- •Вопросы к государственному экзамену для студентов очной и заочной форм обучения специальности «2011 год.
- •1. Специалист по связям с общественностью: профессиональные и личностные качества.
- •2. Наука о связях с общественностью: предмет, объект, цели, задачи, функции и понятийный аппарат.
- •3.Процедурные технологии связей с общественностью: переговоры, фасилитация и медиация.
- •4. Спонсоринг и фандрайзинг.
- •5. Специальные мероприятия связей с общественностью: основные виды, характеристика.
- •6.Кризисы: типология, сущностные характеристики, управление.
- •1. С точки зрения прогнозов
- •2. С точки зрения последствий
- •3. С точки зрения менеджмента
- •3.Сотрудничество.
- •1.Создание информационного центра, аккумулирующего информацию.
- •7.Копирайтинг и спичрайтинг.
- •8.Виды пр- текстов для сми.
- •10.Американские и европейские связи с общественностью: история, опыт.
- •11.Исторические этапы развития связей с общественностью в России.
- •12.Организационная структура и функции служб по связям с общественностью на предприятии.
- •13.Функциональные обязанности пресс-секретаря.
- •14.Взаимодействие с государственными органами власти (gr).
- •15.Использование технологии лоббизма в деятельности специалистов по связям с общественностью.
- •16.Содержание корпоративной культуры предприятия.
- •17.Фирменный стиль: понятие и содержание.
- •18.Цели, задачи, сущность брендинга.
- •19.Создание и управление комплексом интегрированных коммуникаций на предприятии.
- •20.Кодексы профессионального поведения и этики специалиста по связям с общественностью.
- •21.Соблюдение правовых и этических норм в ходе избирательной кампании.
- •22.Понятие общественности в паблик рилейшнз.
- •23.Организация деятельности пресс – службы в государственных и коммерческих структурах.
- •24.Технологии инвестор – рилейшнз.
- •1 Этап.
- •3. Этап.
- •25.Связи с общественностью в условиях кризиса фирмы: последовательность действий. (вопрос 6)
- •3.Сотрудничество.
- •1.Создание информационного центра, аккумулирующего информацию.
- •26.Работа специалиста по связям с общественностью со слухами
- •27.Медиапланирование.
- •28.Специфика деятельности по связям с общественностью в нефтегазовой отрасли.
- •29.Мерчендайзинг. Btl –технологии.
- •30.Правовое регулирование паблик рилейшнз.
- •31.Рекламное сообщение: структура, форма и процесс создания.
- •32.Основные виды рекламы.
- •34.Характеристика средств рекламной коммуникации.
- •35.История рекламной коммуникации.
- •IV Средние века (10-15 в. Н.Э.)
- •V. Новое время (16-19 вв.)
- •VII. Реклама в Западной Европе (19 век).
- •36.Субъекты рекламной деятельности.
- •37. Оценка эффективности рекламы и связей с общественностью.
- •38. Структура, функции и процесс формирования персонального имиджа.
- •40.Радиожурналистика. Свойства и формат радио как вида массовой коммуникации.
- •41.Телевизионная журналистика: особенности, виды, способы финансирования.
- •42.Законодательные основы деятельности сми.
- •43.Организация и проведение избирательной кампании.
- •44.Менеджмент коммуникаций предприятия.
- •45.Принципы стратегического планирования в менеджменте коммуникаций.
- •46.Межличностные конфликты. Специфика проявления.
- •47.Роль специалиста по связям с общественностью в разрешении конфликтов в группах и организациях.
- •48.Основные средства коммуникации в организациях.
- •49.Социальные функции массовой коммуникации. Структурно – функциональный анализ массовой коммуникации в системе отношений «смк - общество».
- •50.Семиологический анализ сообщений массовой коммуникации.
- •51.Периодизация и типология социальных эффектов массовой коммуникации.
- •52.Модели эффектов массовой коммуникации.
- •53.Анализ содержания сообщений средств массовой коммуникации.
- •54.Целевая, реальная, потенциальная аудитория средств массовой коммуникации. Социологические способы исследования коммуникативного поведения аудитории.
- •55.Массовая коммуникация и тенденции глобализации. Концепция «культурный империализм». Понятие «культурное сопротивление».
- •2. Культурный империализм или концепция зависимого развития.
- •3. Плюрализм мировых коммуникаций:
- •56.Государственная служба как открытая система. «Электронное правительство».
- •57.Сми как звено в системе взаимодействия пр-специалиста с общественностью.
- •58.Жанры сми в арсенале специалиста по связям с общественностью.
- •59.Пр- тексты и журналистские материалы: сходство и различие.
- •60.Роль пр- специалиста в создании и наполнении корпоративного сайта.
- •61.Типология и сегментация аудитории с позиций психологии.
- •2. Измерение стиля жизни потребителей на основе методики vals 1.
- •1.В 1989 г. В систему vals были внесены изменения, призванные подробнее осветить потребительское поведение, благодаря чему была создана новая методика определения стиля жизни американцев – vals
- •62.Роль установки и стереотипа в массовой коммуникации.
- •63.Мотивация и ожидания в механизме обращения аудитории к сми.
- •64.Психологические эффекты массовой коммуникации.
- •65.Психологические исследования массовой коммуникации.
- •66.Манипулятивные технологии в системе массовых коммуникаций.
- •67.Основные жанры пр - текстов.
- •4. Исследовательские жанры.
- •6. Комбинированные pr-тексты (пресс-кит, резюме)
- •68.Пр - текст. Стилистические ресурсы, используемые при его создании.
- •69.Возникновение и современное состояние консалтинга в России (организационно – экономические основы консультирования).
- •70.Современные виды консалтинговых услуг.
- •71.Сущность и цели политического консалтинга.
- •72.Исторические типы связи государственной службы с общественностью.
- •1.Особая роль государства в истории России
- •73.Сми как канал взаимодействия органов власти Тюменской области и населения.
- •74.История возникновения и развития коммуникации.
- •76.Внутриличностный конфликт: причины возникновения, способы урегулирования (разрешения).
- •77.Конфликт: динамика развития, способы урегулирования.
- •78.Организационный конфликт: причины возникновения, диагностика, способы урегулирования.
- •79.Методы профилактики возникновения конфликтных ситуаций.
- •80.Стратегии поведения в конфликте: диагностика и управление.
- •81.Корпоративный имидж: структура, функции, технологии процесс формирования
- •82.Кампания в сфере связей с общественностью: определение, характеристика, типология.
- •83.Основные этапы организации и проведения кампаний в сфере связей общественностью. Бриф кампании.
- •1.Аналитический этап:
- •84.Определение проблемы в ходе аналитического этапа кампании в сфере связей общественностью: постановка цели, определение стратегии и тактики.
- •Этап определения проблемы или возможности
- •Этап фокусированного исследования
- •Этап анализа ситуации
- •Этап характеристики и моделирования ситуации
- •85.Оценка эффективности кампании в сфере связей общественностью. Основные параметры эффективности и методы оценки.
- •1.1. Результаты pr-кампании могут быть измерены на трех уровнях:
- •1.2. Уровни оценочных критериев:
- •1.3. Группы методов оценки pr-кампании:
- •86.Коммуникация и ее типы. Межличностная специализированная и массовая коммуникация. Характеристика системы сми.
- •Х-ки мк (б.М. Фирсов)
- •87.Основные модели и компоненты коммуникации. Коммуникативные барьеры.
- •88.Устная коммуникация. Коммуникативные функции языка и речи.
- •1.Индивидуально-языковые.
- •2.Соц.-языковые.
- •3.Индивидуально-речевые.
- •89.Невербальные средства коммуникации: их типология и природа.
- •90.Документальная коммуникация. Электронная коммуникация.
- •91.Мифологическая и художественная коммуникация.
- •92. Связи с общественностью, реклама, маркетинг, политика, сми, пропаганда: общее и особенное.
- •93.Мотивация участников коммуникативного процесса.
- •94.Роль информационных технологий в системе менеджмента коммуникаций.
- •95. Особенности пр - деятельности в сфере политики.
- •96.Особенности пр - деятельности в сфере экономики.
- •97.Особенности пр - деятельности в социальной сфере.
- •98.Особенности пр - деятельности в сфере культуры.
- •99.Связи с общественностью как социальный институт.
- •100.Современный рынок рекламы и связей с общественностью.
- •101.Использование интернет - технологий в связях с общественностью
- •102.Технологии медиарилейшнз.
3.Сотрудничество.
4. Отпор- возможен при условии сильных партнеров с целью образования альянсов.
Управление кризисов:
1.Создание информационного центра, аккумулирующего информацию.
самостоятельное структурное подразделение
координация ньюсмейкеров
2. Формирование постоянного информационного потока для целевых групп и СМИ(пресс-релизы, брифинги, конференции)
3. Борьбы со слухами (горячая телефонная линия)
Формы превентивной кризисной коммуникации:
*позитивный ньюсмейкинг – созидательная информационная деятельность, направленная на формирование доверия общественности к организации.*поддержания хороших отношений со СМИ.*политики информационной открытости и доступности для общества и прессы.*интервью с руководящим составом.*информационные брифинги.*издание ежегодного отчета о деятельности предприятия, в котором сообщается о социальной миссии и ответственности компании.
Технологии:изменение установок ЦА, СМИ; уступки, демонстрация фактов; поведение спикера: а) Оставаться спокойным - насколько это по-человечески возможно; б) Пользоваться только фактами, избегать предположений и размышлений. опережающее предоставление для СМИ собственной версии происходящих (произошедших) событий в целях противодействия негативной интерпретации кризисных ситуаций; нейтрализация сообщений негативного характера; тезис: «Не говори всю правду, говори только правду!»; моментальная реакция на кризис - «Золотой Час».
Определение ЦА: кто «Должен знать» - Милиция, Пожарные, МЧС - Руководство - Близкие и родственники пострадавших - Партнеры- Представители власти (муниципальные, областные, федеральные).кто «Хочет знать»-СМИ; - Работники; - Население;
Ошибки:неуверенность, колебания, которые порождают неразбериху и панику; потеря времени; дозирование информации;ложь; рассогласованность действий; обвинения в адрес СМИ, ЦА; судебные разбирательства в острой фазе кризиса. Доступ СМИ к месту происшествия должен быть жестко ограничен - необходимо специальное приглашение. Из соображений безопасности представители СМИ (вместе с техникой) должны быть выведены за ее пределымилицией.Представители СМИ не могут заставить работников компании давать интервью. Сотрудники фирмы должны знать, что они не обязаны и не должны общаться с прессой без одобрения руководства. Все запросы СМИ направляются спикеру компании – координация. Пресс-релизы, брифинги, пресс-конференции.
Технологии общения со СМИ: Контроль поведения (твердость и вежливость).Только факты.Не подтверждать и не отрицать непроверенную информацию.Не разглашать информацию о состоянии и именах пострадавших пока она не подтверждена, а члены семей не извещены о случившемся. Не раскрывать финансовую информацию.Не обсуждать технические детали до получения заключения комиссии.
Не общаться с прессой без соответствующей подготовки и тренинга
Важно не только то, что говорить, но и какговорить:
55% - внешний вид; 38% - стиль изложения; 7% - содержание
личный разговор важнее информации, полученной из прессы, но и такая информация лучше, чем вообще никакой Демонстрируйте участие, сострадание, честность и мужество. Ф. Ницше: "Все, что не убивает нас, делает нас сильнее".
Пример: «Дело о тайленоле». В октябре 1982 в Чикаго в результате отравления тайленолом (болеутоляющие таблетки) умерло 7 человек. Полиция доказала не причастность компании джонсон и джонсон к преступлению. Но удар был на столько сильным, что акции компании резко пошли вниз.
Действия компании: компания сосредоточила огромные усилия на уведомлении населения об опасности использования непроверенных капсул. Компания изъяла из продажи все без исключения препараты и проинформировала общественность. Была прекращена вся реклама таблеток. Компания предложила $100 тыс. за предоставление информации, которая поможет наказать виновных. Руководство компании явилось на похороны первых трех жертв отравления.
Эксперты провели расследование и привели доказательства того, что заражение анальгетика произошло при транспортировки или хранении трепарата дистрибьюторами.
Следующим этапом стала реализация плана спасения тайленола. В течении двух месяцев специалисты ампании разработали тройную защиту пилюль.
Когда все работы были завершены, то новые таблетки представили на конференции, куда было приглашено 600 репортеров. В крупнейших национальных газетах были помещены купоны, дающие право на скидку при покупке любого тайленола.
И, наконец, БЫЛО ПРОВЕДЕНО МСШТАБНОЕ СОЦИАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ, КОТОРОЕ УБЕДИТЕЛЬНО ПОКАЗАЛО, что поребители рассматривают компанию как одну из жерт трагедии.
Спустя год компания вернула 95% прежнего рынка