- •Оглавление Раздел 1. Средства размещения туристов Тема 1. Классификация гостиниц
- •1.1. Классификация гостиниц по уровню комфорта
- •1.2. Системы классификаций гостиниц в разных странах
- •1.3. Лучшие, крупнейшие и необычные отели мира
- •1.4. Типология зарубежных гостиниц
- •Тема 2. Классификация гостиниц в Украине
- •2.1. Общие требования к гостиницам
- •2.2. Требования к гостиницам одна и две звезды (*,**)
- •2.3. Требования к гостиницам категории три звезды (***)
- •2.4. Требования к гостиницам категории четыре и пять звезд (****, *****)
- •Раздел 2. Устройство гостиниц Тема 3. Структура зданий гостиниц
- •3.1. Основные принципы сооружения здания гостиницы
- •3.2. Размещение гостиниц в городской инфраструктуре
- •3.3. Функциональная организация зданий гостиниц
- •3.4. Основные блоки помещений гостиниц
- •Тема 4. Помещения гостиниц и их обслуживание
- •4.1. Состав помещений гостиницы
- •4.2. Общественные помещения гостиницы
- •Условные обозначения, применяемые во Франции
- •4.3. Помещения для гостей
- •4.4. Помещения для персонала и уборка номеров
- •Раздел 3. Инженерно-техническое оборудование гостиничных комплексов Тема 5. Санитарно-технические устройства гостиниц
- •5.1. Устройство хозяйственно-питьевого водопровода
- •5.2. Противопожарный водопровод
- •5.3. Автоматические системы пожаротушения
- •5.4. Горячее водоснабжение
- •5.5. Отопление гостиниц. Центральное отопление
- •5.6. Тепловые узлы
- •Тема 6. Кондиционирование воздуха, электрооборудование и слаботочное хозяйство
- •6.1. Кондиционирование и вентиляция воздуха
- •6.2. Центральное пылеудаление
- •6.3. Мусороудаление
- •6.4. Лифтовое хозяйство
- •6.5. Электрооборудование
- •6.6. Слаботочное хозяйство
- •Раздел 4. Управление гостиницами Тема 7. Управленческая структура гостиниц
- •7.1. Управление гостиницей
- •7.2. Функции управленческой структуры гостиниц
- •7.3. Управляющий и его роль в жизни гостиницы
- •7.4. Группа исполнительных директоров
- •7.5. Формы управления
- •Тема 8. Назначение и структура служб гостиницы
- •8.1. Организация основных служб гостиницы
- •8.2. Службы гостиниц и их характеристика
- •8.3. Функции и структура административно-хозяйственной службы
- •8.4. Служба безопасности – предотвращение краж
- •8.5. Прачечная
- •Тема 9. Обслуживающий персонал гостиницы
- •9.1. Требования к обслуживающему персоналу
- •9.2. Обязанности главного администратора
- •9.3. Обслуживающий персонал гостиницы
- •9.4. Консьержи
- •9.5. Обязанности дневной и вечерней смен
- •10.2. Кухня
- •10.3. Рестораны
- •10.4. Бары
- •Типы баров в больших отелях
- •10.5. Секция уборки внутренних помещений и мойки посуды
- •1. Директор пищевого комплекса.
- •2. Кухня.
- •3. Рестораны.
- •Тема 11. Управляющий рестораном и его должностные обязанности
- •11.1. Работа с кадрами
- •11.2. Управление финансовой деятельностью Бухгалтерия
- •Контроль за уровнем расходов
- •11.3. Административная работа
- •Управление производством
- •Обслуживание
- •Санитарное состояние и меры безопасности
- •Тема 12. Классификация ресторанов
- •12.1. Полносервисные рестораны
- •12.2. Специализированные рестораны
- •12.2.1. Рестораны быстрого обслуживания Fast Food
- •12.2.2. Гамбургеры
- •12.2.3. Пицца
- •12.2.4. Цыпленок
- •12.2.5. Бифштексы
- •12.2.6. Морепродукты
- •12.2.7. Блины
- •12.2.8. Сэндвичи
- •12.2.9. Семейные рестораны
- •12.2.10. Рестораны национальной кухни
- •12.2.11. Тематические рестораны
- •12.2.12. Обеды на каждый день и «обеденные дома»
- •Тема 13. Производственные помещения ресторана и их оборудование
- •13.1. Характеристика технологического процесса на предприятиях общественного питания
- •13.2. Заготовочные цехи
- •Мясной цех
- •Рыбный цех
- •Овощной цех
- •13.3. Холодный цех
- •13.4. Горячий цех
- •13.5. Кондитерский цех
- •13.6. Моечная кухонной посуды
- •13.7. Складское хозяйство
- •Вопросы для контроля
- •Тема 14. Торговые помещения ресторана, их оборудование
- •14.1. Виды торговых помещений
- •14.2. Интерьер ресторана
- •14.3. Оборудование залов
- •14.4. Буфеты
- •14.5. Бар при ресторане
- •14.6. Сервизная
- •14.7. Моечная столовой посуды
- •14.8. Контрольно-кассовые машины
- •14.9. Бельевая и гладильная
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 15. Меню ресторанов. Столовая посуда. Бельё
- •15.1. Назначение и принципы составления меню
- •15.2. Виды меню
- •15.3. Столовая посуда
- •15.4. Столовые приборы
- •15.5. Столовое бельё
- •Тема 16. Принципы обслуживания
- •16.1. Типы ресторанного обслуживания
- •1. Французское обслуживание
- •16.2. Обслуживание посетителей
- •16.3. Расстановка мебели в зале и планировка помещений
- •16.4. Подготовка к обслуживанию потребителей, обязанности метрдотеля и официантов
- •16.4.1. Обязанности метрдотеля
- •16.4.2. Требования, предъявляемые к официанту
- •16.4.3. Форменная одежда обслуживающего персонала
- •16.4.4. Методы организации труда официантов, графики выхода на работу
- •16.4.5. Уборка помещений ресторана, расстановка мебели в зале
- •16.4.6. Получение и подготовка столового белья, посуды. Приборов
- •16.4.7. Накрытие столов скатертями, приёмы складывания салфеток
- •16.4.8. Предварительная сервировка стола
- •16.5. Обслуживание потребителей в зале ресторана
- •16.5.1. Встреча и размещение потребителей за столами
- •16.5.2. Приём заказа
- •16.5.3. Выполнение заказа
- •Тема 17. Специальные формы организации питания
- •17.1. Обслуживание по типу «Шведского стола»
- •17.2. Обслуживание в номерах гостиниц
- •17.3. Обслуживание участников съездов, конгрессов, совещаний
- •17.4. Обслуживание праздничных вечеров
- •17.5. Прогрессивные формы обслуживания
- •Тема 18. Обслуживание банкетов и приёмов
- •18.1. Порядок обслуживания торжеств
- •Права и обязанности заказчика
- •18.2. Банкет за столом с полным обслуживанием официантами
- •18.3. Банкет с частичным обслуживанием официантами
- •18.4. Банкет-фуршет
- •18.5 Банкет- коктейль
- •18.6. Банкет-чай
- •18.7. Обслуживание свадебного банкета
- •Тема 19. Маркетинг и бюджет ресторана
- •18.1. Маркетинг ресторана
- •Суггестивный сервис
- •19.2. Бюджет ресторана
- •Регулируемые расходы
- •Бухгалтерия ресторана
- •19.3. Балансовый отчет деятельности ресторана
- •Отчет о прибылях и убытках
- •Коэффициент издержек
- •Процент рентабельности пищевой продукции
- •Доля прибыли в валовом доходе
- •Доля зарплаты в общих (бюджетных) расходах
- •Прямые (основные) затраты
- •Контроль
Доля прибыли в валовом доходе
В последнее время внимание уделяется не только проценту рентабельности пищевых продуктов, но и доле прибыли, которую принесла реализация этих продуктов в валовой доход предприятия. Доля прибыли каждого продукта - это разница между его себестоимостью и продажной ценой. Некоторые блюда вносят больший вклад в доходы ресторана, другие — меньший. Естественно, что те, чья доля прибыли в валовом доходе большая, нуждаются в большем внимании. Эта доля рассчитывается так.
Предположим, что себестоимость блюда из цыпленка составляет $2,00, а его продажная стоимость — $9,95. В этом случае доля прибыли, которую дает этот цыпленок в доходы ресторана, равняется $7,95. А доля прибыли рыбы с себестоимостью $3,25, проданной за $12,75, составляет $9,50. Если себестоимость блюда из спагетти равняется $1,50, а ресторан реализует его за $8,95, то доля прибыли этого блюда $7,45.
Исходя из этих данных, ресторану выгоднее продавать больше рыбных блюд, потому что каждая порция дает на $1,55 больше, чем порция цыпленка. Поэтому, если вы управляющий дешевого итальянского ресторана, постарайтесь, чтобы у ресторана были такие показатели:
1) расходы на зарплату не превышали 20 — 24 % выручки;
2) себестоимость блюд составляла 28 — 34 % выручки, полученной от их реализации;
3) себестоимость напитков составляла 18 — 24 % выручки, полученной от их реализации.
Доля зарплаты в общих (бюджетных) расходах
В ресторанах быстрого обслуживания доля зарплаты в бюджетных расходах самая низкая. (16 — 18 %), в семейных и этнических ресторанах она составляет 22 — 26 %, а в фешенебельных полносервисных ресторанах — 30 — 35 %.
Прямые (основные) затраты
Затраты на закупку продуктов и зарплату служащим называются прямыми, или основными. Чтобы гарантировать ресторану приличную прибыль на инвестированный капитал, прямые затраты не должны превышать 60 — 65 % дохода от продаж.
Контроль
Заработав доллар, проследи за ним на всем его пути в банк, а потратив его, проанализируй, действительно ли трата была необходима. Контроль дает руководству информацию, на основании которой можно принимать оперативные решения.
1. Эксперты говорят об огромных потерях, которые несет ресторанная индустрия из-за недостаточного контроля.
2. Индустрия ежегодно недосчитывает $20 млрд. из-за хищений продуктов и краж наличности.
3. Каждый третий служащий украдет, если ему предоставится возможность. Воруют деньги, продукты и время.
4. Предприятие теряет от 5 до 8 % своего валового дохода из-за хищений, совершаемых его служащими.
5. 35 % банкротств ресторанов связано с крупными хищениями.
6. 75 % пропавшего инвентаря исчезает из-за краж.
7. 73 % нанимающихся на работу подделывает что-нибудь в своих документах.
8. Большинство служащих, пойманных с поличным, проработали в этом месте в среднем от пяти до семи лет.
Для уменьшения количества краж из кладовых и рабочих помещений ресторанов рекомендуется.
1. Проводить почаще инвентаризацию.
2. Распределять материальную ответственность за принятые товары между несколькими служащими.
3. Делать запасы в минимально достаточных количествах.
4. Отказываться от доставки «вне часа пик».
5. Использовать внутренний учет.
6. Регистрировать приход и уход служащих.
7. Не разрешать служащим приходить на работу с рюкзаками, оставляйте за собой право проверять их сумки.
8. Держать под контролем баки с мусором.
Заметить воровство — не всегда простое дело. Отклонение в 0,5 % от истинной стоимости блюда может показаться несущественным, но умноженное на количество порций, оно выливается в кругленькую сумму, уплывающую через заднюю дверь.
Большинство ресторанов оборудованы автоматизированными системами регистрации заказов. Это так называемые роint of sales systems (системы типа «торговые точки»). Эти системы, примером работы которой служит приборчик в руках официанта, автоматически печатающий заказ в баре или на кухне, значительно повысили эффективность обслуживания. Однако системы эти пока стоят довольно дорого, и менеджерам следует быть осмотрительными, покупая такую систему для своего ресторана.
Рекомендации ресторанам оборудованным автоматизированными системами регистрации заказов. Покупайте только у солидной фирмы.
Прежде чем покупать, решите, что вам нужно.
Не увлекайтесь сложными технологиями.
Ищите компьютерную компанию, которая знакома со спецификой ресторанного дела.
Старайтесь пользоваться стандартными программами.
Старайтесь покупать стандартное оборудование, адаптируемое к конкретным задачам.
Старайтесь приобретать аппаратное обеспечение нового поколения.
Найдите систему, которая может использовать одновременно несколько программ.
Отдавайте предпочтение системам, способным быстро верифицировать кредитные карточки.
10. Настаивайте на круглосуточной прямой телетайпной линии.
11. Затраты на простые для пользователя системы всегда окупаются.
12. Избегайте простоя с двухдисковой системой.
13. Ищите систему, которая поможет контролировать стоимость труд
Вопросы для самоконтроля
1. Маркетинг ресторана.
2. Бюджет ресторана.
3. Балансовый отчет деятельности ресторана.