12.4 Причины мешающие коммуникации

По ряду причин получатель может придать иной, чем предполагал отправитель, смысл сообщению.

Причины, мешающие коммуникации («шум»):

1. Языковый барьер, т.е. использование при обмене информацией языка, непонятного получателю, в результате происходит ошибочная интерпретация сообщений. Возможен в результате:

• плохой формулировки сообщения (использование неудачно выбранных и ничего не значащих слов, отсутствие последовательности, плохого изложения мыслей, плохой структуры предложений, недостатка лексических средств, повторений, жаргона и банальности);

• использование непонятной терминологии и отсутствия необходимых разъяснений.

2. Компетенция участников обмена информацией, которая проявляется через:

• предвзятость, т.е. неприятие работниками фактов, не соответствующих сделанной ранее оценке ситуации и уже выработанному решению;

• недоверие к автору сообщений, наблюдаемое в тех случаях, когда менеджер принимает недостаточно продуманные и нелогичные решения, плохо выбирает терминологию, направляет большое количество отменяющих или изменяющих сообщений, которые следуют за первоначальным;

• невнимательность и отсутствие желания читать и слушать сообщения, что в дальнейшем ведет к спорам по уже решенным вопросам, неуважению к точке зрения других и большому желанию показывать собственные знания;

• специализацию работников, которая часто делает их кругозор узким.

3. Потери информации при передаче и запоминании. При передаче информации теряется в среднем до 30%, а при запоминании — 40-50%. Устранить данную причину можно лишь повторением сообщений.

4. Влияние другой работы – требует от работника:

• установления приоритетов в отношении предъявляемых к нему требований;

• времени для полного осмысления сообщений и период перехода к его реализации.

5. Различие статуса работников и самозащита инициатора информации препятствуют обмену информации как снизу вверх, так и сверху вниз. Когда в компании существует практика хвалить подчиненных исключительно за хорошие новости, работники начинают отбирать, какую информацию представлять, а какую следует скрыть или придержать.

Статус – положение индивида в системе общественных отношений.

6. Неуверенность в достоверности сообщений связана с недооценкой важности информации со стороны передающего, что, естественно, вводит в заблуждение потребителя информации.

7. Внутриорганизационные барьеры – препятствия, возникающие на пути сообщения при передаче информации по горизонтали вследствие конкуренции между подразделениями за ресурсы.

8. Географическое расстояние между участниками обмена - передача информации по почте, по телефону, электронной почте хотя и происходит быстро, но не может заменить личного общения.

9. Специальные ограничения в распространении информации, к которым относятся:

• защищенность (право на информацию, секретность, защита систем обработки данных);

• персонификация (информация только для определенных лиц);

• допустимость средств связи (только телефон, личная встреча и т.п.);

• предельная пропускная способность каналов информации (количество каналов, скорость передачи, допустимость, емкость и быстродействие памяти).