- •1. Менеджмент как экономическая категория: сущность, функции, принципы.
- •2. Методологические основы менеджмента.
- •3. Этапы становления менеджмента.
- •4. Переменные внутренней среды организации.
- •5. Факторы внешней среды организации.
- •6. Стратегическое планирование: сущность и принципы.
- •7. Swot - анализ, как инструмент стратегического планирования: преимущества и недостатки.
- •8. Сущность и виды контроля в менеджменте.
- •Виды контроля
- •9. Понятие и виды управленческих проблем.
- •10. Содержание процесса принятия управленческих решений.
- •11. Формальная группа и неформальная организация: сущность и принципы функционирования.
- •12. Конфликты и методы их разрешения.
- •13. Власть и влияние: сущность, формы и методы.
- •14. Система информации и коммуникации в управлении.
- •15. Методы обоснования, принятия и реализации управленческих решений.
- •16. Контроллинг в организации: содержание понятия и основные функции.
- •17. Процесс контроллинга и его этапы.
- •19. Административная школа и ее вклад в развитие управленческой науки и практики.
- •14 Принципов управления Файоля:
- •20. Современные концепции управления.
- •21. Принятие рационального решения и его реализация.
- •23. Линейная, функциональная и линейно-функциональная структуры управления: характеристика и особенности применения.
- •24. Дивизиональные структуры управления, их характеристика и особенности применения.
- •27. Оценка эффективности организационных структур.
- •28. Сценарий стратегического планирования и его этапы.
- •1. Стратегическое планирование.
- •29. Основные типы стратегии организации.
- •30. Виды планирования в организации.
- •31. Основные теории мотивации.
- •32. Процесс контроля и его этапы.
- •2.Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами.
- •34. Авторитарный стиль руководства.
- •35. Демократический и либеральный стили руководства.
- •36. Типы конфликтов в организации и их причины.
- •37. Предупреждение конфликтов в организации.
- •38. Переговоры, как метод разрешения конфликтов.
- •39. Управление персоналом в организации: содержание понятия и стратегии.
- •40. Функции кадровой службы.
- •41. Управление карьерой (типы и этапы карьеры).
- •42. Мотивация как функция управления.
- •43. Антикризисное управление: содержание понятия и основные функции.
- •44. Особенности антикризисного управления в России.
- •45. Особенности контроллинга в России.
- •46. Алгоритм антикризисного управления.
- •47. Типология управленческих решений.
- •48. Методы мотивации и стимулирования персонала.
- •1. Материальное мотивирование.
- •2. Нематериальное (немонетарное)
- •49. Характеристика американской модели управления.
- •50. Характеристика японской модели управления.
- •51. Характеристика западноевропейской модели управления.
- •52. Перспективы развития менеджмента на современном этапе.
36. Типы конфликтов в организации и их причины.
Любая управленческая деятельность практически всегда сопряжена с конфликтами. И хотя в каждом определенном случае причина конфликта совершенно конкретная, при анализе обнаруживается, что все они имеют общую основу, т.е. фактическое положение дел входит в противоречие с ожиданиями людей, которые и становятся в ряды конфликтующих. Все разнообразие взглядов на конфликт можно свести к 2 вариантам:
1. Конфликт – это явление негативное.
2. Конфликт – это ресурс для развития организации.
В последнее время большинство социальных психологов склоняется к тому, что конфликт – это система отношений, процесс развития взаимодействия. Задача специалистов: использовать внутреннюю энергию конфликтов для продвижения вперед.
Типология конфликтов.
1. По направленности конфликта выделяются:
- горизонтальный конфликт – равный против равного. Например, между функциональными подразделениями. Причины, которые приводят к такому конфликту:
А) распределение задач и ответственности
Б) разные цели и интересы отделов
В) различия в престижности работы
Г) зависимость от общих служб
Как можно изменить систему равный равный: улучшить координацию задач, улучшить межличностные отношения, изменить отношения (например, усилить роль центральной власти в вопросах разграничения отделов), структурировать общение и переговоры (например, обучить технике ведения конструктивных переговоров).
- вертикальный конфликт – высший против низшего (руководитель и подчиненный). Как изменить: руководитель должен использовать разные стили лидерства, усилить корпоративную культуру, ввести организационный порядок правило процедуры в отношении персонала
2. По значению для организации:
- конструктивные (созидательные) – приносящие пользу. Причины, приводящие к конструктивным конфликтом, обычно, связаны с недостатками производства и управления: недовольства оплатой труда, неблагоприятные условия труда (например, отсутствие вентиляции), несоответствие прав и обязанностей, неритмичность работы, неудобный график работы, низкий уровень дисциплины.
Значение конструктивных конфликтов: положительное разрешение таких конфликтов позволяет выявить объективные причины, отражающие несовершенство нашей организации.
Конструктивные конфликты чаще всего вызваны объективными причинами.
- деструктивные (разрушительные) – наносящие вред. Порождаются субъективными причинами. К ним относятся: неправильные действия руководства, неправильные действия подчиненных, руководства и подчиненных.
Ошибочные действия руководителей (3 направления):
А) нарушение служебной этики
Б) нарушение трудового законодательства
В) несправедливая оценка подчиненных и результатов их труда.
Примеры: установление оклада, нарушающего баланс «вклад оклад», ошибки в применении поощрений наказаний, недостатки в распределении работ между сотрудниками, приглашения работника со стороны когда на эту должность есть претендент из своих, психологическая несовместимость, отсутствие информации.
3. По характеру причин:
- объективные
- субъективные
4. По сфере разрешения:
- конфликты, которые разрешаются в деловой сфере
- которые разрешаются в личностно-эмоциональной сфере
От первых уходить нельзя, а от вторых необходимо.