7.5 Оценка эффективности стратегии компании
Эффективность – показатель, показывающий количественное соотношение между результатами и затратами. Эффективность стратегии оценивается в процессе работы.
Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, 1990 г.) – метод стратегического управления при котором обоснованная оценка деятельности компании осуществляется на основе перспектив:
перспектива, связанная с финансовым состоянием (общепринятые показатели);
перспектива, связанная с позицией компании на рынке (число клиентов, доля рынка и т.д.);
перспектива, связанная с внутренними бизнес процессами (насколько они настроены и эффективны);
перспектива, связанная с развитием и обучением персонала.
Мы знаем, что процесс стратегического управления состоит из двух фаз:
Разработка стратегия компании, в рамках которой определяются цели.
Реализация стратегии компании.
Процесс стратегического управления с использованием подхода ССП состоит выработке ключевых показателей эффективности для каждой выработанной цели (рисунок 6.2).
Рисунок 6.2 – Внедрение системы сбалансированных показателей
Ключевые показатели эффективности (КПЭ, Key Performance Indicator — KPI) - система оценки, которая помогает организации определить достижение стратегических и тактических (операционных) целей.
Использование ключевых показателей эффективности даёт организации возможность оценить своё состояние и помочь в оценке реализации стратегии. КПЭ позволяют производить контроль деловой активности сотрудников и компании в целом в реальном времени
Группы ключевых показателей эффективности:
1 Показатели производственной эффективности хозяйственной деятельности (уровень производственного, коммерческого развития индекс производительности труда основных производственных рабочих предприятия в отчетном году и т.д.).
2 Показатели фактической экономической эффективности хозяйственной деятельности (прибыльности, доходности).
3 Показатели фактической финансовой эффективности хозяйственной деятельности (рентабельность труда, рентабельность производства товарной продукции, рентабельность совокупных (основных и оборотных) производственных фондов предприятия и т.д.)
4 Показатели социальной эффективности хозяйственной деятельности (сумма затрат предприятия на охрану окружающей среды, стоимости забракованной продукции и т.п.).
7.6 Моделирование производственной ситуации «Стратегия выживания в кризис»
Формат: работа в группах.
Продолжительность: 15 минут.
Содержание:
формирование групп слушателей по 5-6 человек;
раздача кейсов (продолжительность – 3 минут);
самостоятельная работа слушателей в группе;
анализ выполнения работы. Обсуждение результатов.
Задание для групп:
Кейс №1. Корпоративная стратегия «Выжить в кризис»
В рамках корпоративной стратегии «Выжить во время кризиса» написать собственные стратеги структурных подразделений компании:
отдела продаж;
отдела маркетинга;
отдела персонала.
Вариант решения:
Кейс №1. Корпоративная стратегия «Выжить в кризис»
Стратегия отдела продаж:
Повысить эффективность работы менеджеров на 10%.
Внедрить новую систему оплаты труда в ближайшие три месяца.
Сегментировать ассортимент по маржинальному и валовому доходу в ближайший месяц.
Внедрить технологии управления продажами программу лояльности для ключевых клиентов в ближайшие три месяца.
Оценить возможность снижения дебиторской задолженности.
Стратегия отдела маркетинга:
Отсеять низкоэффективные рекламные средства.
Разработать предложения для привлечения новых клиентов.
Осуществлять регулярный анализ рынка, поиск нового ассортимента.
Проанализировать действия конкурентов, оценить возможность занять нишу конкурентов.
Стратегия отдела персонала:
Провести оценку персонала, внедрить новую систему оплаты труда в ближайшие три месяца.
Перераспределить функциональные задач, увеличить эффективность работы персонала, провести обучение по темам «Управление временем», «Навыки планирования» в ближайший месяц.
Оценить риски, связанные с персоналом, провести мониторинг текущей ситуации (настроений) в офисе.
Кейс №2. Формулировка целей проекта «Проведение конференции руководителей проектов»
На зимней сессии Исполнительного Комитета Программы для руководителей проектов (PPM) было решено, что ежегодная конференция организации пройдет в начале осени текущего года. Как и в прошлом году, на проект был выделен бюджет в размере 1.500.000 руб. и персонал из четырех человек.
Прошлогодняя конференция вызвала разочарование: количество участников падало третий год подряд, и конференция едва не сорвалась. Количество членов организации сокращалось четвертый год подряд, что негативно сказывалось на финансовой стабильности и жизнеспособности организации.
Для конференции, которая пройдет в этом году, была поставлена цель: приостановить уменьшение числа участников и получить чистую прибыль в размере 750.000 руб.
Согласно оценкам, для достижения поставленной цели необходимо:
привлечь к участию не менее 245 из 280 делегатов;
обеспечить присутствие не менее 4% от общего количества членов организации;
обеспечить присутствие на конференции не-членов организации и их вступление в состав Комитета.
Определенные споры возникли относительно кандидатуры председателя конференции. В прошлый раз Вы выразили заинтересованность в продвижении по служебной лестнице и занятии руководящей должности в РРМ. Исполнительный директор, знал о Вашей заинтересованности. Он высказал уверенность в том, что Ваш опыт и организаторские навыки позволят Вам успешно провести конференцию и предложил Ваше имя. Поскольку других кандидатур не было, эта работа была поручена Вам.
Задание: Сформируйте обзор проекта планирования Конференции указав:
возможности проекта – обобщенное отражение состояния дел в отрасли;
цель проекта;
задачи проекта;
критерии оценки успеха – показатели, определяющие успех реализации проекта;
допущения проекта – важные предположения, устанавливающие взаимосвязь между различными показателями.
Вариант решения:
Кейс №2. Формулировка целей проекта «Проведение конференции руководителей проектов»
Возможности проекта:
количество членов организации сокращалось на протяжении последних четырех лет;
количество участников Конференции сокращается в течение последних трех лет.
финансовая стабильность и жизнеспособность организации зависит от способности удержать членов организации и успеха проведения ежегодной конференции.
Цель проекта:
остановить сокращение и обеспечить рост количества членов организации и количества участников Конференции.
Задачи проекта:
провести конференцию с количеством участников большем, чем три года назад;
получить чистую прибыль от проведения Конференции в размере 750.000 руб.;
предложить участникам три параллельных варианта профессиональной программы, подчеркнуть участие известных в масштабе всей страны специалистов по управлению проектов, что привлечет на ежегодную Конференцию как членов организации, так и тех, кто в нее еще не вступил.
Критерии оценки успеха:
будет присутствовать не менее 245 из 280 делегатов;
будет присутствовать не менее 4% от общего количества членов организации (23000);
будет присутствовать не менее 1,5% не-членов организации, получивших проспект Конференции;
вступит в организацию не менее 5% не-членов присутствующих на Конференции.
Допущения проекта:
благодаря ежегодной конференции возобновиться интерес к Программы для руководителей проектов (PPM);
качественная профессиональная программа заинтересует как членов организации, так и тех, кто в нее еще не вступил.