- •Часть 1. Психология человека - составная часть научного человекознания 6
- •Часть 2. Общая и дифференциальная
- •2.2. Психологические особенности человека
- •Часть 3. Практическая психология
- •Предисловие
- •Часть 1 психология человека -
- •1.1. Психология человека как наука
- •1.1. Психология человека как наука
- •8 Часть 1, Психология человека — часть научного человеколиашя
- •1.1. Психология человека как наука
- •12 Часть 1. Психология человека — часть научного человекознания
- •1.1. Психология человека как наука
- •14 Часть 1. Психология человека — часть научного человекознания
- •1.1. Психология человека как наука
- •16 Часть 1. Психология человека — часть научного человекознания
- •1.1. Психология человека как наука
- •18 Часть 1. Психология человека — часть научного челавекознания
- •1.1. Психология человека как наука
- •1.1. Психология человека как наука
- •22 Часть 1. Психология человека — часть научного человекознания
- •1.1. Психология человека как наука
- •2 4 Часть 1. Психология человека — часть научного человекознания
- •1.2. Историческое развитие представлений о предмете психологии человека
- •28 Часть 1. Психология человека — часть научного человекознания
- •32 Часть 1. Психология человека — часть научного человекознания
- •34 Часть 1. Психология человека — часть научного человекознания
- •36 Часть 1. Психология человека — часть научного человекознания
- •38 Часть 1. Психология человека — часть научного человекознания
- •40 Часть 1. Психология человека — часть научного человекознания
- •42 Часть 1. Психология человека — часть научного человекознания
- •1.3. Основные направления психологии человека как науки
- •44 Часть 1, Психология человека — часть научного человекознания
- •46 Часть 1. Психология человека — часть научного человекознания
- •4 8 Часть 1. Психология человека — часть научного человекознетия
- •50 Часть 1. Психология человека — часть научного человекознания
- •52 Часть 1. Психология человека — часть научного человекознания
- •54 Часть 1. Психология человека —часть научного человекознания
- •56 Часть 1. Психология человека — часть тучного человекознания
- •5 8 Часть 1. Психология человека — часть научного человекознания
- •60 Часть 1. Психология человека — часть научного человекознания
- •Часть 2
- •2.1. Психологические особенности человека как субъекта познания и деятельности. Познавательные психические процессы
- •62 Часть 2. Общая и дифференциальная психология человека
- •Часть 2. Общая и дифференциальная психология человека
- •Часть 2. Общая и дифференциальная психология человека
- •Часть 2. Общая и дифференциальная психология человека
- •76 Часть 2. Общая и дифференциальная психология человека
- •2.2. Психологические особенности человека
- •Как субъекта познания и деятельности.
- •Психические состояния как регулятор
- •Активности
- •Часть 2. Общая и дифференциальная психология человека
- •Часть 2. Общая и дифференциальная психология человека
- •Часть 2. Общая и дифференциальная психология человека
- •Часть 2. Общая и дифференциальная психология человека
- •Часть 2. Общая и дифференциальная психология человека
- •Часть 2. Общая и дифференциальная психология человека
- •Часть 2. Общая и дифференциальная психология человека
- •94 Часть 2. Общая и дифференциальная психология человека
- •Часть 2. Общая и дифференциальная психология человека
- •2.3. Психология личности. Психические свойства человека
- •100 Часть 2. Общая и дифференциальная психология человека
- •23. Психология лгтюсти. Психические свойства человека
- •33 Павлов и. П. Общие типы высшей нервной деятельности животных и человека // Психология индивидуальных различий. Тексты. — м.,
- •104 Часть 2. Общая и дифференциальная психология человека
- •106 Часть 2. Общая и дифференциальная психология человека
- •108 Часть 2. Общая и дифференциальная психология человека
- •110 Часть 2. Общая и 'дифференциальная психология человека
- •114 Часть 2. Общая и дифференциальная психология человека
- •2.4. Психология личности. Черты личности, патологические и возрастные психологические изменения личности
- •2.4. Психология личности. Черты личности...
- •116 Часть 2. Общая и дифференциальная психология человека
- •2.4. Психология личности. Черты личности...
- •118 Часть 2. Общая и дифференциальная психология человека
- •2.4. Психология личности. Черты личности...
- •120 Часть 2. Общая и дифференциальная психология человека
- •2.4. Психология личности. Черты личности...
- •122 Часть 2. Общая и дифференциальная психология человека
- •2.4. Психология личности. Черты личности...
- •124 Часть 2. Общая и дифференциальная психология человека
- •2.4. Психология личности. Черты личности...
- •126 Часть 2. Общая и дифференциальная психология человека
- •2.4. Психология личности. Черты личности... 127
- •128 Часть 2. Общая и дифференциальная психология человека
- •2.4. Психология личности. Черты личности...
- •130 Часть 2. Общая и дифференциальная психология человека
- •2.4. Психология личности. Черты личности...
- •132 Часть 2. Общая и дифференциальная психология человека
- •2.4. Психология личности. Черты личности...
- •134 Часть 2. Общая и дифференциальная психология человека
- •2.4. Психология личности. Черты личности... 135
- •Часть 3
- •3.1. Психологическая оценка развития индивида
- •3.1. Психологическая оценка развития индивида
- •138 Часть 3. Практическая психология человека
- •3.1. Психологическая оценка развития индивида
- •Часть 3. Практическая психология человека
- •3.1. Психологическая оценка развития индивида
- •Часть 3. Практическая психология человека
- •3.1. Психологическая оценка развития индивида
- •Часть 3. Практическая психология человека
- •3.1. Психологическая оценка развития индивида
- •146 Часть 3. Практическая психология человека
- •3.1. Психологическая оценка развития индивида
- •148 Часть 3. Практическая психология человека
- •3.1. Психологическая оценка развития индивида
- •3.1. Психологическая оценка развития индивида
- •Часть 3. Практическая психология человека
- •3.1. Психологическая оценка развития индивида
- •154 Часть 3. Практическая психология человека
- •3.2. Психологические средства социального формирования личности
- •Часть 3. Практическая психология человека
- •Часть 3. Практическая психология человека
- •162 Часть 3. Практическая психология человека
- •166 Часть 3. Практическая психология человека
- •Часть 3. Практическая психология человека
- •3.3. Психологическое обеспечение личностно-профессионального развития человека
- •Часть 3. Практическая психология человека
- •Часть 3- Практическая психология человека
- •Часть 3. Практическая психология человека
- •Часть 3. Практическая психология человека
- •178 Часть 3. Практическая психология человека
- •180 Часть 3- Практическая психология человека
- •Часть 3. Практическая психология человека
- •3.4. Научно-практические методы психологии человека: общая характеристика и предназначение
- •Часть 3. Практическая психология человека
- •Часть 3. Практическая психология человека
- •Часть 3. Практическая психология человека
- •Часть 3. Практическая психология человека
- •Часть 3. Практическая психология человека
- •Часть 3. Практическая психология человека
- •Часть 3. Практическая психология человека
- •Часть 3. Практическая психология человека
- •Часть 3. Практическая психология человека
- •Часть 3. Практическая психология человека
- •Послесловие
180 Часть 3- Практическая психология человека
то в другом во главу угла ставится поиск нового, «третьего» решения, позволяющего вывести конфликт из плоскости альтернативного взаимного противостояния на иной уровень, дающий возможность удовлетворять интересы обеих сторон.
Что касается классификации форм поведения участников конфликта, то в психологической практике широкое распространение получила модель Томаса-Киллме-на, выделяющая следующие основные стратегии: соперничество, уступку (приспособление), компромисс, уход (избегание), сотрудничество. Соперничество — это реализация собственных интересов и достижение собственных целей при пренебрежении интересами других. Уступка или приспособление означает стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы других, соглашаясь с их требованиями, претензиями, жертвуя при этом собственными интересами. Компромисс предполагает стремление урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого, поиск средних решений, когда никто много не теряет, но много и не выигрывает, в результате чего интересы обеих сторон полностью не удовлетворяются. Уход, избегание — это стремление не видеть разногласий, отрицать конфликт, выйти из ситуации, не уступая, но и не настаивая на своем. Сотрудничество проявляется в поиске решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон, когда инициатива, ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию. Перечисленные формы поведения человека в конфликте следует рассматривать как производные от сочетания разных степеней выраженности двух составляющих: направленности на собственные интересы и направленности на интересы соперника.
Характер взаимодействия сторон в конфликте предопределяет форму его разрешения, его исхода. Исходя из приведенных определений, можно считать, что такие формы поведения, как уход, уступка, даже компромисс, могут иметь достаточно деструктивные последствия, так как при
33. Психологическое обеспечение развития человека
181
них в той или иной степени у человека сохраняются предпосылки наличного конфликта, а значит предпосылки его развития и трансформации. Поэтому психологическое обеспечение личностно-профессионального развития человека в этих случаях должно быть сосредоточено на избегании отрицательных последствий разрешения конфликта. С другой стороны, возникает необходимость стимулирования перевода конфликта в форму сотрудничества, выбора конкретных форм участия в разрешении конфликтов с учетом причин их возникновения: информационных или структурных факторов.
Очевидно, что избегание отрицательных для человека последствий разрешения конфликта в форме ухода, уступки, компромисса связано с пониманием объективной необходимости такого поведения, то есть связано о оптимизацией информационных процессов. Со стороны психологии эта оптимизация включает внедрение технологий эффективного общения и рационального поведения.21 Под технологиями эффективного общения принято понимать такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают понимание партнера по общению, его эмоциональное приятие. Большое значение для преодоления конфликта имеет перевод его с эмоционального, иррационального уровня на рациональный и прагматический уровень. В связи с этим важны технологии рационального поведения в конфликте, к которым относят совокупность способов психологической коррекции самоконтроля эмоционального состояния человека с целью повышения адекватности его поведения в конфликте. В целом набор технологий эффективного общения и рационального поведения скорее способствует упреждению возникновения межличностного конфликта в открытой форме, чем его благополучному разрешению. Поэтому набор этих технологий и составляет содержание техник, усваиваемых в ходе тренинга коммуникативной компетенции.
Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — СПб., 2001.
182 Часть 3. Практическая психология человека
Определенное содействие в разрешении межличностного конфликта посредством максимизации получаемой информации об его источниках и последствиях может оказать ведение переговоров конфликтующих сторон с помощью авторитетного и компетентного посредника. Но наиболее важна такая форма при разрешении конфликта посредством организации сотрудничества конфликтующих. Сотрудничество это единственный способ выхода из конфликта, который позволяет не нарушить отношений между партнерами и сохраняет их желание продолжить взаимодействие в будущем. То есть, сотрудничество в наибольшей мере обеспечивает личностно-профессиональное развитие партнеров.
Желательность, а во многом даже и обязательность участия посредника (медиатора) в организации сотрудничества конфликтующих сторон определяется тем, что для сосуществования взаимоисключающих сторон необходимо наличие особой, равноудаленной от них позиции, которая позволяет присоединять себя к каждой из противоборствующих сторон, то есть создает для них точки соприкосновения, поле взаимной приемлемости и взаимодействия. Развитие сотрудничества конфликтующих сторон возможно также за счет расширения поля поиска возможных способов решения конфликта, что лучше обеспечивается «третьей» стороной конфликта, не ограниченной направленностью противостояния. Следовательно, формирование сотрудничества осуществляется за счет расширения и взаимного пересечения структурных составляющих конфликтующих сторон.
Касаясь конструктивного разрешения меж/шчностных конфликтов в трудовых коллективах, организациях, следует заметить, что такое расширение структурных составляющих за счет привлечения посредника-психолога проявляется прежде всего в расширении и объединении ценностных ориентации конфликтующих.22 Именно ценностно-ориен-
Конфликтология. — СПб., 1999.
33. Психологическое обеспечение развития человека
183
тационное единство является психологической основой сплоченности трудового коллектива. В свою очередь главным механизмом сплоченности является сработанность. При разрешении конфликта психолог выступает как член трудового коллектива, отстаивающий его интересы. Поэтому само его обращение, внимание к «изолированному» или даже «отвергаемому» члену коллектива изменяет межличностный статус последнего, стимулируя тем самым проявление у него нового ролевого поведения. А это способно привести через определенное время к формированию у конфликтующего с коллективом человека новых, приемлемых для организации ценностей. Соответственно становится понятно, почему разрешение межличностных конфликтов, имеющих психологическую природу, особенно важно при изменении кадрового состава коллективов, в период социально-психологической адаптации их членов, когда очень важно заполнить «временной зазор», необходимый для того, чтобы они сработались, «притерлись» друг к другу.
При решении такой задачи важная роль посредника заключается в переводе возникшей противоречивой ситуации в плоскость делового и конструктивного обсуждения проблемы. Для этого посреднику бывает полезно:
-
выслушать обе стороны, чтобы избежать предвзятости;
-
быть максимально тактичным в общении, доброжела тельным, демонстрировать уважительное отношение, терпимость к собеседникам, советоваться с ними, что бы создать обстановку согласия и показать готовность к взаимодействию;
-
не доверять полностью словам участников конфликта, а с целью преодоления субъективизма сопоставить обви нения и мнения с реальными делами, мнениями других;
-
не высказывать окончательных суждений и оценок о личности и поведении конфликтующих, ибо это может быть истолковано как поддержка или противодействие;
-
отвлекать или переключать внимание конфликтую щих в случае повышения эмоциональности;
184