44. Закономерности общения и взаимодействия.

В общении выделяют три взаимосвязанные стороны: коммуникативная, интерактивная и перцептивная.

Коммуникативная сторона общения обеспечивает информационный обмен между участниками. Интерактивная сторона общения характеризует те компоненты общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Перцептивная сторона общения — эго процесс восприятия и понимания людьми друг друга.

Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом. (про типы в вопросе 45)

Для понимания смысла и содержания взаимодействия между людьми полезно учитывать особенности контекста происходящего. Рассмотреть поведение человека в определенном контексте означает поместить его в такие рамки, в которых оно приобретает более или менее однозначный смысл. Понимание контекста позволяет выбрать определенную линию поведения, поскольку, во- первых, объясняет, что именно происходит между людьми, и во- вторых, позволяет сформировать собственное отношение к происходящему, выбрать способы поведения, адекватные определенной ситуации. Согласованность поведения людей, их взаимопонимание, умение найти общий язык и договориться во многом связаны с одинаковым пониманием смысла ситуации общения.

Структура любой социальной ситуации включает в качестве необходимых следующие элементы:

• 1) роли участников взаимодействия, то есть набор предписаний, касающийся того, как человек должен вести себя, если он занял фиксированную позицию среди людей, относительно которой уже сложились нормативные представления;

• 2) набор и порядок действий (или сценарные последовательности);

• 3) правила и нормы, регулирующие взаимодействие и характер отношений участников социальной ситуации.

Характеристики конкретной ситуации, в которой протекает общение данных людей, накладывают значительные ограничения на их поведение, чувства и даже желания. Вместе с тем снижение степени их свободы является условием установления и поддержания межличностного контакта, делает возможным в перспективе межличностное общение.

В зависимости от степени личностной вовлеченности в преобразование отношений можно условно выделить три уровня общения и соответствующих контекстов общения: социально-ролевой (или кратковременное социально-ситуационное общение), деловой и интимно-личностный. На социально-ролевом уровне общения от человека ожидается выполнение определенной ролевой функции, демонстрация знания норм социальной среды, подтверждение себя, своего статуса; общение, как правило, носит анонимный характер. Деловой уровень общения предполагает, что людей объединяют интересы дела, совместная деятельность, поиск средств повышения эффективности сотрудничества; общение является психологически отстраненным. Интимно-личностный уровень общения предполагает отношения, в которых удовлетворяется потребность в понимании, поддержке, сочувствии; от партнеров ожидаются психологическая близость и эмпатия.

Согласно классификации видов межличностного взаимодействия Э. Берна, существует шесть форм социального поведения. Замкнутость (уход в себя) характеризует ситуацию, когда общение между людьми фактически отсутствует (ситуация в городском транспорте, на улице). Ритуалы — это привычные, повторяющиеся действия, не несущие смысловой нагрузки. Они могут носить неформальный характер (приветствия, прощания, благодарности) или быть официальными (дипломатический этикет). Цель — возможность провести время совместно, но не сближаясь. Времяпрепровождения — полуритуальные разговоры о проблемах и событиях, известных всем. Времяпрепровождение всегда социально запрограммировано: говорить в это время можно лишь в определенном стиле и только на допустимые темы (светский разговор). Цель — структурирование времени не только ради поддержания приятельских отношений, но и отчасти социальный отбор, когда человек ищет новые полезные знакомства и связи. Совместная деятельность — это взаимодействие между людьми на работе, целью которого прежде всего является эффективное выполнение поставленной задачи. Игры представляют собой наиболее сложный тип общения, играх каждая сторона неосознанно старается достичь превосходства над другой и получить вознаграждение. Основная отличительная особенность игр — скрытая мотивация их участников. По мнению Э. Берна, важные социальные контакты чаще всего протекают как игры, а сами игры составляют весьма значительную часть человеческого общения. Чаще всего люди выбирают себе друзей, партнеров, близких людей из числа тех, кто играет в те же игры, что и они сами. Близость представляет собой свободное от игр общение, предполагающее теплое заинтересованное отношение между людьми, исключающее извлечение выгоды. Пограничным случаем, который находится рядом с игрой, является взаимодействие людей друг с другом, который называется близость. Двусторонняя близость определяется как искренние, свободные от игры взаимоотношения, когда каждый участник свободно отдает и получает без всякой выгоды. Близость может быть и односторонней, когда одна сторона отдает без расчёта на выигрыш, а другая извлекает из этого выгоду. Сексуальные отношения (подвид близости) дают примеры всего спектра человеческих взаимоотношений: очевидно, что они могут иметь место во время ухода в себя, могут стать ритуалом или единственным видом деятельности, развлечением для дождливого дня, игрой с взаимной эксплуатацией или подлинной близостью.