Психологические механизмы установления и поддержания контакта

Обзор средств присоединения показывает, что контакт устанавливается в тех случаях, когда удается создать сходство в используемых словах, жестах, в разделяемых мыслях, чувствах, в групповой принадлежности и пр. В известном смысле контакт – это слияние или объединение (пусть даже и символическое) на основании того или иного сходства.

Обозначим теперь внутриличностные механизмы, обеспечивающие надежность и стойкость присоединения. Начнем с метафоры. Представьте себе магнитную защелку, у которой обе контактные пластины – электромагниты. Включаться и отключаться обе стороны могут независимо друг от друга. Достаточно отключить один из электромагнитов – сила удержания слабеет настолько, что даже легкой встряски достаточно, чтобы контакт прервался и пластины разошлись. С точки зрения наблюдателя: если присоединение работает, значит ток подается на обе пластины.

В данной метафоре под пластинами понимаются та часть мишеней воздействия (фрагментов психики), к которым производится присоединение. Можно воспользоваться классификацией видов контакта: сенсорный, эмоциональный, знаковый (конвенциональный), операциональный, предметный (когнитивный), личностный и духовный (смысловой). Вместе с тем разнообразие эмпирически выделяемых (точнее, практически используемых) мишеней столь велико, что в принципе его можно считать бесконечным.

Тому, что в метафоре названо током, дающим силу электромагнитам, психологически соответствует сила желания, напряжение потребности. Стойкое присоединение основано на привлечении энергии желания обеих сторон и без такого привлечения немыслимо. Эта энергия может быть заимствована из разных источников.

1. Потребность адресата в объединении, в общении.

2. Предметные интересы. Обе стороны имеют, как правило, некоторый интерес: цели, которую они намерены достичь, интерес друг к другу, сам по себе предмет их общения и пр.

3. Принудительная сила обстоятельств, третьих лиц или самого партнера по общению. Например: неудобно прервать контакт в присутствии товарища, который хотел бы сохранить эту компанию; невежливо уходить, не выдержав "положенного" срока (сколько положено и кем – неизвестно, но интуитивно эта мера все же находится довольно точно); из кабинета начальника без его разрешения не уходят и пр.

4. Во многих случаях энергия присоединения заключена в имитации характеристик устойчивого или позитивного общения. Например, хорошего понимания друг друга. "В этом есть своя сермяжная правда" – фраза, с помощью которой О. Бендер присоединялся к Васисуалию Лоханкину.

Чтобы контакт был устойчивым, со стороны участников необходимо выполнение как минимум следующих требований: