Кейс для обсуждения «Мотивация: кросс культурные особенности»

А. Морита, основатель корпорации Sony, называет следующие особенности японской модели мотивации:

«Мы считаем нецелесообразным и ненужным слишком часто определять круг обязанностей каждого работника потому, что всех учат действовать, как в семье, в которой каждый готов делать то, что в данный момент необходимо. Если где-то допущен брак, то считается дурным тоном, если управляющий начнет выяснять, кто допустил ошибку. В своих контактах с иностранными компаниями я очень часто видел, что таким второстепенным вещам, как внешний вид, здания и обстановка кабинетов, уделяется гораздо больше времени, внимания и денег, чем они этого заслуживают. Мы предпочитаем, прежде всего заботиться об атмосфере на наших заводах, о создании комфортабельной, простой и приятной рабочей обстановки, что, как мы считаем, оказывает прямое воздействие на качество продукции.

В Америке люди приучены к системе, когда человек продает свой труд за определенное вознаграждение. В каком-то отношении это хорошо, потому что люди знают, что они должны трудиться, чтобы заработать деньги, иначе их уволят. В Японии мы идем на риск, обещая людям постоянную занятость, и затем должны постоянно их мотивировать. Все же я считаю большой ошибкой мнение о том, что деньги — это единственный способ вознаграждения за труд. Людям нужны деньги, но они хотят, прежде всего, получить удовольствие от своей работы и гордиться ею».

Вопросы к ситуации

1. Как вы относитесь к тезису о том, что в развитых странах зарплата перестает быть существенным мотивационным фактором? Аргументируйте свою позицию.

2. Каково в среднем, по вашей оценке, должно быть соотношение заработной платы руководителей высшего звена и непосредственных исполнителей работы в организации? Различается ли это соотношение в различных странах (например, в США и Германии)?

3. Каковы особенности системы мотивации работников в современной России? Какую роль занимают в ней материальные стимулы? Приведите примеры. Аргументируйте свою точку зрения.

Кейс для обсуждения «в чем секрет Хиддинка»

В конце 2005 г. чрезвычайно обострилась ситуация с назначением главного тренера сборной РФ по футболу. С 1991 г. рейтинг российского футбола катастрофически падал. Усилиями руководства Российского футбольного союза (РФС) в качестве главного тренера сборной был приглашен голландский специалист Гус Хиддинк.

Перед Хиддинком была поставлена задача подготовки сборной России к чемпионату Евро-2008: попасть в финальную часть чемпионата, выйти из группы и, в случае удачи, занять призовое место.

Г. Хиддинку быстро удалось найти общий язык с игроками. В «пух и прах» был разрушен бытовавший в России миф о том, что тренер, не владеющий языком страны, в которой работает, не способен достучаться до своих футболистов. Секрет того, как это произошло, раскрыл весной 2008 г. Андрей Аршавин (один из ведущих игроков сборной):

— Что отличает как Адвоката (голландский тренер, приглашенный для работы в команде «Зенит»), так и Хиддинка от большинства российских тренеров — у голландцев в команде все вместе. В быту нет разделения на основных и запасных. Каждый резервист может обратиться к тренеру с какой-то житейской просьбой, и к нему отнесутся точно так же, как к ведущему игроку. Это еще одна причина, почему сейчас в сборную все хотят ехать и с радостью откликаются на приглашения.

Еще одним психологическим ходом Г. Хиддинка при подготовке сборной стала беспрецедентная открытость проведения тренировок. Для сборной России, привыкшей к «осадному положению» на тренировочной базе в Бору, несколько дней тренировок, на которых могли присутствовать все желающие, — это было что-то невероятное. На этих тренировках могли присутствовать разведчики команд-соперников, Хиддинк это предвидел. Он, таким образом, отправлял «весточку» и своим, и чужим. Подобная демонстрация уверенности в себе сопровождалась, с одной стороны, приличными тренировочными нагрузками, с другой — отличным настроением: смех во время занятий не умолкал.

По мнению игроков, Хиддинк сделал то, на что не решился бы ни один российский тренер: дал игрокам свободу. Перед матчем со сборной командой Англии в Москве Хиддинк объявил субботу выходным днем. При другом наставнике футболисты сидели бы в Бору, где все здорово: еда, спокойствие, но... они бы сходили с ума, нечем заняться. Здесь же тренер им доверил, они спокойно поехали, погуляли, зашли в ресторан, поужинали. Они сказали: «Гус нам доверяет, и мы отвечаем ему тем же». Футболисты Хиддинка не подвели.

Перед матчем со сборной командой Македонией голкипера сборной В. Малафеева не вызвали на игру. Об этом и о причинах не вызова Хиддинк позвонил ему лично, все объяснил, до того как это было опубликовано в прессе. В результате футболист не обиделся и в следующей игре показал блестящий результат.

Игроки так оценивают поведение тренера перед игрой:

— От него (Хиддинка) требуется нечто такое, что очень сложно передать словами: ему нужно вселить в команду веру. Когда смотришь на главного тренера за несколько часов до начала матча, а он не грызет ногти, не старается походить на мрачную тучу, а с кем-то шутит, на какие-то вопросы журналистов отвечает, подмигивает футболистам, то понимаешь, что тренер может вести себя так, поскольку уверен в своей команде.

Одну из главных своих задач Хиддинк сформулировал для себя следующим образом: «То, что раньше было достоинством российского футбола, теперь стало его главным врагом. Современный игрок-миллионер может щадить себя, не идти на большие жертвы. В старые времена советский футболист ценился как несгибаемый, атлетически развитый и неподатливый игрок. Сегодня российский футболист технически в меру способен и ментально неустойчив».

Некоторые игроки сами признавались: «У меня нет достаточной мотивации для игры за сборную». Если нет такой мотивации, то при всем уважении к этим людям Хиддинк выберет более амбициозных. Что и было продемонстрировано тренером при подготовке к матчам.

Хиддинк сразу расположил к себе журналистов. И не только подробными ответами на каждый вопрос. В один из моментов на его первой пресс-конференции он вдруг поднял чей-то диктофон и спросил: «Ребята, у кого тут пленка закончилась?» «Ребята» оторопели. Они, привыкшие к тому, что многие отечественные тренеры не считают их за людей, вдруг столкнулись с нормальным человеческим отношением к себе и своей работе.

По результатам выступления на чемпионате Европы по футболу 2008 г. сборная РФ впервые за последние 18 лет заняла третье место, поставленная перед Хиддинком задача была выполнена.

Задания для анализа ситуации и освоения компетенций

1. Расскажите, какие теории мотивации были использованы при разработке системы воздействия на футболистов.

2. Приведите основные мотивирующие факторы, которые применяет Хиддинк.

3. Объясните, что из рассмотренного с точки зрения мотивации может быть применено при управлении сотрудниками современной организации.

4. Объясните, что нельзя применять в организациях реального сектора и почему.

5. Разберите ситуацию: за счет чего произошло изменение поведения футболистов, которое позволило команде занять призовое место.