Глава 1. Введение в психологию общения

Феномены общения.

Предмет психологии общения.

Феномены общения

Феномены – это жизненные факты, воспринимаемые в непосредственном опыте. Они составляют чувственную ткань общения – то, с чем мы имеем дело в повседневной жизни. Любая научная дисциплина так или иначе адресуется к некой реальности как к объекту своего изучения. В той мере, в которой она соответствует своим притязаниям на объект, она обязана, с одной стороны, охватывать по возможности полно весь изучаемый объект, а с другой, воздерживаться от выхода за его пределы. Поэтому нам необходимо с самого начала обозначить, с какой частью жизни психология общения как научная дисциплина и область практики имеет дело, откуда черпает свои основные факты. Так мы сможем стать на почву, из которой произрастают теоретические построения и к которой возвращаются результаты поиска средств ее возделывания. Опора на факты, позволяет, с одной стороны, строить теоретический фундамент, способный выдержать любые прикладные надстройки, а с другой, точнее соотносить прикладные техники с особенностями преобразуемой реальности.

Возможно, кому-то покажется излишним перечисление фактов по отношению к межличностному общению, с которыми имеет дело психолог – одновременно и как человек в повседневной жизни, и как профессионал. Может создаться впечатление, что уж общение-то настолько хорошо дано нам в опыте, что достаточно только сказать «общение», как весь этот пласт мгновенно актуализируется. Опыт практической работы, равно как и наши исследования в области обыденных представлений об общении показывают, что объем слова общение сильно варьирует от человека к человеку и заметно зависит от его опыта общения, профессиональных и жизненных интересов.

Поэтому нам необходимо договориться о том, что мы ставим в качестве объекта научного обсуждения, дать его положительное описание. Следовательно, то, что окажется за пределами обозначенных феноменов, объектом нашего обсуждения являться не будет.

В отношении общения можно выделить такой круг феноменов:

1. Основной феномен – беседа. Житейские названия: беседа, разговоры, обсуждение, обмен мнениями, болтовня, треп... Это очевидная особенность общения, хорошо известная всем из опыта, она первой бросается в глаза и наиболее часто отмечается в опросах. Многие считают, что общаться именно и означает разговаривать. Обращает внимание обыденность и повседневность, неустранимость бесед и разговоров из нашей жизни. Правда, беседа складывается не из одного разговора, да и сам разговор иногда не обязателен. Так, мы легко воспринимаем идею и безмолвной беседы – в молчании, во взглядах, в прикосновениях и пр. Важно само действие, его сущность, а не внешняя форма. Важно также отметить, что лишенные слуха (речи) люди тоже беседуют, используя для этого иные способы передачи сообщений.

2. Затруднения в общении: конфликты, ссоры, размолвки, напряжения, разрывы, уходы... Приковывают к себе внимание из-за неприятных эмоций, которые мы испытываем в таких случаях, из-за человеческих драм и трагедий, которые разыгрываются в связи с затруднениями в общении. Для людей вообще характерно быстрее замечать трудности и проблемы, а не нормальное течение общения (или иных процессов). Здесь мы имеем дело с фундаментальным свойством сознания – выделять проблему, чтобы можно было ее решить (см. Алахвердов 2000).

3. Образцы общения, идеалы: любовь, дружба, взаимопонимание, взаимопомощь, партнерство, содружество, сплочение, согласие, совместимость, "душа в душу"... Обращают на себя наше внимание в основном при крайних своих проявлениях: сильная взаимная любовь или дружба (не разлей вода), взаимопомощь в экстремальных ситуациях и пр. Такие образцы часто вызывают удивление, желание понять, возбуждают споры (о том, что это такое, бывает или не бывает и пр.).

4. Нарушения (деформации, искажения) общения – резкие или едва заметные отклонения от оптимума или идеала. Это – принуждение, насилие, недопонимание, обман, ложь, недомолвки, использование людей в собственных целях, ошибки в отношениях. Они обращают на себя внимание в основном в тех случаях, когда мы оказываемся жертвой чьей-либо уловки, манипуляции, обмана и т.п. Гораздо реже мы замечаем подобные нарушения в общении, когда порождаем их сами.

5. Мастерство в общении: общительность, контактность, хитринка, умение уговаривать, убеждать, способность улаживать отношения, ладить с людьми, договариваться, совместно решать проблемы, способность "видеть людей насквозь". Все перечисленное составляет качества хорошего психолога в обыденном представлении – житейского психолога. Можно спорить, следует ли практическому психологу соответствовать этими представлениями, но считаться с ними несомненно приходится.

6. Приемы и формы общения: ритуалы, развлечения, вечеринки, знакомства, совместная работа и отдых, выпивка, прогулки, учеба и другие совместные процедуры и многие другие. С помощью этого набора понятий люди описывают то, как именно протекает их общение, что происходит с их отношениями, как развивалось их взаимодействие.

Отметим, что в очерченный нами объект психологии общения не вошли:

1. Межгрупповые отношения – например, командные соревнования, межнациональные отношения, сотрудничество между производственными коллективами и пр. Мы склонны не расширять предмет психологии межличностного общения до такого рода феноменов, поскольку они в значительной части относятся к прерогативе традиционной социальной психологии. Вероятно, отношения между коллективными (совокупными) субъектами могут быть описаны в понятиях, используемых для межличностного общения, но требуется еще доказать, что такой перенос является правомерен.

2. «Общение» между автором литературного (или иного художественного) произведения и читателями (зрителями, слушателями). Вряд ли справедливо рассматривать такого рода феномены в качестве полноценного общения, поскольку трудно говорить об установлении межличностного контакта, о процессе их взаимодействия и пр. Думаю, что здесь мы имеем дело с квазиобщением, когда один из партнеров (автор) изобретается, воссоздается в воображении другого.

3. Квазиобщение с природой и другими явлениями действительности.

4. Как бы общение в средствах массовой коммуникации.

Таким образом, мы ограничимся лишь тем кругом явлений, для которых когда выполняются следующие условия: