13. Программа лояльности как инструмент повышения эффективности в розничной торговле

ПЛ – система мероприятий, направленных на удержание и поощрение постоянных покупателей. Позволяет четко отслеживать тенденции, возникающие в покупательской среде(создаются базы данных о покупателях, персонализируется работа с покупателями), закрепить постоянного клиенты и увеличить объемы его покупок.

Цели: -привлечение новых покупателей

-стимулирование постоянных покупательских обращений

-Формирование информационной базы

-формирование положительного имиджа

Виды: дисконтные программы, дисконтные накопительные программы, бонусные накопительные системы, подарочные сертификаты, предоставл-е доп. Услуг на основе идентификации клиента.

Факторы успешности ПЛ:

1.правильный выбор стратегии поощрения

2.ПЛ должна приносить видимую выгоду потребителю, быть удобной, понятной, прозрачной

3. простые правила

4.пост. контакт со стороны работников с потребителями в обслуживании ПЛ

ПЛ хороши для внедрения п/п-ми с большим оборотом и развитой сетью.

Нет смысла внедрять розничным п/п-ям с ценами ниже среднерыночных или продавцам элитных товаров.

Внедрение составляет примерно 6-12 мес, а получение эффекта возможно в течение 3-х лет.

Оценить эффективность можно по следующим факторам:

-динамика посетителей(количество участников)

-динамика среднего чека и размер среднего чека

-частота совершения покупки

-доля ВД(ТО), который обеспечивается лояльными показателями

-динамика годового ТО

Эти показатели следует сравнивать с общими показателями работы п/п-я, их рост свидетельствует об успешности работы п/п-я.

14. Анализ эффективности электронной торговли

На сегодняшний день не существует общепринятой в мире и достаточно достоверной методики определения эк. эфф-ти создания функционирования и имущественной оценки (стоимости бизнеса) эл. коммерции. Существующие показатели оценки отличается от комплекса аналогичных групп показателей, используемых в традиционной форме торговли. Это обусловлено разнообразными организационно-экономическими и технологическими особенностями, характерными для сети Интернет, в которой функционируют электронные магазины.

Показатели оценки эфф-ти можно разделить на группы:

1) показатели оценки эфф-ти создания, т.е оценка эфф-ти инвестиционного проекта разработки эл магазина (стартовые инвестиции, индекс рентабельности,эксплуатационные расходы для нормального функционир-я эл магазина)

2) показатели оценки эфф-ти функционирования(текущие и конечные): 1.общее кол-во посетителей эл магазина в течение опр периода времени

2.число повторных посетителей магазина

3.уд вес посетителей, сделавших покупки

4.уд вес повторных посетителей, сделавших заказ

5. ТО на 1 посетителя в ден выражении

6. max, min ТО на на 1 посетителя

7.затраты на привлечение, удержание 1 клиента)

15. Инновации в современной торговле. Розница:

• Электр.ценники. Появились 20 лет назад. «+»: централизация инфо о ценах; быстрое внесение изменений; возможность использования маркет-х инструментов; снижение затрат на расходные мат-лы и оплату труда.

• Умные тележки. «+»: дают возможность составить, редактировать списки продуктов; встроенная навигация по торг.залу; новые возможности для маркетингового анализа; снижение затрат на кассиров и консультантов.

• Кассовый терминал нового типа, который представляет собой контрольный измерительный прибор, сканер, устройство считывания пластиковой карты, приемник валюты. Был изобретен в 1992г. в США. Плюсы: Снижение затрат, экономия времени, сокращение потерь от механических операций.

• Радиочастотные метки «RFID» появились в 1987г. Плюсы: нельзя скопировать; устойчиво к различным средам; считывается инф-ия с загрязненной поверхности; считывает инф-ию с расстояния.

• Голографические продавцы-консультанты.

• Биометрическая оплата

• Трехмерное сканирование покупателя для оптимального подбора и ассортимента.

БУ