Тема 14. Управление конфликтами, изменениями и стрессами.

1. Понятие и природа конфликта в организации. Типология конфликтов.

2. Причины конфликтов.

3. Модель конфликта.

4. Управление конфликтной ситуацией. Методы разрешения конфликта.

5. Организационные изменения. Управление изменениями.

6. Понятие стресса. Природа и причины стресса. Управление факторами стресса.

Вопросы для дискуссии

1. Каковы основные причины конфликтов?

2. Обсудите функциональные последствия конфликта.

3. Каковы дисфункциональные последствия конфликта?

4. Опишите основные структурные методы разрешения конфликта.

5. Каковы типичные ошибки при разрешении конфликта?

6. Почему весьма часто рекомендуется участие работников в управлении переменами?

7. В чем причины сопротивления сотрудников изменениям?

8. Опишите модель конфликта.

Темы докладов и выступлений

1. Причины возникновения конфликтов в организации и пути их разрешения.

2. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликтов.

3. Модель развития конфликта.

4. Положительное и отрицательное в организационных изменениях. Проблемы управления организационными изменениями.

5. Управление факторами стресса.

Логическое упражнение

Внимательно прочитайте нижеприведенные высказывания:

Можно ли управлять ветром?

Ветер – это хорошо или плохо?

Сквозняк – маленький ветер или ветер – это большой сквозняк?

Полезен ли ветер?

Можно ли разделить ветры на конструктивные и деструктивные? И может ли один ветер быть и конструктивным и деструктивным?

Тайфун – это страшный ветер или ветер – явление, которое всегда сопутствует тайфуну?

Можно ли обеспечить развитие деятельности на ветру?

И вообще, если ветры – естественное состояние природной воздушной среды, в которой и обитает человек, то не обойдется ли обуздание ветра себе дороже (печального опыта покорения природы у нас с избытком).

Представьте себе картину: ветер гонит по морю несколько парусников, пытающихся взаимодействовать друг с другом. Можем ли мы управлять другими кораблями, находясь на своем, и с трудом сопротивляющемся штормовому ветру? И вообще можно ли кому-нибудь управлять взаимодействием других кораблей без согласия их капитанов и команд. А если согласие есть, то говорим ли мы, что управляем взаимодействием или управляем ветром?

Но если управлять ветром нельзя, то что же можно?

• иметь подходящую одежду

• закаляться, чтобы не бояться ветра

• иметь крепкий дом, построенный с учетом законов природы, в том числе законов формирования ветров и их действия

• понять, какие законы универсальны, а какие зависят от тех или иных особенностей (ветры в жаркой пустыне, у моря на солнечном пляже и зимой в морозной Арктике кое в чем сходны, но в чем-то различаются)

• узнать о ветре все, что только можно

• создать службу, которая будет следить за ветрами и вовремя сообщать необходимые сведения.

Задание.

А теперь замените слово «ветер» на слово «конфликт» и задайте себе те же вопросы. Как данные высказывания можно применить на отечественных предприятиях? Каковы последствия этих ситуаций?