- •Оглавление Раздел 1. Средства размещения туристов Тема 1. Классификация гостиниц
- •1.1. Классификация гостиниц по уровню комфорта
- •1.2. Системы классификаций гостиниц в разных странах
- •1.3. Лучшие, крупнейшие и необычные отели мира
- •1.4. Типология зарубежных гостиниц
- •Тема 2. Классификация гостиниц в Украине
- •2.1. Общие требования к гостиницам
- •2.2. Требования к гостиницам одна и две звезды (*,**)
- •2.3. Требования к гостиницам категории три звезды (***)
- •2.4. Требования к гостиницам категории четыре и пять звезд (****, *****)
- •Раздел 2. Устройство гостиниц Тема 3. Структура зданий гостиниц
- •3.1. Основные принципы сооружения здания гостиницы
- •3.2. Размещение гостиниц в городской инфраструктуре
- •3.3. Функциональная организация зданий гостиниц
- •3.4. Основные блоки помещений гостиниц
- •Тема 4. Помещения гостиниц и их обслуживание
- •4.1. Состав помещений гостиницы
- •4.2. Общественные помещения гостиницы
- •Условные обозначения, применяемые во Франции
- •4.3. Помещения для гостей
- •4.4. Помещения для персонала и уборка номеров
- •Раздел 3. Инженерно-техническое оборудование гостиничных комплексов Тема 5. Санитарно-технические устройства гостиниц
- •5.1. Устройство хозяйственно-питьевого водопровода
- •5.2. Противопожарный водопровод
- •5.3. Автоматические системы пожаротушения
- •5.4. Горячее водоснабжение
- •5.5. Отопление гостиниц. Центральное отопление
- •5.6. Тепловые узлы
- •Тема 6. Кондиционирование воздуха, электрооборудование и слаботочное хозяйство
- •6.1. Кондиционирование и вентиляция воздуха
- •6.2. Центральное пылеудаление
- •6.3. Мусороудаление
- •6.4. Лифтовое хозяйство
- •6.5. Электрооборудование
- •6.6. Слаботочное хозяйство
- •Раздел 4. Управление гостиницами Тема 7. Управленческая структура гостиниц
- •7.1. Управление гостиницей
- •7.2. Функции управленческой структуры гостиниц
- •7.3. Управляющий и его роль в жизни гостиницы
- •7.4. Группа исполнительных директоров
- •7.5. Формы управления
- •Тема 8. Назначение и структура служб гостиницы
- •8.1. Организация основных служб гостиницы
- •8.2. Службы гостиниц и их характеристика
- •8.3. Функции и структура административно-хозяйственной службы
- •8.4. Служба безопасности – предотвращение краж
- •8.5. Прачечная
- •Тема 9. Обслуживающий персонал гостиницы
- •9.1. Требования к обслуживающему персоналу
- •9.2. Обязанности главного администратора
- •9.3. Обслуживающий персонал гостиницы
- •9.4. Консьержи
- •9.5. Обязанности дневной и вечерней смен
- •10.2. Кухня
- •10.3. Рестораны
- •10.4. Бары
- •Типы баров в больших отелях
- •10.5. Секция уборки внутренних помещений и мойки посуды
- •1. Директор пищевого комплекса.
- •2. Кухня.
- •3. Рестораны.
- •Тема 11. Управляющий рестораном и его должностные обязанности
- •11.1. Работа с кадрами
- •11.2. Управление финансовой деятельностью Бухгалтерия
- •Контроль за уровнем расходов
- •11.3. Административная работа
- •Управление производством
- •Обслуживание
- •Санитарное состояние и меры безопасности
- •Тема 12. Классификация ресторанов
- •12.1. Полносервисные рестораны
- •12.2. Специализированные рестораны
- •12.2.1. Рестораны быстрого обслуживания Fast Food
- •12.2.2. Гамбургеры
- •12.2.3. Пицца
- •12.2.4. Цыпленок
- •12.2.5. Бифштексы
- •12.2.6. Морепродукты
- •12.2.7. Блины
- •12.2.8. Сэндвичи
- •12.2.9. Семейные рестораны
- •12.2.10. Рестораны национальной кухни
- •12.2.11. Тематические рестораны
- •12.2.12. Обеды на каждый день и «обеденные дома»
- •Тема 13. Производственные помещения ресторана и их оборудование
- •13.1. Характеристика технологического процесса на предприятиях общественного питания
- •13.2. Заготовочные цехи
- •Мясной цех
- •Рыбный цех
- •Овощной цех
- •13.3. Холодный цех
- •13.4. Горячий цех
- •13.5. Кондитерский цех
- •13.6. Моечная кухонной посуды
- •13.7. Складское хозяйство
- •Вопросы для контроля
- •Тема 14. Торговые помещения ресторана, их оборудование
- •14.1. Виды торговых помещений
- •14.2. Интерьер ресторана
- •14.3. Оборудование залов
- •14.4. Буфеты
- •14.5. Бар при ресторане
- •14.6. Сервизная
- •14.7. Моечная столовой посуды
- •14.8. Контрольно-кассовые машины
- •14.9. Бельевая и гладильная
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 15. Меню ресторанов. Столовая посуда. Бельё
- •15.1. Назначение и принципы составления меню
- •15.2. Виды меню
- •15.3. Столовая посуда
- •15.4. Столовые приборы
- •15.5. Столовое бельё
- •Тема 16. Принципы обслуживания
- •16.1. Типы ресторанного обслуживания
- •1. Французское обслуживание
- •16.2. Обслуживание посетителей
- •16.3. Расстановка мебели в зале и планировка помещений
- •16.4. Подготовка к обслуживанию потребителей, обязанности метрдотеля и официантов
- •16.4.1. Обязанности метрдотеля
- •16.4.2. Требования, предъявляемые к официанту
- •16.4.3. Форменная одежда обслуживающего персонала
- •16.4.4. Методы организации труда официантов, графики выхода на работу
- •16.4.5. Уборка помещений ресторана, расстановка мебели в зале
- •16.4.6. Получение и подготовка столового белья, посуды. Приборов
- •16.4.7. Накрытие столов скатертями, приёмы складывания салфеток
- •16.4.8. Предварительная сервировка стола
- •16.5. Обслуживание потребителей в зале ресторана
- •16.5.1. Встреча и размещение потребителей за столами
- •16.5.2. Приём заказа
- •16.5.3. Выполнение заказа
- •Тема 17. Специальные формы организации питания
- •17.1. Обслуживание по типу «Шведского стола»
- •17.2. Обслуживание в номерах гостиниц
- •17.3. Обслуживание участников съездов, конгрессов, совещаний
- •17.4. Обслуживание праздничных вечеров
- •17.5. Прогрессивные формы обслуживания
- •Тема 18. Обслуживание банкетов и приёмов
- •18.1. Порядок обслуживания торжеств
- •Права и обязанности заказчика
- •18.2. Банкет за столом с полным обслуживанием официантами
- •18.3. Банкет с частичным обслуживанием официантами
- •18.4. Банкет-фуршет
- •18.5 Банкет- коктейль
- •18.6. Банкет-чай
- •18.7. Обслуживание свадебного банкета
- •Тема 19. Маркетинг и бюджет ресторана
- •18.1. Маркетинг ресторана
- •Суггестивный сервис
- •19.2. Бюджет ресторана
- •Регулируемые расходы
- •Бухгалтерия ресторана
- •19.3. Балансовый отчет деятельности ресторана
- •Отчет о прибылях и убытках
- •Коэффициент издержек
- •Процент рентабельности пищевой продукции
- •Доля прибыли в валовом доходе
- •Доля зарплаты в общих (бюджетных) расходах
- •Прямые (основные) затраты
- •Контроль
14.4. Буфеты
Во всех больших ресторанах оборудуют три вида буфетов: основной, кофейный и буфет-хлеборезку.
Основной буфет — помещение с двумя отделениями. Первое отделение предназначается для отпуска через официантов буфетной продукции всех видов.
Второе отделение буфета размещают сзади прилавка, где обычно находится холодильный шкаф для хранения фруктовой и минеральной воды, пива, водки, шампанского и белого столового вина, которые должны быть поданы потребителям в охлажденном виде.
Кофейный буфет предназначен для приготовления и отпуска горячих напитков (чая, кофе, какао, шоколада и др.). Его оборудуют экспресс-кофеваркой, рядом с кофеваркой ставят кофемолку, которая размалывает зерна по мере надобности и выдает определенные дозы, рассчитанные на чашку кофе.
Буфет-хлеборезка — специальное помещение, где нарезают и отпускают хлеб, булочные изделия. Если для этого буфета специального помещения в ресторане не выделено, то хлеб нарезают и отпускают в основном или кофейном буфете.
Мебель в залах ресторана можно условно разделить на две группы. К п е р -вой группе относится мебель для приема пищи (столы обеденный, банкетный, фуршетный), сиденья (стул, кресло, скамья-диван, табурет- барный, банкетка), транспортировки посуды, блюд (тележки сервировочная и для сбора посуды) и др. Ко второй группе относится мебель для хранения посуды и столового белья (сервант), отпуска и приема пищи (стойки буфетная, кафетерийная, барная), хранения и демонстрации товаров (оборудование пристенное для баров, буфетов и кафетерия) и др.
14.5. Бар при ресторане
Виды баров. В зависимости от объема предоставляемых услуг, комфортности и формы обслуживания бары подразделяют по наценочным категориям — люкс, высшей, I, II, а по ассортименту реализуемых напитков — коктейль-бары, коктейль-холлы и др.
Коктейль-бары специализируются на приготовлении и реализации смешанных напитков. Могут размещаться как в отдельных помещениях, так и в залах ресторанов. Залы коктейль-баров рассчитаны на 25 — 40 мест.
Коктейль-холл отличается от коктейль-баров большей вместимостью зала (50, 75, 100 мест).
Бары — неотъемлемый элемент ресторана, в них можно получить не только напиток, но и мороженое, кофе, всевозможные кондитерские изделия, фрукты, орехи, а также легкие холодные закуски, не требующие специальной сервировки столов.
Планировка бара. В современных ресторанах для баров отводят либо отдельные помещения, либо одно из помещений вестибюльной группы. Бары в качестве основной единицы входят в состав зала-ресторана. Но вместе с тем по своему устройству, оборудованию и оформлению они имеют индивидуальный характер (рис. 14.2). Предусматриваются проекты баров на 25, 50, 70 мест.
Рис.14.2. Схема зала гриль-бара.
1-барные стулья, 2- барная стойка, 3- гриль, 4 – столы,
5 – контрольно-кассовая машина.
Освещение бара. Лучше всего освещение делать не очень ярким. Для этого светильники направляют таким образом, чтобы свет отражался от стен и потолка. В отдельных случаях вполне уместно расположить на каждом столе свечи, что создаст атмосферу уюта.
Оборудование бара. Основными композиционными центрами баров являются барные стойки: отдельно стоящие, пристенные и встроенные. Барная стойка имеет высоту 1,2 м. Оформляют ее, как правило, ярко, красочно, поскольку она служит своеобразной рекламой бара. Потребителей в залах большой вместимости обслуживают за стойками бармены, за столиками — официанты.
Высокая стойка бара (прилавок) состоит из двух частей: верхней (менее широкой) — для подачи напитков сидящим за стойкой посетителям и нижней (более широкой) — для приготовления напитков. Нижняя стойка обращена внутрь и служит одновременно рабочим местом бармена. Здесь размещены электромиксер, автоматическая кофеварка «Экспресс», электротостер, кассовая машина, различные дозаторы, а также мойка для посуды. В барную стойку вмонтированы малогабаритный льдогенератор и термос для индивидуального охлаждения бутылок. С наружной стороны стойки устанавливают табуреты с высотой сиденья от 105 до 120 см.
Инвентарь и посуда. Для приготовления коктейлей бармены используют следующий инвентарь: шейкер (смеситель) — сосуд, состоящий из двух частей (металлический и пластмассовый), имеющий сито и отверстие для слива напитка; соковыжималку; терку для цедры и шоколада; шипцы; вилку для фруктов; ножи для открывания банок, бутылок; стеклянную посуду: мензурки, кувшины, графины, креманки, бокалы, рюмки, фужеры, чашки, крюшонницы, сифоны (для приготовления газированной воды).
Иногда в барах применяют пирожковые, закусочные и мелкие столовые тарелки (в гриль-баре), закусочные тарелки и вазы для подачи кондитерских изделий (в молочном баре).
Ассортимент реализуемой продукции в вицных барах состоит из коктейлей (крепких, десертных, игристых, с фруктами, яйцом и т. д.), крюшонов, пуншей, глинтвейнов, грогов, шампанского, специальных закусок, кофе черного, фруктов, пирожных, печенья, конфет, мороженого.