соответствие между уровнем потребностей и управленческим воздействием

Ответ: потребности в самовыражении – участие в принятии управленческих решений, в уважении – установление должностных полномочий, физиологические – компенсационные выплаты за питание, в причастности – выдвижение на должность, потребности в безопасности – заключение контракта на выполнение работы

101. Укажите правильную последовательность выполнения функций менеджмента

Ответ: 1-формирование целей, 2-планирование, 3-организовыание,4-контроль,5-регулирование

102. Появление конфликтов из-за двойного подчинения возможно, если структура

Ответ: матричная

103. Публичная власть в первобытном обществе характеризуется:

Ответ: принуждения со стороны общества, отсутствие аппарата управления

104. Функции менеджмента, относящиеся к фоновым:

Ответ: мотивация, установление коммуникаций

105. Нематериальные предметы труда

Ответ: формула для перерасчета параметров изделия, методика составления документа

106. Автор «всеобщей организационной науки – тектологии»

Ответ: Богданов

107. Автор теории общественного служения

Ответ: Гантт

108. Группа общих функций менеджмента НЕ включает в себя

Ответ: разработка решения, делегирование полномочий

109. К категориям менеджмента относятся:

Ответ: субъекты и объекты менеджмента, принципы менеджмента, виды менеджмента, функции менеджмента

110. Непосредственно для организационного проектирования производства товаров и услуг НЕ используются данные о

Ответ: конъюнктуре рынка

111. Классическая разработка теории о шести формах проявления принадлежит

Ответ: Аристотелю

112. Мотивационная теория, основанная на потребностях власти, успеха, причастности

Ответ: Клелланда

113. Источник имущественного неравенства

Ответ: неравенство умственных способностей

114. Стратегическое планирование характеризуется

Ответ: высокой степенью неопределенности, широким спектром альтернатив

115. Молодого сотрудника приняли в коллектив и признали «за своего». Это значит, что он удовлетворил потребность

Ответ: в отношениях принадлежности

116. Общие функции менеджмента отражают

Ответ: содержание технологии процесса управления на всех иерархических уровнях и по всем объектам управления

117. Объемно-календарным планом НЕ является

Ответ: финансовый план

118. … менеджмент – это управление собственными ресурсами времени

Ответ: тайм

119. Согласно теории Минцберга, руководитель, принимая решения и организуя их исполнение, выступает как

Ответ: устраняющий нарушения

120. Стратегия, представляющая собой программу развития организации в целом

Ответ: корпоративная?

121. Критерии эффективности менеджмента

Ответ: производительность труда, уровень удовлетворенности трудом?

122. Нормативный менеджмент содержит часть алгоритма стратегического управления ( по версии научной школы СПбГЭУ)

Ответ: обоснование философии организации и формирование главных…?

123. Хоуртонские эксперименты проводили

Ответ: Ротлисбергер, Мэйо?

124. Фоновые функции менеджмента

Ответ: принятие решений, коммуникация

125. Реализация функций менеджмента зависит от

Ответ: содержания и этапов управленческого труда

Задачи кт 2 по теории менеджмента 1. Обратную связь в процессе управления формируют функции: КОНТРОЛЬ И РЕГУЛИРОВАНИЕ 2. … отражает определенные намерения организации, которые ведут к достижению этой организацией определенных результатов ее деятельности: ЦЕЛЬ 3. Предприятие, включающее в свой состав структурные единицы, расположенные в различных регионах и обладающие высокой степенью самостоятельности соответствует структуре: ДИВИЗИОНАЛЬНОЙ 4. К видам внутрифирменной политики НЕ относятся следующие: КУЛЬТУРНАЯ, ДЕМОГРАФИЧЕСКАЯ 5. Корпоративной стратегией является: СТРАТЕГИЯ ДИВЕРСИФИКАЦИИ 6. К недостаткам линейно-функциональной структуры относятся: БОЛЬШИЕ ЗАТРАТЫ НА СОДЕРЖАНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ, БОЛЬШАЯ НАГРУЗКА НА РУКОВОДИТЕЛЕЙ ПО СОГЛАСОВАНИЮ РЕШЕНИЙ ШТАБА 7. Последовательность усиления функциональных полномочий: Параллельные – 3, Обязательного согласования – 2, Рекомендательные – 1, Функциональные - 4 8. Соотнесите термин с его определением: ВИДЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ – идеальная картинка будущего.. ЦЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ – представление о должном, о лучшем, ради чего.. ЦЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИИ – некоторое желаемое состояние, которого.. МИССИЯ ОРГАНИЗАЦИИ – смысл существования организации, значение для общества.. 9. Мерой предварительного контроля трудовых ресурсов является: СОБЕСЕДОВАНИЕ ПРИ ПРИЕМЕ НА РАБОТУ 10. Смысл существования организации, ее роль в стране и в мире, значение для общества, качественно выраженная совокупностью основных целей и руководящих установок организации – это… МИССИЯ 11. Определите правильную последовательность технологии планирования: Запланированный процесс – 3, Корректировка плана – 4, Детализация плана – 2, Разработка плана - 1 12. Вставьте пропущенный термин: НОРМА УПРАВЛЯЕМОСТИ – количество работников непосредственно подчиненных данному руководителю, которым он может эффективно управлять посредством делегирования своих линейных полномочий. 13. Планирование, организация, мотивация, контроль – это… ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ, УТВЕРЖДЕННЫЕ ГОСТ 24525.0-80 14. Точно определяет, что должно быть сделано в специфической единичной ситуации… ПРАВИЛО 15. Вставьте пропущенное словосочетание: Дерево целей – это распределенная по уровням совокупности целей организации или проекта, в которой выделена ГЕНЕРАЛЬНАЯ ЦЕЛЬ и подчиненные ей подцели первого, второго и последующих уровней. 16. Предвидение, организация, распорядительство, координирование и контроль это… ЭЛЕМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПО А.ФАЙОЛЮ 17. Качественный анализ внешней и внутренней сред компании, в результате которого выявляются сильные и слабые стороны, потенциальные угрозы и возможности для компании – это… SWOT-АНАЛИЗ 18. Если в ходе контрольных действий не выявлено отклонений, то следует: ПРОДОЛЖАТЬ КОНТРОЛЬ И ДЕЙСТВОВАТЬ В ПРЕЖНЕМ РЕЖИМЕ 19. Характеристиками целей являются: СООТНОСЯТСЯ С ЗАТРАТАМИ НА ДОСТИЖЕНИЕ И СВЯЗАНЫ С ДЕЙСТВИЯМИ ПО ДОСТИЖЕНИЮ РЕЗУЛЬТАТА (СОСТОЯНИЯ) 20. Вставьте пропущенное слово: РЕАКТИВНОЕ регулирование направлено на сглаживание выявленных отклонений. 21. Укажите «лишнюю» функцию, не соответствующую функциям менеджмента (элементам управления), предложенным А. Файолем: ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ 22. Организации, действующие в новых отраслях, с повышенным уровнем риска используют стратегию: ОГРАНИЧЕННОГО РОСТА 23. Однопродуктовое узкоспециализированное предприятие, с длительным производственным циклом, реализующее единую политику в области развития продукта имеет структуру: ПРОЕКТНУЮ 24. Вставьте пропущенное словосочетание: Эффективность системы контроля должна… ВЫБИРАТЬСЯ ИСХОДЯ ИЗ ЛИЧНЫХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ МЕНЕДЖЕРОВ 25. Найдите соответствия (виды стратегий по уровням разработки): Стратегия структурных подразделений, занятых производством и реализацией продуктов и/или услуг – ДЕЛОВАЯ Стратегия организации в целом – КОРПОРАТИВНАЯ Стратегия производственных подразделений (стратегия ресурсосбережения, стратегия повышения качества) - ОПЕРАЦИОННАЯ 26. Какой форсы разработки стратегии НЕ существует: «ГОРИЗОНТАЛЬНОЙ» - СТРАТЕГИЯ РАЗРАБАТЫВАЕТСЯ И УТОЧНЯЕТСЯ ОТ ОДНОГО ФУНКЦИОНАЛЬНОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ К ДРУГОМУ 27. Укажите правильную последовательность технологии планирования: РАЗРАБОТКА-ДЕТАЛИЗАЦИЯ-КОРРЕКТИРОВКА 28. Соотнесите правильно организационные структуры с моделью управления: Сетевая – АДАПТИВНАЯ МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ Матричная – АДАПТИВНАЯ МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ Дивизиональная – БЮРОКРАТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ Линейно-функциональная – БЮРОКРАТИЧЕСКАЯ Линейная – БЮРОКРАТИЧЕСКАЯ Проектная – АДАПТИВНАЯ Функциональная – БЮРОКРАТИЧЕСКАЯ Виртуальная - АДАПТИВНАЯ 29. К какому методу контроля относится метод бенчмаркинга? УСТАНОВЛЕНИЕ СТАНДАРТОВ 30. Престиж, свобода, справедливость – это… ЦЕННОСТИ 31. Укажите Неправильное утверждение: ТАКТИКА РАССЧИТАНА НА КРАТКОСРОЧНЫЙ ПЕРИОД 32. Расчет времени, необходимого для проведения комплекса работ при известных значениях времени для выполнения отдельных операций производится в рамках: КАЛЕНДАРНОГО ПЛАНИРОВАНИЯ 33. Укажите последовательность этапов выполнения функции контроля: Сопоставление результатов – ВТОРОЙ ЭТАП, Пересмотр кандидатов – ТРЕТИЙ ЭТАП, Установление стандартов – ПЕРВЫЙ ЭТАП 34. Штатное расписание относится к планам: КАЛЕНДАРНЫМ (?) 35. График поставок является планом (по содержанию): ОБЪЁМНО-КАЛЕНДАРНЫМ 36. Вставьте пропущенное слово: УПРЕЖДАЮЩЕЕ регулирование направлено на разработку и осуществление мер по предотвращению отклонений. 37. Тактика реализуется: В ВЫБОРЕ СТРАТЕГИЧЕСКОЙ АЛЬТЕРНАТИВЫ 38. Структура, главным отличием которой является временный характер, называется: ПРОЕКТНОЙ (КОМАНДНОЙ) 39. Структурными единицами производственной функции НЕ являются: СЕКТОРЫ, ГРУППЫ 40. Организация, имеющая несколько самостоятельных структурных подразделений, специализированных на производстве разных продуктов, имеет структуру: ДИВИЗИОНАЛЬНУЮ 41. Отнесите перечисленные свойства к соответствующему виду административного аппарата: Выполняет распоряжение менеджера – ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ Формируется для консультирования линейного руководства по проблемам, требующим специальной подготовки – КОНСУЛЬТАТИВНЫЙ Формально никаких полномочий не имеют – КОНСУЛЬТАТИВНЫЙ Формируется из секретарей и помощников руководителя – ЛИЧНЫЙ Организован в структурные подразделения с постоянными штатами – ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ Могут манипулировать менеджером – КОНСУЛЬТАТИВНЫЙ Выполняет необходимые для основной деятельности услуги – ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ Ориентирован на решение конкретных проблем или задач – КОНСУЛЬТАТИВНЫЙ 42. Каким количеством сотрудников может эффективно управлять руководитель, если они выполняют сводные функции? ДО 20 ЧЕЛОВЕК 43. Распределите определения, касающиеся понятий «ценности» и «цели»: Воображаемое будущее – ЦЕННОСТИ Программируемое будущее – ЦЕЛИ Бесконечны – ЦЕЛИ Связаны с действиями по достижению результата – ЦЕЛИ Соотносятся с затратами – ЦЕЛИ Конечны – ЦЕЛИ Субъективны – ЦЕННОСТИ Воспитываются – ЦЕННОСТИ Соотносятся с эмоциями – ЦЕННОСТИ Назначаются – ЦЕЛИ Связаны с формированием желаний – ЦЕННОСТИ Объективны - ЦЕЛИ 44. Концепции «бриллианта» относят к: ФУНКЦИИ РЕГУЛИРОВАНИЯ 45. Вставьте пропущенный термин: Процесс ИНТЕГРАЦИЯ является обратной стороной процессов делегирования полномочий и департаментализации. 46. Задачи регулирования НЕ включают в себя: 47. При дивизиональной организационной структуре директора дивизионов в большинстве случаев имеют право: (укажите три утверждения) 48. Вставьте пропущенный термин: ПЛАНИРОВАНИЕ – непрерывный процесс конкретизации целей организации, определения средств их достижения, сроков реализации и распределения ресурсов. 49. По содержанию планы различают: ОБЪЁМНО-КАЛЕНДАРНЫЕ, РЕСУРСНЫЕ, ПРОДУКТОВО-ОБЪЕКТНЫЕ 50. Стратегическое планирование характеризуется: ДЕТАЛЬНАЯ ПРОРАБОТКА (?), ВЫСОКАЯ СТЕПЕНЬ СТРУКТУРИРОВАННОСТИ РЕШАЕМОЙ ПРОБЛЕМЫ (?), ШИРОКИЙ СПЕКТР АЛЬТЕРНАТИВ 51. Соотнесите тип полномочий с верным определением: Аппарат может как предложить, так и запретить какие-либо действия в области своей компетенции. Получается, что линейный менеджер по определенным функциональным компетенциям становится проводником указаний аппарата, не может не выполнить эти указания. С другой стороны, топ-менеджер реализует свои линейные полномочия через аппарат – ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ Линейные менеджеры обязаны обсудить с аппаратом (с обслуживающим) предполагаемые действия или предложения для топ-менеджмента. Но они не обязаны следовать рекомендациям аппарата – ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ СОГЛАСОВАНИЯ Линейные менеджеры обращаются к аппарату по мере необходимости и могут принять или не принять его рекомендации и советы. Аппарат вынужден убеждать линейных руководителей в ценности своих услуг и предложений – РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ Аппарат получает право отклонять решения линейного руководства (визирование документов и «согласование») и линейные менеджеры вынуждены что-то изменять в своих первоначальных подходах – ПАРАЛЛЕЛЬНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ 52. К какому методу планирования относится метод экстраполяции? МАТЕМАТИКО-СТАТИСТИЧЕСКИЙ МЕТОД 53. Вставьте пропущенное словосочетание: Отраслевой анализ – инструмент, с помощью которого диагностируется и оценивается состояние отрасли с целью ОПРЕДЕЛЕНИЯ УРОВНЯ КОНКУРЕНЦИИ, динамики развития, ее привлекательности для компании. 54. Указания, относительно того, кому, какую задачу, в какое время и какими ресурсами следует решать, содержится в: ПЛАНЕ 55. Вид деятельности, сегмент рынка, культура организации – это элементы… МИССИИ 56. Соотнесите термин с его правильным определением: Процедура - описывает действия, которые следует предпринять в конкретной ситуации. Политика - общее руководство для действия и принятия решений, которое облегчает достижение стратегических целей. Правило - точно определяет, что должно быть сделано в специфической единичной ситуации. 57. Реализация функции контроля НЕ включает в себя: КОРРЕКТИРОВКУ КРИТЕРИЕВ И НОРМАТИВОВ 58. Производственная (ПС), организационная структура (ОС) и структура управления (СУ) соотносятся между собой: ОС=СУ+ПС 59. Организация, имеющая несколько самостоятельных структурных подразделений, специализированных на производстве разных продуктов, имеет структуру: ДИВИЗИОНАЛЬНУЮ 60. Назовите методы календарного планирования: (укажите два варианта) ГРАФИК ГАНТТА, СЕТЕВОЙ ГРАФИК 61. Вставьте пропущенное слово: Определение «стратегия» (по Минцбергу; 5П): план, …, прием, поведение, позиция ПАТТЕРН 62. В процессе делегирования подчиненным передаются: ЗАДАЧИ И ПОЛНОМОЧИЯ 63. К предварительному контрою относится: ИЗМЕНЕНИЕ СРОКОВ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ ПО ПРОЕКТУ 64. Маркетинговая стратегия – это стратегия: ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ 65. Стратегия, представляющая собой программу развития организации в целом: КОРПОРАТИВНАЯ 66. Определите правильную последовательность этапов MBO (management by objectives): Разработка реалистичных планов их достижения - 2 Корректирующие меры для достижения запланированных результатов - 4 Выработка четких кратких формулировок целей - 1 Систематический контроль, измерение и оценка работы и результатов - 3 67. Функция контроля осуществляется на основе: УЧЕТА, ОЦЕНКИ И АНАЛИЗА 68. Общие функции менеджмента и фоновые функции менеджмента выделяет… ШКОЛА ИНСТИТУТА УПРАВЛЕНИЯ СПБГЭУ 69. Соотнесите конкретный недостаток с соответствующим типом организационной структуры: Непостоянство служебного статуса членов команды – ПРОЕКТНАЯ СТРУКТУРА Большая нагрузка на руководителей по согласованию решений штаба и большие затраты на содержание функциональных подразделений – ЛИНЕЙНО-ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СТРУКТУРА Ограниченность контроля над деятельностью работников. Единственной объединяющей силой является сам проект, поэтому он должен быть очень четко определен и позиционирован – ВИРТУАЛЬНАЯ СТРУКТУРА Сложность, нарушение принципа единоначалия (двойное подчинение исполнителя), а также неизбежность возникновения конфликтов – МАТРИЧНАЯ СТРУКТУРА Отсутствие непосредственного контроля со стороны головной организации, то есть возрастает степень неопределенности – СЕТЕВАЯ СТРУКТУРА Рост затрат на управление в связи с необходимостью содержать в рамках дивизиона «натуральное хозяйство» - функциональные службы и подразделения – ДИВИЗИОНАЛЬНАЯ СТРУКТУРА Возрастание количества согласований, а во-вторых, снижение ответственности исполнителей из-за множественной подчиненности – ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СТРУКТУРА Руководители не могут быть одинаково компетентными по всем вопросам – ЛИНЕЙНАЯ СТРУКТУРА 70. Структура организации состоит из: (укажите два варианта) СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ, ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ СТРУКТУРА 71. Бенчмаркинг является технологией следующего метода контроля: МЕТОДЫ УСТАНОВЛЕНИЯ СТАНДАРТОВ 72. Вставьте пропущенный термин: … - состав, взаимосвязи и методы взаимодействия структурных подразделений и отдельных специалистов в процессе управления организацией. СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ 73. По уровням цели различают: СТРАТЕГИЧЕСКИЕ, ТАКТИЧЕСКИЕ, ОПЕРАТИВНЫЕ 74. Инструмент визуализации, отображающий задачи, ресурсы, их синхронизацию и связи, называется… ГРАФИК ГАНТТА 75. «Ориентированное на контроль» поведение сотрудников возникает в результате … контроля или НЕОБОСНОВАННО СТРОГО И ИЗЛИШНЕ ЧАСТОГО или ОРИЕНТИРОВАННОГО НА РЕЗУЛЬТАТЫ (?) 76. Найдите соответствия: Действие по передаче задач и полномочий, касающихся управленческих функций, сверху вниз лицу или группе лиц, которые принимают на себя ответственность за их выполнение – ДЕЛЕГИРОВАНИЕ Процесс выработки принципов создания в организации структурных подразделений – ДЕПАРТАМЕНТАЛИЗАЦИЯ Процесс формирования взаимоотношений полномочий, которые связывают высшее руководство с низшими уровнями работающих… - ОРГАНИЗОВАНИЕ 77. Общие функции менеджмента: • Формирование целей

• Планирование

• Организовывание

• Контроль

• Регулирование 78. Термин «Tall Organisation» связан с: ДЛИНОЙ ЦЕПИ КОМАНД 79. Вставьте пропущенный термин: С помощью статистических моделей менеджер проецирует тенденции прошлого и текущего времени в будущее. Этот метод планирования называется… ЭКСТРАПОЛЯЦИЕЙ 80. Соотнесите тип разработки стратегии с утверждениями: В разработке стратегии задействованы все уровни управления – «СНИЗУ ВВЕРХ» На высшем уровне стратегия утверждается или не утверждается (отправляется на доработку) – «СНИЗУ ВВЕРХ» На нижнем уровне обозначаются проблемы и формируются предложения – «СНИЗУ ВВЕРХ» На среднем уровне управления стратегия детализируется – «СВЕРХУ ВНИЗ» Стратегия разрабатывается на уровне топ-менеджмента и «спускается» на нижестоящие уровни как директивы, то есть указания, обязательные для выполнения – «СВЕРХУ ВНИЗ» На среднем уровне предложения аккумулируются и разрабатывается стратегия – «СНИЗУ ВВЕРХ» Нижний уровень управления в разработке стратегии не задействован – «СВЕРХУ ВНИЗ» 81. Конкретность, привязка ко времени, измеримость, согласованность – характеристики… ЦЕЛИ 82. Документ, в котором указаны действия, лица или подразделения, ответственные за их выполнение, необходимые ресурсы, а также сроки выполнения, называется… ПЛАН 83. Вставьте пропущенный термин: Набор конкретных действий для конкретных исполнителей, рассчитанный на краткосрочный период, формируемый на уровне руководства среднего звена – это… ТАКТИКА 84. К механическим структурам относятся: ЛИНЕЙНО-ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ И ДИВИЗИОНАЛЬНАЯ 85. Графическая модель производственного процесса, отражающая технологическую зависимость и последовательность выполнения комплекса работ, указывающая их свершение во времени с учётом затрат ресурсов с выделением при этом мест… СЕТЕВОЙ ГРАФИК 86. Реализация функций менеджмента зависит от: 87. Какие виды стратегического анализа направлены на изучение только внутренней среды организации? ПОРТФЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ

1. Вставьте пропущенное слово директивные группы создаются в организации имеющей структуру организационную

2. Соответствие ролей участников группы и их содержания: генератор идей - самый умный в команде от него не следует требовать формализации идее а воспринимать всё так как оно выдана, председатель- может не быть одаренным но обязательной дисциплинированность целеустремленность и уравновешенность, трудоголик- превращение идеи в исплолнимые задания металличность эффективности работе; организатор- инициатива мобильность влияние в группе побуждает к действию; детерминатор-завершитель- педант, проверка деталей контроль графика работы его систематическая деятельность очень важно но не популярна

3. Департамент крупной организация как группа является (укажите два варианта ответа) : большой и реальной

4. Недопустимый способ предотвращения конфликта публичный разнос конфликтующих сотрудника

5. В организации личность может сформировать следующие поведенческие реакции(по Д. Роттеру) : достижение приспособление избегание

6. Вставьте пропущенное слово формальный лидер- руководитель, занимающий штатную должность или сотрудник на которого возложены обязанности по руководству подчинёнными

7. Нарушение принципа единоначалия является причиной внутриличностного конфликта

8. Высокий уровень профессионализма сотрудников и их самостоятельность работе является фактором-субститутом для реализации определенного стиля руководства

9. Соедините авторов и их теории: Портер и лоулер - теория мотивирования, врум- теория ожиданий, адамс- справедливости, мак Клеланд- теория потребностей

10. Система базовых представлений приобретаемых группой при разрешении проблем адаптации к внешней среде и внутренней интеграции которые доказали свою эффективность и поэтому рассматриваются как ценность и передаются новым членом группы в качестве правильной системы восприятия мышления и чувствования в отношении называемых проблем: организационная культура по определению Эдгарда Шейна

11. Вставьте пропущенное слово стремление человека решить задачу с субъективным переживанием максимально возможного успеха характеризует утилитарное поведение

12. Физическая усталость руководителя или его территориальная удалённость от сотрудников является факторами - нейтрализаторами для реализации определенного стиля руководства

13. Вставьте пропущенное слово систематизация информации Для более Ясного понимания задачи соответствует перцептивному поведени

14. Стили которые можно назвать" Давай указания, продавать, участвовать, делегировать" является элементами модели: Поля Херси и Кена Бланшара

15. Вставьте пропущенное слово: принципы- устойчивые нормы поведения ограничения запреты формы реакции на события и людей

16. Клубному стилю управления соответствуют черты( укажите два варианта ответа): низкая требовательность, повышенное внимание к потребностям сотрудников

17. Партисипативного менеджмента характерно( укажите два варианта ответа) участие работников в управлении организацией, иерархическая корпоративная культура

18. К характеристике личности не относится является результатом образования и культуры

19. Соответствие между моделями поведения и социокультурными характеристиками( по Хофстеду) : уровень дистанции власти - руководители воспринимаются Как коллеги, долгосрочная ориентации -??? , степень избегания неопределённости - ориентация на сложившийся порядок вещей, индивидуализм- коллективизм - ориентация на самоценность личности

20. Согласно модели руководства фреда фидлера управленческая ситуация характеризуется параметрами степень структурированности задачи, взаимоотношения между руководителем и подчиненными, сильная или ограниченная власть руководителя

21. Выберите из представленных наборов тот который отражает перечень стилей руководства в рамках моделей врума-Иетона: А1, А2, К1, К2, У2

22. Управленческая решётка построена в осях: Работа-люди

23. Вставьте пропущенный термин важен только результат мотивация подчинённых основана на беспрекословное подчинение, подчинённые не привлекаются к управлению. это характеристики авторитарного стиля руководства

24. Мотивационная теория основанная на потребностях власти успеха причастности Д. Мак Клеланда

25. Соответствие содержания уровня организационной культуры: предрассудки и верования, принимаемое без доказательств- глубинный; история, объединяющее значение цветов и логотипа- подповерхностный/ценностный; фирменный цвет и логотип компании- поверхностный/символический

26. Вставьте пропущенное слово Согласно концепции Б. Ли, власть может строится на моделях принуждения выгоды и УВАЖЕНИЯ

27. Социокультурные характеристики по хофстеду исключают скорость принятия решения

28. Черты соответствующие демократическому стилю управления (укажите два варианта ответа) : требовательность сочетается с доверием, подчинённые активно и по существу привлекаются к управлению

29. Теория мотивации делятся на две группы: содержательная и процессуальная

30. Соедините стили руководства и уровни зрелости подчинённых в соответствующие каждому стилю: участвовать - умеренно высокий, делегировать - высокий, давать указания - низкий , продавать- средний

31. Управление загородным клубом Согласно управленческой решетке это 1:9

32. Автократический консультативный и стиль полного участия выделяются в модели Врума-Йеттона

33. Типология культуры Чарльза Хэнди: Зевс Афина Аполлон Дионис

Корпоративная культура формируется в процессе Стратегического менеджмента, Нормативного менеджмента, Планирования, Операционного менеджмента ????

34. Совместное заполнение хофстеда и китайских учёных к социокультурным характеристикам????

35. Стиль руководства — это характерные черты поведения приёмов действий, используемых руководителем в процессе управления персоналом

36. Нации и профессиональные союзы как группы являются (укажите два варианта ответа): большими и условные

37. Вставьте пропущенные термины важные результаты и способы достижения мотивации основаны на удовлетворение как материальных, так и нематериальных потребностей, подчинённых активно и по существу привлекаются к требовательность в сочетании с доверием этой характеристике демократического стиля руководства

38. Выберите правильное поведение менеджера лидера: хвалить публично ругать с глазу на глаз

39. Способом предотвращения конфликта является (выберите два варианта ответа) : формирование рабочих групп с учётом личности совместимости, чёткое распределение функций прав ответственности

40. Соотношение мотивации стимулирования и потребностей: потребности определяют характер мотивации что выражается в стимулировании

41. Какие стимулы являются материальными ежегодный бонус и ценный подарок

42. Спонтанные образования по интересам - неформальные группы???

43. Признаками эффективности организационного поведения групп в отношение организации являются: значение структуры выше чем значение конкретной функции

44. Соедините авторов и теории Авторы: Конфуций; Т.Карлайф; Ф.Фидлер Теории: Личностная теория лидерства; Теория лидерских качеств; Ситуационная модель лидерства

45. Признаками эффективности организационного поведения групп в отношение организации являются: Низкий уровень внутреннего монополизма

46. Соответствие между моделями поведения и социокультурными характеристиками (по Хофстеду):

Феминность - Стремление к сохранению хорошего психологического климата в коллективе, Индивидуализм - Сотрудник стремиться реализовать собственные амбиции, Высокий уровень дистанции власти - Разработана процедура обращения к руководителю, Маскулинность - Приверженность проактивным действиям, Низкий уровень дистанции власти - Прогулочный менеджмент

47. Соответствие между уровнем потребностей и управленческим воздействием:

Участие в принятии управленческих решений – потребность в самовыражении

Выдвижение на должность – потребность в причастности

Компенсационные выплаты за питание –

Заключение контракта на выполнение работы – потребность в безопасности

Присвоение почётного звания – потребность в уважении