Тест "менеджер и общение"

Введение

Этот тест из 80 вопросов типа "Правильно"- "Ошибочно" проверяет, насколько вы владеете методами эффективного об­щения. Здесь затрагиваются следующие темы: общение с под­чиненными, с коллегами и с начальством, проведение изменений, устное и письменное общение. Этот тест не предполагает вла­дения специальной терминологией и ставит акцент скорее на принципах и самосознании, чем на теории.

Инструкция

Прочитайте каждое утверждение и обведите букву "П" при ответе "Правильно" или "О" при ответе "Ошибочно". Даже если вам иногда трудно определиться, оценивайте каждое ут­верждение.

Тест "Менеджер и общение"

1. Хорошо информированные служащие работают п О более эффективно.

2. Признание хорошо выполненной работы явля- п О ется неплохим стимулом.

3. Не нужно предупреждать служащих о чувстви- п О тельных изменениях, их касающихся.

4. Политика предприятия касается только его ру- п О ководителей.

5. Стоит отучать людей предлагать другие спосо- П О бы выполнения своей работы.

6. Влияние менеджера обычно возрастает, если он П О интересуется мнением своих подчиненных.

7. Любое общение важно, будь то письменное или П О устное.

8. Большинство служащих вносили бы более суще- П О ственный вклад в дело улучшения производительнос­ти, если бы их мнение учитывалось.

9. Менеджер должен отдавать предпочтение пись- П О менному общению.

10. Для того чтобы общение было действительно П О эффективным, комнаты для проведения собраний дол­жны быть оформлены, как классы.

11. Протокол собрания будет более полезным, если П О в нем будут зафиксированы только принятые решения,

без упоминания деталей дебатов.

12. К разным ситуациям должны быть разные под- П О ходы.

13. Если служащий жалуется на условия работы, за П О этим обычно скрывается другая проблема.

14. Чем более квалифицирован менеджер, тем луч- П О ше его понимает персонал.

15. Менеджер должен при малейшей возможности П О со своим начальством общаться письменно.

16. Менеджер должен изучать все требования слу- П О жащих, пытаясь поставить себя на их место.

17. Необходимо собрать в досье все служебные П О записки различных отделений, для того чтобы точно

знать, кто принимает решения.

18. Производительность, вероятно, возросла бы, П О если бы менеджеры и вышестоящие руководители встречались во время "перерывов на кофе".

19. Оценка результатов служащих должна всегда П О фиксироваться письменно.

20. Чем меньше менеджер разговаривает с подчи- П О ценными, тем лучше они себя чувствуют.

21.Как правило, лучше поговорить с кем-либо лич- П О но, чем по телефону.

22.Громкие разговоры в рабочее время могут быть П О признаком энтузиазма.

23. Необходимо побуждать замкнутых людей вые- П О тупать на собрании, даже если это замедляет работу группы.

24. Перерывы, предоставляемые персоналу, ничуть П О не повышают производительность.

25. Для того чтобы быть понятым, менеджер дол- П О жен иметь хорошую орфографию.

26. Отсутствие воспитания редко является помехой П О для общения.

27. Лучше избегать разногласий в ходе собрания. П О

28. Менеджер может проверить, слушают ли его, П О глядя в лицо своему собеседнику.

29.Общение обычно более эффективно, если менед- П О жер не щадит чувств служащих.

30.Общение обычно более эффективно, если служа- П О щие воспринимают своего менеджера как приятеля.

31. Менеджер должен быть готов учитывать раз- П О ные точки зрения.

32. Хороший менеджер больше слушает, чем го- П О ворит.

33. Общение является эффективным только тогда, П О когда человек, который слушает, верно понимает сказанное.

34. Можно иногда прибегнуть к иронии, чтобы П О побудить некоторых служащих измениться.

35. Служащие обычно работают лучше, когда П О с ними не говорят слишком много об их результатах.

36. Хороший способ проверить, правильно ли по- П О нято сообщение, состоит в повторении только что сказанного.

37. Молчание во время беседы обычно является П О знаком согласия.

38.Большинство людей не очень внимательно слу- П О шают то, с чем они не согласны.

39. Менеджер сможет эффективнее общаться при П О наличии у него богатого словарного запаса.

40. Для менеджера более естественно докладывать П О начальству о возникающих проблемах, чем принимать решения.

41. Для эффективного руководства необходимо П О общаться с подчиненными и помогать им советами.

42. Привычка садиться во главе стола часто указы- П О вает на стремление к руководящим постам.

43. Менеджер обязательно должен принимать П О в расчет советы подчиненных независимо от того, яв­ ляются ли они держателями акций.

44. Так как интонация может изменять смысл слов, П О стоит предпочесть общение в письменной форме.

45. Разговоры между служащими обычно приводят П О к снижению производительности.

46. Менеджер, который не умеет оценивать ситуа- П О цию, не способен к эффективному общению.

47. Люди, которые умеют слушать, рисуют кара- П О кули, когда с ними разговаривают.

48. Служащие работают лучше, если они хорошо П О информированы.

49. Менеджер не должен придавать значение тому, П О что люди двигаются и суетятся, когда он говорит.

50. Слухи, о которых известно, что они ложные, не П О заслуживают внимания.

51. Стенды с информацией для персонала о поли- П О тике предприятия должны быть развешаны не в рабо­чей зоне, а в другом месте.

52. Председатель часто затягивает собрание. П О

53. Если во время собрания его участники двигают П О стульями, обычно это говорит об отсутствии интереса.

54. Если собеседник вас не понял, он скажет вам об П…..О этом.

55. Именно подчиненному приходится прежде все- П О го слушать и понимать своего менеджера.

56. Сообщение искажается до неузнаваемости при П О передаче из уст в уста, от одного человека к другому.

57.Большинство встреч менеджера с его началь- П- О ством должно быть запланировано на год вперед.

58.Прежде чем проводить преобразования, необ- П О ходимо дать максимум информации.

59.О любом существенном изменении в политике П О предприятия, даже если оно спорно, необходимо про­ сто оповещать персонал без обсуждения.

60. Если объяснить, на каких принципах строится П О общение, то почти всегда оно улучшается.

61. Общения не получится, если менеджер не учи- П О тывает чувства служащих.

62. Анкета - это хорошее средство удостовериться, П О что сообщение было хорошо понято.

63. Немного юмора обычно улучшает настроение. П О

64. На информационных стендах не должно быть П О никаких объявлений кроме тех, которые касаются управления.

65. На каждом собрании обязательно должны быть П О официально назначенные секретарь и председатель.

66. Производительность повысилась бы, если бы П О руководство посвящало больше времени общению

с персоналом.

67.Любое решение, касающееся отделения, должен П О принимать только менеджер и никто другой.

68. Общение будет более эффективным, если вни- П О Мательно наблюдать за лицом собеседника.

69. Обсуждение решения, после того как оно было П О принято, порождает понижение производительности.

70. Если менеджер ясно понимает политику пред- П О приятия, можно предположить, что персонал ее тоже понимает.

71. Общение является более эффективным, когда П О подчиненные могут свободно подойти с любым воп­росом к своему, менеджеру;

72.гБывает, что люди злоупотребляют общением. П О 73. Данная заблаговременно исчерпывающая ин- П О формация о запланированных преобразованиях умень­ шает сопротивление им, ;

74. Каждый знает смысл выражения "акционерное П О правление".

75. Сообщения, вывешенные недалеко от кабинета П О управляющего, читаются больше, чем другие.

76. Почти всегда предпочтительнее сделать объяв- П О ление лично, а не письменно.

77. Людям, уровень образования которых невысок, П О обычно тяжело общаться эффективно.

78. Угрозы санкций обычно наносят вред эффек- П О тивности инструкций.

79. Так как у большинства людей схожее прошлое, П О можно с ними обходиться одинаково..

80. Чтобы результативно общаться, менеджер дол- П О жен интересоваться только фактами.

Подсчитайте свои очки

Если вы отметили буквой "П" утверждение, фигурирующее в списке слева, обведите его номер кружком. Если вы пометили буквой "О" утверждение, фигурирующее в списке справа, тоже обведите его номер.

Правильно: 1, 2, 3, 6, 8, 11,12,13,16,18,21,22,23,26,28,31,

32,33,36,38,41,42,43,46,48,51,52,53,56,58,61,62,63,66,68,71,72,73,76,78.

Итого «правильно»: ……

Ошибочно: 4,5,7,9,10,14,15,17,19,20,24,25,27,29,30,34,35,

37,39,40,44,45,47,49,50,54,55,57,59,60,64,65,67,69,70,74,75,77,79,80

Итого «ошибочно: ……...

Сложите два итога:

Окончательный результат:

Ваше положение относительно других

Для того чтобы сравнить себя с другими менеджерами, исполь­зуйте таблицу, приведенную ниже. Стандартизация этого теста проводилась в группе, в которой были представлены 1895 ме­неджеров из разных стран. Определите стандартную оценку набранным вами баллам. При стандартной оценке "5" вы попадаете в категорию наименее квалифицированных менедже­ров, составляющую 5% представительской группы. 75 или бо­лее баллов отсылают вас в 25%-ю категорию наиболее компе­тентных менеджеров. Чем выше стандартная оценка, тем эффек­тивнее проходит общение.

Стандартная оценка: Обший результат:

5 0-44

15 45-46

25 47-50

35 51-52

45 53-54

55 55-56

65 57-58

75 59-60

85 61-64

95 65-80

Ваша профильная оценка

Менед-жep и общение

5	15	25	Проценты 35 45 55 65				75	85	95

Обведите кружком или отметьте "птичкой" клетку, соот­ветствующую вашей стандартной оценке. Этот результат по­надобится далее при определении вашей общей профильной оценки.

ЧТО МЫ ПЫТАЛИСЬ ОПРЕДЕЛИТЬ?

Этот тест определяет, насколько хорошо вы владеете эффек­тивными способами общения с членами вашей команды. Нельзя, конечно, с уверенностью сказать, что все утверждения, приве­денные здесь как правильные или ошибочные, действительно являются таковыми. Однако можно считать, что взятые в це­лом они хорошо отражают то, что предполагается определить с помощью этого теста. Чтобы убедиться в этом, возьмите каж-

дое из этих утверждений одно за другим и посмотрите, рассмат­ривает ли их тест в общем плане как правильные или непра­вильные. Следующие утверждения дадут вам представление о том, что можно рассматривать как правильное:

Хорошо информированные служащие работают более эф­фективно.

Влияние менеджера обычно возрастает, если он интересу­ется мнением своих подчиненных.

Если служащий жалуется на условия работы, за этим обыч­но скрывается другая проблема.

Менеджер должен изучать все требования служащих, пы­таясь поставить себя на их место.

Громкие разговоры в рабочее время могут быть призна­ком энтузиазма.

Хороший менеджер больше слушает, чем говорит.

Большинство людей не очень внимательно слушают то, с чем они не согласны.

Менеджер, который не умеет оценивать ситуацию, не спо­собен к эффективному общению.