49. Типовые стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Существуют следующие пять типовых стилей поведения человека в конфликте :

1. Соперничество как стремление добиться удовлетворения своих личных интересов в ущерб другому.

2. Приспособление, означающее принесение в жертву своих интересов ради поддержания добрых отношений и спокойствия.

3. Компромисс как достижение соглашения путем взаимных и примерно равных уступок.

4. Избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к удовлетворению интересов партнера, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

5. Сотрудничество, когда участники конфликта приходят совместно к решению противоречия, которое удовлетворяет обе стороны.

Соперничество уместно тогда, когда:

• исход конфликта очень важен для Вас, и Вы делаете ставку на свое решение возникшей проблемы;

• Вы обладаете достаточным авторитетом, и представляется очевидным, что предлагаемое Вами решение наилучшее;

• необходимо быстро принять решение, и Вы имеете достаточно власти для этого;

• Вы находитесь в критической ситуации, которая требует немедленного реагирования;

• если необходимо навести порядок ради всеобщего благополучия.

Избегание рекомендуется применять тогда, когда:

• напряженность слишком велика и Вы ощущаете необходимость ослабить ее интенсивность;

• Вам нужно выиграть время для того, чтобы получить дополнительную информацию или заручиться поддержкой;

• исход для Вас не очень важен, предмет конфликта не имеет отношения к основным Вашим целям и интересам;

• необходимо время для того, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для хладнокровной, взвешенной оценки ситуации.

Компромисс следует выбирать, если:

• необходимо принять срочное решение, но Вы испытываете острый дефицит времени и информации;

• Вас может устроить временное решение;

• другие пути решения проблемы оказались неэффективными;

• с обеих сторон приводятся убедительные доводы в пользу взаимоисключающих позиций;

• решение не имеет для Вас принципиального значения, и Вы можете без существенных потерь пересмотреть первоначальные цели;

• компромисс позволит Вам сохранить хорошие взаимоотношения, и Вы предпочитаете получить хоть что-то, чем потерять все.

Стратегия компромисса характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени. Поиск приемлемого решения осуществляется за счет взаимных уступок.

Способность одной стороны к компромиссу в конфликтных ситуациях высоко ценится оппонентом, так как уменьшает недоброжелательность в отношениях и позволяет относительно быстро преодолеть конфликт. Но через какое-то время достаточно часто проявляются дисфункциональные последствия компромиссного решения, например, неудовлетворенность «половинчатым» решением. Кроме того, конфликт в несколько измененной форме может возникнуть вновь, ибо породившая его проблема была решена не до конца.

Приспособление имеет «право на жизнь», если:

• Вас не интересует и не волнует случившееся;

• Вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другой стороной;

• конфликт сам разрешится именно за счет того, что стороны продолжают поддерживать дружеские отношения;

• конфронтация по поводу незначительных разногласий вносит чрезмерный стресс во взаимоотношения сторон;

• Вы понимаете, что итог конфликта намного важнее для другого человека, чем для Вас.

Таким образом, приспособление (уступчивость) предполагает отказ человека от собственных интересов, готовность принести их в жертву другому, пойти ему навстречу.

Сотрудничество возможно, когда:

• Ваши и их предложения чрезвычайно важны и не допускают компромисса;

• вовлеченные в конфликт стороны обладают равными властными полномочиями или ориентированы на равных искать решение конфликтной ситуации;

• у Вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;

• абсолютно необходимо сближение мнений сторон, имеющих различные подходы к решению проблемы;

• Вы и другая сторона способны выслушать друг друга и вместе потрудиться над решением конфликта.

Тот, кто опирается при разрешении конфликта на сотрудничество, не старается добиться своей цели за счет других, а ищет решение проблемы. Кратко установку на сотрудничество обычно формулируют так: «Не ты против меня, а мы вместе против проблемы». Менеджер должен считать стратегию сотрудничества основной, так как именно она чаще всего делает конфликт функциональным, конструктивным.