2. Классификация показателей качества продукции

Количеств. характ-ка св-в продукц., составл. ее качество, называется показателем качества продукции. Классификация десяти групп свойств и показателей: назначения, надежности, технологичности, стандартизации и унификации, эргономические, эстетические, транспортабельности, экологические, безопасности.

Показатели назначения характеризуют основную функциональную величину полезного эффекта от эксплуат. изделия. Для продукции производственно-технического назн-я таким пок-ем может служить ее производительность.

Показатели надежности характеризуют свойства объекта сохранять во времени в установл. пределах знач. всех парам. и требуемых функций. Надежность объекта включает четыре показателя: безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость.

Безотказность - это св-во изделия непрерывно сохр-ть работоспос. в теч. некоторого интервала времени. Долговечность – св-во изделия сохр-ть работоспособность до разрушения или другого предельного состояния. Ремонтоспособность - это св-во изделия, выраж. в его приспособленности к проведению операций технич. обсл-ия и ремонта. Сохраняемость - это способность объекта сохранять свои св-ва в опред. услов.

Показатели технологичности характ-т эффек-ть конструкторско-технологических решений для обесп-я высокой производит. труда при изготовл. и ремонте изделий. Именно с помощью технолог. обесп-ся массовость выпуска продукции, рацион. распр-е затрат матер-ов, ср-в, труда и времени при технолог. подготовке пр-ва, изготовл. и экспл. изделий.

Показатели стандарт. и унифик. хар-т насыщ-ть продукц. стандартными, унифицир. и оригинал. составными частями, а также уровень униф-и по сравнению с др. изделиями. Чем > стандар. и унифиц. деталей в изделии, тем лучше как для производ., так и для ее потреб.

Эргономические пок-ли отражают удобство эксплуатации изделия человеком. Эстетические показатели характ-т композиционное совершенство изделия. Это рациональность формы, сочетание цветов, стабильность товарного вида изделия, стиль и т.д. Показатели транспортабельности выр-ют приспособл. изделия для транспортировки различным транспортом без нарушения его св-в. Экологические показатели отр-ют степень влияния вредных возд-ий на окруж. среду, которые возн-т при хранен., эксплуат. или потр-и продукц., например, содержание вредных примесей, вер-ть выбросов вредных частиц, газов, излучений при хранении, транспорт. и эксплуат. продукции.

Показатели безопасности определяют степень безоп. экспл. и хран-я изделий, т.е. обесп-ют безопасность при монтаже, обслуж., ремонте, хранении, транспорт-и, потребл. продукции.

Сов-ть перечисл. показат. форм-т кач-во продукции. Но помимо этих показателей важна и цена изделия. Покупатель, приобретая изделие, всегда сопоставляет, компенсир. ли цена изд. набор св-в, которыми оно обладает.

3.Сущность и специфика системы всеобщего менеджмента качества

Всеобщее управление кач-ом (ВУК) — это система упр-ия, основанная на пр-ве качеств. с т. зр. заказчика продукции и услуг. TQM опред. как сосредоточенный на кач-ве, сфокусир. на заказчике, основанный на фактах, управл.командный процесс. TQM направлен на планомерное дост-ие стратегич. цели орг-ии через непрерывное улучш-е работы.

«Всеобщее» означает, что в данный процесс должен вовл-ся каждый сотрудник орг-ии. «Качество» означает заботу об удовл-и потребн. клиента. Слово «управление» отно-ся к сотрудникам и процессам, необход. для достиж-я определ. уровня кач-ва.

ВУК — это не программа; это системат-ий, интегрир. и организов. стиль работы, направл. на непрерывное ее улуч-е.

Total Quality Management — философия ВУК, успешно стартовавшая много лет назад в Японии и США с практики присуждения наград компаниям, достигшим высш. кач-ва производ. продукции.

Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над кач-ом продук., но и над кач-ом орган-ии работы в компании, включая работу персонала. Постоянное параллельное усоверш-ие 3-х составляющих: кач-ва продукции, кач-ва орган-и процессов, уровня квалификации персонала.

Кач-во определ. след. категориями: степень реализ. требований клиентов, рост финанс. показ-ей компании, повышение удовлетворенности служащих компании своей работой