47. Тактики общения, их психологическая характеристика.

Тактика общения — реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знания правил общения.

Классификация Э. Шострома

Базируется на манипулятивных особенностях людей.

1. Активный манипулятор Человек старается наладить управление над окружающими посредством активных методов. В общении пытается сохранить реноме человека полного сил. При этом, как правило, использует свое положение в социуме (начальник, отец, учитель, старший брат и так далее). В общении манипулятор часто пользуется системой прав, обязанностей, просьб, приказов, табелей рангов и так далее.

2. Пассивный манипулятор Такой тип людей, считает, что он не способен контролировать свою жизнь, отказывается от каких-либо усилий и позволяет активному манипулятору распоряжаться собой. Часто прикидывается беспомощным и угнетенным. Его тотальная пассивность заставляет активного манипулятора делать все самостоятельно.

3. Соревнующийся манипулятор Такие люди всех остальных воспринимают как соперников или врагов, реальных или потенциальных. С точки зрения тактики общения, соревнующийся манипулятор является чем-то средним между пассивным и активным манипуляторами.

4. Равнодушный манипулятор В общении предпочитает играть в индифферентность. Отходит от лишних контактов и конкуренции. Манипулятору вовсе не все равно, чем живут и о чем общаются другие люди – иначе он не стал бы устраивать манипулятивные игры. Дело в том, что, относясь к людям, как к куклам, неким невоодушевленным предметам, он невольно взращивает неодушевленность в самом себе. Поэтому такое отношение к людям считается самоубийственным.

5. Актуализатор Противоположность манипулятору. Человек проявляет свой внутренний потенциал активнее среднего индивида, поэтому его жизнь более полна событиями. Разница в стиле жизни манипулятора и актуализатора выражается четырьмя фактора: Правда или ложь. Манипулятор может играть любые роли ради того, чтобы произвести впечатление и добиться своих целей. Актуализатор проявляется свое мировоззрение и чувства честно, даже если они могут, не понравится собеседнику. Осознанность и неосознанность. Манипулятор видит и слышит только то, что ему хочется, а значит, он не осознает истинного значения жизни. Актуализатор всегда восприимчив как к себе, так и к другим. Контроль и воля. Несмотря на внешнее спокойствие, манипулятор всегда контролирует себя и окружающих, скрывая свои истинные мотивы. Актуализатор предпочитает свободное выражение присущих ему возможностей. Цинизм и доверие. Манипулятор не доверяет никому, полагая, что в отношения может быть только две стратегии: управлять или быть управляемым. Актуализатор доверяет себе и другим. Переход от манипуляции к актуализации представляет собой некий континуум от апатии и нарочитости к спонтанности и жизнерадостности.

Тактики общения по теории В. Сатира

Предложил свою классификацию тактик общения:

1. Обвинитель. Модель поведения основана на убеждении, что все зависит именно от самого человека. Он не боится прослыть диктатором и в любой проблеме находит виноватого. Людей, исповедующих тактику обвинителя, как правило, сопровождают такие психологические проблемы, как одиночество, неуверенность в себе, потребность в самоутверждении и так далее.

2. Тот, кто угождает. Такие люди в разговоре всегда пытаются угодить другим, много извиняются, избегают споров и используют тактику понимающего общения. Они демонстрируют свою беспомощность, чувство вины за все что происходит, и полную зависимость от окружающих. Как правило, неуверенность в себе сопровождает всех людей из этой категории.

3. «Компьютер». К этому типу относятся люди, которые всегда корректны, спокойны и собраны. В общении с таким человеком кажется, что он лишен каких-либо эмоций.

4. Разрушитель.Такой человек никогда не делает и не говорит ничего конкретного. Его ответы на вопросы, как правило, не прицельны и неуместны.

5. Выравниватель. Для такого типа людей свойственна свобода, последовательность и гармоничность в общении. Они открыто выражают свое мнение, но никогда не станут унижать достоинство собеседника. Уравновешенная и цельная личность, исповедующая тактику выравнивания, в отличие от четырех предшествующих категорий не испытывает собственной неполноценности и не страдает от заниженной самооценки

Концепция Томаса-Килмана

Согласно концепции существует 5 тактик поведения в ситуации конфликтного общения. (49 вопрос).

48. Межличностный конфликт, его функции и динамика.

Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями и чувствами, переживаемыми ими по отношению друг к другу.

Любое урегулирование конфликта или его предупреждение на­правлены на сохранение существующей системы межличностного взаимодействия. Однако источником конфликта могут оказаться такие причины, которые ведут к разрушению сложившейся системы взаимодействия. В связи с этим выделяют различные функции кон­фликта: конструктивные и деструктивные.

Предпосылками к появлению конфликтов являются: отсутствие навыков общения, несовпадение взглядов на происходящие в организации события, стремление доминировать без какого-либо основания, демонстрация человеком эгоизма и зазнайства, эмоциональная несдержанность, применение грубой силы и др.

Конфликту присущи следующие сущностные свойства:

• наличие противоречия между интересами, ценностями, потребностями, целями, взглядами, мотивами;

• противодействие, противоборство субъектов конфликта, стремление любыми способами нанести материальный или моральный ущерб оппоненту;

• негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу.

Выделяют:

• внутриличностный конфликт – столкновение между противоположно-направленными интересами, потребностями, влечениями одного человека.

• межличностный конфликт – два или более члена одной группы преследуют несовместимые цели и реализуют противоречивые ценности, либо одновременно в конфликтной борьбе стремятся к достижению одной и той же цели, которая может быть достигнута только одной из сторон (один из самых распространенных типов конфликтов).

• между личностью и группой – столкновение противоречивых интересов, потребностей, ценностей, целей между отдельной личностью и группой людей. Примерами таких конфликтов могут быть конфликты между руководителем и коллективом, между сотрудником и коллективом;

• межгрупповой конфликт – когда конфликтующими сторонами выступают социальные группы (например, фирмы, организации), преследующие несовместимые цели и препятствующие друг другу на пути их осуществления.

К конструктивным функциям относят: - познавательную (появление конфликта высту­пает как симптом неблагополучных отноше­ний и проявления возникших противоречий); - функцию развития (конфликт является важным источником развития его участников и совершенствования процесса взаи­модействия); - инструментальную (конфликт выступает как инструмент раз­решения противоречий); - перестроечную (конфликт снимает факторы, подтачивающие существующие межличностные взаимодействия, способствует развитию взаимопонимания между участниками).

Деструктивные функции конфликта связаны с

- разрушением существующей совместной деятельности;

- ухудшением или развалом отношений;

- негативным самочувствием участников;

- низкой эффективностью дальнейшего взаимодействия и др.

Эта сторона конфликта вызывает у людей негативное отноше­ние к ним и они стараются их избегать.

Функции конфликта таблица

Основными структурными элементами в межличностном конфликте являются: субъекты конфликта, их личностные характе­ристики, цели и мотивы, сторонники, причина конфликта (объект конфликта). К субъектам межличностного конфликта относят тех участни­ков, которые отстаивают свои собственные интересы, стремятся к достижению своей цели. Они всегда выступают от своего лица.

Объектом межличностного конфликта считают то, на что пре­тендуют его участники. Это та цель, к достижению которой стре­мится каждый из противоборствующих субъектов. [муж или жена претендуют на единоличное распоряжение семейным бюд­жетом, объектом разногласий может стать семейный бюджет, если противная сторона сочтет свои права ущемленными.]

В структуре межличностного конфликта можно выделить 2 аспекта: а) объективно сложившийся антагонизм интересов, целей, ценностей, мнений. Но само по себе противостояние интересов и целей статично, не ведет к возникновению и развертыванию конфликтного процесса без внешнего поведенческого выражения. Поэтому вторым аспектом является: б) поведенческий антагонизм, связанный с противоречиями во взаимодействии, с эмоционально насыщенным противостоянием сторон.

Поскольку в конфликте участвуют, как минимум, два оппонента, мы можем зафиксировать наличие противоположных когнитивных и мотивационных систем. Столкновение систем различных оппонентов ведет к взаимному непониманию противоречиям во взаимодействии, что, собственно, и становится источником межличностного конфликта. [Поскольку оппоненты могут различаться по своим статусным позициям, особенностям ролевого поведения, в своем поведении они могут ориентироваться на различные ценности, руководствуются различными нормами, стереотипами поведения. Следовательно, в сознании различных оппонентов существуют разные картины мира, разные интерпретационные парадигмы. Существенное влияние на эти различия оказывает и неповторимый индивидуальный жизненный опыт каждого оппонента. Все это уже задает каузальный фон конфликта.]

Доктор психологии Даниэль Дэна выделяет всего три уровня развития конфликта:

1-й уровень: стычки (мелкие неприятности, не представляющие угрозы для взаимоотношений);

2-й уровень: столкновения (перерастание стычек в столкновения – расширение круга причин, вызывающих ссоры, уменьшение жела­ния взаимодействовать с другим и уменьшение веры в его добрые намерения к нам);

3-й уровень: кризис (перерастание столкновений в кризис окончательное решение о разрыве отношений, которые носят нездоровый характер, здесь эмоциональная неустойчивость участников доходит до такой степени, что появляются опасения физического насилия).