14. Система информации и коммуникации в управлении.

Информация рассматривается как инструмент управления а не как продукт труда менеджера. Традиционно в управлении выделяют следующие характеристики информации: - Объем информации:

1. объем символьной информации – определяется количеством букв, знаков, символов

2. объем воспринимаемой информации – характеризует полноту информации о каком-либо объекте для принятия решения. Он зависит от количества символов и формы представления информации.

- достоверность информации, Достоверность может быть повышена за счет обработки большего объема информации по разным методикам, алгоритмам.

- ценность информации

- насыщенность информацией – соотношение полезной и фоновой информации.

- открытость информации. З уровня: секретная, конфиденциальная (служебная и коммерческая), публичная.

Коммуникация – передача информации от одного субъекта к другому.

Обмен информацией встроен во все виды управленческой деятельности, поэтому коммуникацию называют связующим процессом.

Типы коммуникаций:

1. коммуникации между организацией и средой. Следующие средства используются:

- с партнерами организация общается по средствам рекламы, программ продвижения товаров на рынки и прочее

- в сфере отношений с общественностью создается имидж организации на различном уровне (местном, национальном, международном)

- в сфере отношений с государством (отчеты, информация по финансам, маркетингу). Цель – оказать влияние на содержание будущих законов и постановлений.

2. коммуникации между уровнями организации

*вертикальные коммуникации

- по нисходящей ветви

- по восходящей ветви

*горизонтальные

3. коммуникации между личностями, группами (межличностные коммуникации)

- руководитель – подчиненный

- между руководителем и рабочей группой

- неформальные коммуникации

Факторы, влияющие на эффективность коммуникации (коммуникационные барьеры).

1. барьеры, обусловленные восприятием. Например

- наличие конфликта между сферами компетенции, основами суждений, а также в зависимости от накопленного опыта.

- наличие преград, обусловленных социальными установками людей.

2. семантические барьеры. поскольку слова символы могут иметь разные значения для разны людей, то что мы собираемся сообщить не обязательно будет интерпретировано таким же образом получателем информации

3. невербальные барьеры используются любые символы кроме слов.

4. некачественная обратная связь. К способам установления обратной связи относятся: умение задавать вопросы, просьба к подчиненному пересказать высказанные вами мысли,

Рекомендации:- уметь слушать- прояснение своих идей перед началом их передачи подчиненным (должны быть доступны всем категориям)- следить за языком поз жестов и интонации

Элементы и этапы процесса коммуникаций.

4 базовых элемента:

1. отправитель – лицо2. сообщение, закодированное с помощью символов, слов.3. канал – средство передачи информации4. получатель – лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует ее.

1 этап. Зарождение идей. К. Девис: Лейтмотив данного этапа «не начинайте говорить не начав думать».

2 этап. Кодирование и выбор каналов. Кодирование превращают идею в сообщение.

3 этап. Передача - физическая передача сообщения, которую многие люди по ошибке принимают за сам процесс коммуникации.

4 этап. Декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя