28. Прямой маркетинг и его особенности

Прямой маркетинг (директ-маркетинг, ДМ, от англ. direct marketing, DM) представляет собой непосредственное (при отсутствии промежуточных звеньев) интерактивное взаимодействие продавца/производителя и потребителя в процессе продажи конкретного товара. При этом покупателю отводится роль не пассивного объекта воздействия со стороны коммуникатора, а активного и полноправного участника делового диалога.Среди основных коммуникационных целей, эффективно достигаемых посредством средств ДМ, необходимо назвать: привлечение внимания получателя;удержание потребителя в сфере воздействия коммуникатора;развитие долговременных личностных отношений с получателем;стимулирование акта покупки и создание предпосылок многочисленных повторных покупок;в некоторых случаях - изучение реакции потребителя на тот или иной товар (возможность непосредственного получения ценной маркетинговой информации).

Условно можно выделить следующие основные формы прямого маркетинга:личная (персональная) продажа; директ-мейл-маркетинг; каталог-маркетинг; телефон-маркетинг;телемаркетинг; Интернет-маркетинг, использование в качестве канала коммуникации средств компьютерной связи.

Проведение мероприятий прямого маркетинга требует создания клиентской базы — структурированной, постоянно пополняемой и обновляемой информации о физических или юридических лицах и об их потребительских предпочтениях и потребностях, с целью последующей обработки данной информации и предложения клиентам продукции, соответствующей их запросам.Базы данных в прямом маркетинге тесно связаны с CRM — концепцией управления взаимоотношениями с потребителями или клиентами, позволяющей консолидировать всю информацию о клиенте, а также упорядочить все стадии взаимоотношений с клиентами от маркетинга и продаж до послепродажного обслуживания.

5.Организация предпринимательской деятельности

1.Сущность предпринимательства и его виды

Под предпринимательством понимается деятельность, осуществляемая частными лицами, предприятиями или организациями по производству, оказанию услуг или приобретению и продаже товаров в обмен на другие товары или деньги, приводящая к взаимной выгоде заинтересованных лиц и предприятий, организаций. Важнейшими чертами предпринимательской деятельности являются самостоятельность, экономическая заинтересованность, хозяйственный риск и ответственность.

Предпринимательская деятельность может быть производственной, коммерческой, финансовой, консультативной и др. Все эти виды могут функционировать раздельно или вместе. Характеристика основных видов предпринимательской деятельности представлена в таблице 1.

Таблица 1

Виды предпринимательства	Сфера деятельности предпринимателя	Институты предпринимательства
Производственное	Производство товаров, работ, оказание услуг	Коммерческие организации
Коммерческое	Купля продажа товаров и услуг	Торговые организации, товарные биржи
Финансовое	Купля продажа валюты, ценные бумаги	Банки, фондовые биржи, страховые компании
Консультативное	Консультационные услуги	Консалтинговые компании

 На процесс предпринимательства оказывает влияние ряд факторов:

•  экономические условия – это в первую очередь предложения товаров и спрос на них;

• социальные условия – это, прежде всего, стремление покупателей приобретать товары, отвечающие определенным вкусам и моде;

• правовые условия – наличие законов, регулирующих предпринимательскую деятельность и создающие наиболее благоприятные условия для ее развития.

Субъектами предпринимательства могут  как отдельные физические лица (индивидуальные предприниматели), так и объединения партнеров (юридические лица).

Основные признаки юридического лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность отражены в таблице 2.

Юридические лица могут быть организованы в различных организационно-правовых формах. Данные формы закреплены Гражданским Кодексом РФ. При этом, предпринимательскую деятельность могут осуществлять как коммерческие организации, так и некоммерческие.

Таблица 2. - Основные признаки юридического лица

Признак	Содержание признака
Наименование	Собственное фирменное неповторяемое наименование с указанием организационно-правовой формы, зарегистрированное в установленном порядке
Имущественная обособленность	Имущество организации обособлено от имущество его учредителей, участников и других лиц и находится  в собственности
Организационное единство	Относительно устойчивое соединение элементов в  упорядоченное  единство   (целостность)  с  определенной   внутренней структурой, единой волей и системой управления, которые закреплены в учредительных документах
Самостоятельная имущественная ответственность	По своим обязательствам отвечает всем своим имуществом. Иногда в силу закона или договора субсидиарную ответственность по обязательствам предприятия несут его учредители и участники
Возможность приобретать гражданские права, нести обязанности и быть истцом или ответчиком в суде	Сама фирма, а не его учредители и участники, выступает субъектом всех приобретенных им прав и обязанностей, действуя на основе устава и (или) договора