1.4. Практическое занятие №4 на тему: «Использование процессного подхода на конкретной организации»

Цель: Уметь применить процессный подход на конкретном предприятии.

Задание

1. Необходимо выбрать организацию, в которой работаете Вы или Ваши знакомые, также в качестве объекта можно выбрать предприятие, информация о котором размещена в Интернет или периодических деловых изданиях.

2. На примере конкретной, выбранной Вами организации представить краткую характеристику предприятия (отрасль, виды продукции, положение на рынке, миссия предприятия, организационная структура и др.).

3. Выделите не менее трех процессов в организации: один –основной, один – обеспечивающий, один – вспомогательный.

4. Сформулируйте цель каждого процесса.

5. Постройте контекстную диаграмму (см.рис.1). На этой диаграмме отображается только один блок - главная бизнес-функция моделируемой системы (миссия).

6. Определите границы процесса. Определить событие, инициирующее процесс, и событие, завершающее процесс – это есть границы процесса.

7. Определите выходы (результат) процесса и потребителей выходов.

8. Определите взаимодействие с другими процессами и внешней средой. Потребителями выходов являются следующие процессы, тем самым создаются «продуктовые» связи. Продукт (выход) одного процесса потребляет следующий процесс, для него он является входом;

9. Определите входы и их поставщиков;

10. Определите ресурсы, необходимые для преобразования входов в выходы. К ресурсам относятся персонал, участвующий в процессе, денежные средства, необходимые для выполнения процесса и инфраструктура, необходимая для выполнения процесса.

11. Опишите их в соответствие с таблицей 6.

Таблица 7

Описание функций процессов

12. Заполните следующую таблицу по каждому процессу.

Таблица 8

Структурное описание процесса

13. Проведите декомпозицию каждого процесса на не менее трех уровней, детализируя каждый уровень не менее трех вложений(то есть А11-А13) (рисунок 3).

Рис. 3. Иерархия диаграмм.

Примеры процессов предприятия для анализа:

1. Формирование финансовой стратегии.

2. Формирование маркетинговой стратегии.

3. Формирование стратегии ценообразования.

4. Разработка кадровой политики предприятия.

5. Внедрение СМК на предприятии.

6. Разработка системы мотивации на предприятии.

7. Разработка организационной структуры организации.

8. Разработка рекламной кампании предприятия.

9. Проведение анализа потребностей потребителей.

10. Разработка стратегического плана предприятия.

11. Формирование коммуникационной системы предприятия.

12. Формирование системы закупок на предприятии.

13. Разработка логистической системы на предприятии.

14. Проведение анализа складской деятельности.

15. Проведение анализа документооборота на предприятии.

Примерный перечень видов деятельности

по классификации процессов

Шифр	Наименование вида деятельности или процесса
1	2
1	Деятельность руководства в системе качества
1.1	Стратегия, политика и цели в области качества
1.2	Планирование и развитие системы качества
1.3	Распределение ответственности и полномочий
1.4	Подготовка к лицензированию и аккредитации
1.5	Анализ системы качества со стороны руководства
1.6	Информирование общества
1.7	Финансирование системы качества
2	Основные процессы системы качества
2.1	Маркетинг
2.2	Проектирование и разработка основных образовательных программ
2.3	Довузовская подготовка
2.4	Прием студентов
2.5	Реализация основных образовательных программ
2.6	Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми
2.7	Проектирование программ дополнительного образования
2.8	Реализация программ дополнительного образования
2.9	Научные исследования и разработки
2.10	Инновационная деятельность

1	2
3	Обеспечивающие процессы системы качества
3.1	Управление персоналом
3.2	Управление образовательной средой
3.3	Редакционно-издательская деятельность
3.4	Библиотечное и информационное обслуживание
3.5	Управление информационной средой
3.6	Управление закупками
3.7	Управление инфраструктурой
3.8	Управление производственной средой
3.9	Обеспечение безопасности жизнедеятельности
3.10	Социальная поддержка студентов и сотрудников
4	Измерение, анализ и улучшение в рамках основных и обеспечивающих процессов
4.1	Мониторинг, измерение и анализ процессов
4.2	Управление несоответствиями