Ситуация 5. Построение коммуникаций

Оценка целесообразности и эффективности коммуникаций производится на основе анализа коммуникативной деятельности менеджеров с помощью следующих вопросов:

• Где я черпаю информацию?

• Какую информацию я распространяю внутри своего подраз­деления?

• Находятся ли в равновесии моя деятельность и накопление информации?

• Каких изменений могу я потребовать от своей организации?

• Достаточно ли я информирован, чтобы иметь возможность оценивать предложения своих сотрудников?

• Каким я вижу будущее направление работы своей организа­ции?

• Какие внешние связи я поддерживаю?

• Соразмерно ли я использую в своей деятельности различные средства?

• Как я сочетаю свои личные права и обязанности?

1. Все ли направления коммуникативной функции охватывают перечисленные вопросы?

2. Насколько точно можно будет оценить эффективность коммуникаций?

3. Какие существуют дополнительные резервы повышения эф­фективности коммуникативной деятельности?

Ситуация 6. Вертикальные коммуникации

Принято считать, что американская модель менеджмента характеризуется ярко выраженным индивидуализмом. По отноше­нию к человеку для многих американских менеджеров свойстве­нен подход как к рабочей силе. Традиционные взаимоотношения менеджера (М) с подчиненным (П) схематично выглядит следую­щим образом:

Такие отношения в коммуникативном аспекте отражают жесткую вертикаль, когда подчиненный подавляется властью, ему навязывается жесткий стиль взаимоотношений - однонап­равленный.

Однако среди современных американских менеджеров наи­более популярными становятся новые схемы отношений с под­чиненными:

В таком варианте построения отношений менеджер выступа­ет в роли коллеги подчиненного. Он предпочитает деловые, чело­веческие отношения с сотрудниками.

1. Каковы причины трансформации вертикальных коммуни­каций?

2. Какая схема более эффективна в деловом отношении?

3. Будет ли утрачен авторитет менеджера при использовании новой схемы взаимоотношений?

4. Возможно ли совмещение требовательности, ответственнос­ти с добрыми отношениями с подчиненными?

Тема 12. Групповая динамика. Руководство: власть и личное влияние

1. Группы и повышение их значимости в организации. Хоторнские эксперименты Э. Мэйо.

2. Формальные и неформальные группы. Сравнительная характеристика.

3. Факторы, влияющие на эффективность работы групп.

4. Понятие и характеристика стилей руководства. Управленческая решетка стилей руководства.

5. Формы власти и влияния.

6. Влияние путем убеждения.

7. Влияние через участие.

8. Авторитет руководителя.

Вопросы для дискуссии

1. Приведите пример, когда сплоченность группы вредит формальной организации.

2. Как, по вашему мнению, руководство должно реагировать на слухи?

3. Как бы вы использовали неформальную организацию для своей собственной карьеры?

4. Что может сделать руководитель для эффективного управления неформальными группами?

5. Что дал хоторнский эксперимент для развития теории управления?

6. Каковы преимущества и недостатки неформальных организаций?

7. Какие факторы влияют на эффективность групп?

8. Какие факторы обусловили превращение традиции в менее эффективное средство влияния, чем раньше?

9. Каким образом изменения в технологии и размере организации повлияли на руководство и власть в современных организациях?

10. «Цели руководителя не должны противоречить глубоко укоренившимся ценностям исполнителя». Обсудите это утверждение.

11. Если бы вы были руководителем низового звена, как бы вы предпочли влиять на высшее руководство, чтобы оно приняло одну из ваших идей?

12. Что такое харизма и как ею пользуются руководители?

13. Каковы сильные и слабые стороны убеждения?

14. Можно ли сказать, что психологическое сходство сотрудников организации вредно для ее эффективности?

15.Какими способами можно усилить ориентацию членов группы на групповые нормы поведения?

16. Опишите разновидности и особенности властных отношений в организациях.

17. Согласны ли вы с утверждением, что стиль руководства определяется уровнем зрелости подчиненных? Ответ поясните.

18. Какая из форм влияния, на ваш взгляд, наиболее эффективна в сфере государственного и муниципального управления? Обоснуйте свою точку зрения.

19. Покажите на примере, почему демократичный, ориентированный на человека стиль руководства не всегда оказывается эффективным .

20. Сравните автократичный, демократичный, либеральный, ориентированный на работу и ориентированный на человека стили руководства.