Контрольные вопросы и задания

1. Как классифицируют общение?

2. Что такое деловое общение? Какими особенностями оно характеризуется?

3. Каковы основные формы и жанры делового общения?

4. Что такое деловая беседа? Охарактеризуйте виды деловых бесед.

5. Охарактеризуйте деловые переговоры как особую форму социального взаимодействия. Какие существуют классификации переговоров? Какие выделяют стадии и этапы переговоров? Какие типы решений возможны в результате переговоров?

6. Что представляет собой совещание как одна из форм коллективного делового общения? Какие классификации совещаний известны?

7. Что такое телефонный разговор как жанр делового устного общения? В чём его особенности?

8. Самостоятельно подготовьте сообщение о презентации как особой форме устного делового общения.

Тема 16. Культура письменного делового общения

1. Формирование русской официально-деловой письменной речи.

2. Интернациональные свойства русской официально-деловой письменной речи.

3. Понятие документации и документа. Классификация документов.

4. Документирование управленческой деятельности.

5. Документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности.

6. Общие правила оформления документов.

7. Общие правила деловой переписки.

8. Виды коммерческих деловых писем. Язык и стиль коммерческой корреспонденции.

1. Формирование русской официально-деловой письменной речи. Русская официально-деловая письменная речь имеет многовековые традиции и глубокие исторические корни. Знакомство с её историей поможет лучше понять причины и закономерности формирования официально-делового стиля языка.

Уже в Х веке в древнерусском государстве составлялись официальные документы. Это жалованные и вкладные грамоты, завещания, а также документы, фиксирующие конкретные частные правоотношения.

Первые русские государственные учреждения назывались в ХV – ХVII веках приказами, поэтому важной вехой в развитии русского официально-делового письма стало прикáзное делопроизводство. В это время в документах появились устойчивые текстовые формулировки, реквизиты, расположенные в определённой последовательности.

На смену приказному делопроизводству пришла система коллежского делопроизводства, которая была утверждена Петром I в 1720 году. Система получила название «коллежской» по названию государственных учреждений нового типа – коллегий. В коллежском делопроизводстве возникло большое число новых документов, новых слов и терминов иноязычного происхождения. Это объясняется стремлением Петра I приблизить русское официально-деловое письмо к западному. В этот период вошли в оборот такие слова, как администратор, аудитор, бухгалтер, губернатор и др.; появились новые названия документов: вексель, облигация, журнал, протокол и др. В Петровскую эпоху было выделено самостоятельное подразделение – канцелярия, которое занималось делопроизводственной деятельностью.

Губернская реформа Екатерины II завершила петровские преобразования государственного аппарата России. Все губернские учреждения подчинялись непосредственно Сенату. Этот иерархический порядок взаимоотношений учреждений в определённой степени присутствует и в современном делопроизводстве.

В начале ХIХ века в недрах коллежской системы зародилась новая система управления – министерская, которая просуществовала до начала ХХ века. Её главная особенность – единоначалие. В делопроизводстве министерств появились бланки учреждений с угловым расположением реквизитов. Состав реквизитов бланка и их расположение в современных документах практически такие же, как и в документах ХIХ века.

В советский период к концу 20-х годов был создан Кабинет стандартизации, который разработал стандарты служебных писем, телеграмм и др. Рост интереса к проблемам управления и его документационного обеспечения отмечается в 60-е годы ХХ века. Но к 80 - 90-ым годам в отечественной науке по сравнению с мировыми достижениями в области информационных технологий наметилось отставание. Тем не менее в практике унификации и стандартизации были достигнуты большие результаты: создана Единая государственная система документации (ЕГСД), общесоюзные классификаторы, изданы ГОСТы на управленческие документы, унифицированные системы документации (УСД).

Развитие бизнеса и коммерции в последнее десятилетие ХХ века – начале ХХI века в значительной мере меняет и форму, и содержание делового общения, в том числе письменного: создаются новые типы деловой корреспонденции, появляются новые речевые модели, возникают новые жанры деловой корреспонденции и т.д. Однако всё это не предполагает отказа от богатейшего опыта письменной речи, который накоплен предыдущими поколениями.