3. Завдання |задавання|

Завдання №1

Новий керівник організації|фірма-виготовлювачем| звернув увагу на те, що діяльність колективу знаходиться|перебуває| під впливом неформальних груп. У одних випадках наявність неформальних стосунків між співробітниками сприяла швидкому вирішенню різних питань, в інших – знижувало ефективність управління.

Що необхідно зробити керівникові відносно неформальних груп?

Завдання №2

У організації ТОВ «Онікс» визволяється|звільняє| посада начальника відділу реклами у зв'язку з відходом|доглядом| на пенсію співробітника, що обіймає цю посаду. Директор ТОВ «Онікс» приймає рішення оголосити конкурс на заміщення вакантної посади. Організацію цього заходу він доручає начальникові відділу кадрів.

Розробіть етапи контролю виконання дорученого заходу.

Ситуація №3

Вас призначили менеджером по роботі з|із| персоналом підприємства сфери послуг. Керівництво поставило завдання|задачу| підвищити продуктивність праці працівників. Результати досліджень показали, що основною перешкодою в рішенні цього питання є неефективне використання соціально-психологічного чинника|фактору|.

Розробіть комплекс заходів щодо роботи з|із| кадрами, заснований на соціально-психологічних методах дії.

Змістовий модуль 15

Управління конфліктами в організації

Сварки не продовжувалися|тривали| б так довго,

якби винна була лише|тільки| одна сторона.

Франсуа де| Ларошфуко

1. Питання для обговорення

1. Розкрійте вміст|зміст| поняття «конфлікт».

2. Назвіть|накликайте| види конфліктів, дайте їх характеристику.

3. Які причини приводять|наводять| до виникнення внутрішньоособових конфліктів?

4. Назвіть|накликайте| етапи процесу розвитку конфліктної ситуації.

5. Розкрійте структурні методи вирішення конфліктів.

6. Назвіть|накликайте| міжособові стилі вирішення конфліктів.

7. Які методи можна використовувати для вивчення рівня конфліктності в організації?

8. По яких причинах виникають міжособові конфлікти?

9. Що таке функціональні і дисфункциональні| наслідки конфліктів?

10. По яких причинах виникають конфлікти між особою|особистістю| і групою, міжгрупові конфлікти?

2. Тести

Тест 1

Питання: Якщо в результаті конфлікту погіршуються стосунки в колективі, то це:

Відповідь:

а) можна вважати|лічити| функціональним наслідком|результатом| конфлікту;

б) можна вважати|лічити| розростанням конфлікту;

в) можна вважати|лічити| дисфункциональним| наслідком|результатом| конфлікту;

г) можна вважати|лічити| інцидентом.

Тест 2

Питання: Якщо конфлікт своєчасно не вирішується, то це приводить:

Відповідь:

а) до функціональних наслідків;

б) до інциденту;

в) до розростання конфлікту;

г) до протиріч|суперечностей| між сторонами конфлікту.

Тест 3

Питання: Якщо конфлікт не вирішується, і сторони конфлікту прагнуть зберегти хороші стосунки, то:

Відповідь:

а) одна із сторін вдасться до примусу|примушення| іншої сторони прийняти свою позицію;

б) одна із сторін або обидві сторони ухилятимуться від конфлікту;

в) одна із сторін почне|зачинатиме| пошук союзників в конфліктній ситуації;

г) результатом конфлікту будуть функціональні наслідки.

Тест 4

Питання: Розростання конфлікту в організації приводить до появи

Відповідь:

а) внутрішньоособових конфліктів;

б) соціальних конфліктів;

в) міжгрупових конфліктів;

г) міжособових конфліктів.

Тест 5

Питання: Конфлікт – це:

Відповідь:

а) відсутність згоди|злагоди| між людьми, протидія сторін;

б) протиріччя|суперечності| в організації, протилежні думки;

в) погані умови праці, напруженість в стосунках з|із| керівництвом;

г) відсутність єдність в колективі, наявність декількох неформальних груп.

Тест 6

Питання: Функціональним наслідком конфлікту може бути:

Відповідь:

а) поява нових неформальних груп і нових неформальних лідерів;

б) скорочення персоналу, зниження витрат|затрат| на оплату праці;

в) розробка нової системи оплати праці, більш справедливої і прозорішої для працівників;

г) поява нового конфлікту.

Тест 7

Питання: Якщо 2 працівники мають різні думки з приводу методів виконання роботи, відкрито заявляють про це, але не протидіють один одному, то це:

Відповідь:

а) є міжособовим конфліктом;

б) є внутрішньоособовим конфліктом;

в) не є конфліктом ;

г) є компромісом.

Тест 8

Питання: Якщо одна із сторін конфлікту залучає на свою сторону союзника, то це:

Відповідь:

а) означає використання стилю примусу|примушення| до дозволу конфлікту;

б) означає розростання конфлікту;

в) означає розростання протиріч|суперечностей|;

г) означає розростання інциденту.

Тест 9

Питання: Якщо 2 сторони в цілях швидкого вирішення конфлікту йдуть на поступки один одному, то:

Відповідь:

а) вони ухиляються від конфлікту;

б) вони вирішують проблему;

в) вони «згладжують гострі кути|кутки|» конфліктної ситуації;

г) вони йдуть на компроміс.

Тест 10

Питання: Створення системи внутрішньогосподарського арбітражу в організації є:

Відповідь:

а) засобом|коштом| запобігання конфліктним ситуаціям;

б) міжособовим стилем вирішення конфліктів;

в) структурним методом вирішення конфліктів;

г) причиною розростання конфліктів.

Тест 11

Питання: Щотижневе проведення нарад керівників суміжних відділів в організації можна віднести:

Відповідь:

а) до причин розростання конфліктів;

б) до координаційних методів вирішення конфліктів;

в) до відходу|догляду| від конфлікту;

г) до інтеграційних методів вирішення конфліктів.

Тест 12

Питання: Якщо в цілях вирішення конфлікту керівник приймає рішення про об'єднання підрозділів які конфліктують в одну структуру – це:

Відповідь:

а) є компромісом;

б) є інтеграційним методом вирішення конфлікту;

в) є використанням стилю примусу|примушення| до прийняття|приймання| своєї позиції;

г) є дисфункциональним| наслідком|результатом| конфлікту.

Тест 13

Питання: Стрес є:

Відповідь:

а) функціональним наслідком|результатом| конфлікту;

б) причиною виникнення внутрішньоособового конфлікту;

в) дисфункциональним| наслідком|результатом| конфлікту;

г) причиною виникнення міжособового конфлікту.

Тест 14

Питання: Нонконформізм є:

Відповідь:

а) причиною виникнення конфліктів між особою|особистістю| і групою;

б) причиною виникнення міжгрупових конфліктів;

в) причиною виникнення міжособових конфліктів;

г) причиною виникнення внутрішньоособових конфліктів.

Тест 15

Питання: Першим етапом розвитку конфліктної ситуації є:

Відповідь:

а) наявність протиріч|суперечностей|;

б) інцидент;

в) протидія сторін;

г) пошук союзників.

Тест 16

Питання: Розростання конфлікту має місце, якщо:

Відповідь:

а) використовуються інтеграційні методи вирішення конфліктів;

б) конфлікт не вирішується швидко і сторони конфлікту залучають|приваблюють| союзників;

в) сторони не йдуть на компроміс;

г) сторони намагаються|пробують| піти від конфлікт.