22.Виды и источники информации в международном маркетинге.

В общем виде источники информации подразделяют на первичные и вторичные. Последние, в свою очередь, - на внешние и внутренние.

Первичную информацию получают путем проведения полевых (в некабинетных) маркетинговых исследований (опросов, наблюдения, интервьюирования).

Вторичную информацию получают в результате проведения кабинетных маркетинговых исследований. Она представлена данными, ранее собранными для других целей.

К внутренним источникам информации относятся внутренняя статистическая и бухгалтерская отчетность, акты ревизий и проверок, производственная и научно-техническая информация, деловая переписка и т.п.

Внешние источники информации находятся за пределами самой организации и характеризуют состояние внешней маркетинговой среды.

В международном маркетинге в качестве внешних источников информации чаще всего выступают:

1. Отчеты международных организаций (ООН, ЮНИДО, ВТО и др.).

2. Национальные статистические справочники.

3. Периодические издания, содержащие общеэкономическую и коммерческую информацию. В Украине примерами таких изданий являются газета «Бизнес», журнал «Капитал». Среди американских изданий популярными являются «Business Week» и «Fortune». Заслуживают внимания и британские издания «Economist», «Financial Times».

4. Издания торгово-промышленных палат и центров научно-технической информации.

5. Публикации внешнеторговых, специализированных информационных и исследовательских маркетинговых фирм, государственных организаций.

6. Публикации общественных организаций (обществ защиты прав потребителей, общества «зеленых» и т.д.)

7. Международные выставки, ярмарки, презентации.

8. Электронные средства массовой информации.

9. Информация, публикуемая самими фирмами (финансовая отчетность, проспекты, буклеты, каталоги).

10. Справочники по фирмам – содержат систематизированную информацию о предприятиях или организациях, действующих в различных отраслях народного хозяйства.

23. Характеристики покупателя. Потребители на международном рынке.

Характеристики покупателей — это следующие группы факторов: 1) факторы культуры; 2) социальные факторы; 3) личные факторы; 4) психологические факторы.

классификация потребителей;

1. Конечные пользователи — потребители, которые непосредственно используют продукт.

2. Агенты влияния — потребители, которые полагают, что приобретение продукта принесет им определенную выгоду.

3. Рекомендатели — также влияют на принятие решения о продукте, в отличие от агентов влияния, их мнение может оказаться решающим при принятии решения.

4. Держатели бюджета — контролируют приобретение продукта.

5. Лица, принимающие решения — ими могут быть как держатели бюджета, так и лица, занимающие более высокое положение в иерархии.

6. Саботажники — люди, противящиеся приобретению нового продукта, стремящиеся сохранить статус-кво.

также потребителей можно классифицировать по различной потребительской сегментации (смотри вопрос 17)

24. Элементы внешней среды международного маркетинга.

Внешняя (зарубежная) среда международного маркетинга - это все те факторы, которые находятся за пределами страны организации, могут на нее воздействовать и "сопровождают" деятельность фирмы на международном рынке. Внешняя среда, в которой приходится работать организации, находится в непрерывном движении, подвержена изменениям. Меняются вкусы потребителей, рыночный курс рубля по отношению к другим валютам, вводятся новые законы и налоги, изменяются рыночные структуры, новые технологии революционизируют процессы производства, и т.д. Способность организации реагировать и справляться с этими изменениями внешней среды является одной из наиболее важных составляющих ее успеха. Вместе с тем эта способность является условием существования запланированных стратегических изменений.

В общих чертах В.с.м.м. включает систему внешнеэкономических связей, и в первую очередь международную торговлю, экономические, политико-правовые, культурные факторы и т.д. В международной торговле с точки зрения маркетинга прежде всего следует выделить торговые ограничения. Самыми распространенными из них являются таможенные тарифы, квоты, эмбарго, нетарифные барьеры, валютные ограничения. Экономические факторы прежде всего характеризуют структуру экономики страны, уровень развития ее отдельных секторов, что определяет характер потребностей страны в товарах и услугах, уровни доходов различных слоев населения и занятости. Политико-правовые факторы - это прежде всего регламентация закупок и потребления, общая направленность политики, стабильность режима; регулирование валютных операций (возможность обмена валют, перевода валюты в другую страну, встречная торговля) ; дополнительные возможности или трудности, обусловленные образованием международных экономических сообществ; эффективность функционирования государственных органов (работа таможенной службы, других органов внешнеэкономического регулирования, возможность получения официальной маркетинговой информации, других услуг). Учет культурных факторов заключается в том, что еще до разработки плана маркетинга следует изучить обычаи, нормы поведения, запреты, которым следуют жители страны рынка. Незнание культурной среды снижает шансы экспортера в эту страну на успех. Нормы делового этикета для разных стран также являются разными.

Внешняя маркетинговая среда фирмы состоит из микросреды и макросреды .К ней относятся все объекты, факторы и явления ,кᴏᴛᴏᴩые находятся за пределами предприятия, кᴏᴛᴏᴩые оказывают непосредственное влияние на его деятельность. В микросреду фирмы включаются взаимоотношения фирмы с поставщиками, посредниками, клиентами и конкурентами. Макросреда фирмы представлена более общими для большинства фирм факторами преимущественно социального плана. К ним ᴏᴛʜᴏϲᴙтся факторы демографического, экономического, природного, политического, технического и культурного характера.