19. Административная школа и ее вклад в развитие управленческой науки и практики.

2 школа: классическая школа управления (административная).Основатель А. Файоль «общее и промышленное управление». Развивал универсальность организаторских функций. Использовал термин «процесс», чтобы описать функции менеджера. Он говорил об элементах управления, к которым относил предсказание, планирование, организацию, распорядительство, координирование и контроль.

14 Принципов управления Файоля:

- разделение труда- власть- дисциплина- единство распорядительства- единство руководства- подчинение частных интересов общим- вознаграждение- централизация- иерархия- порядок- справедливость- постоянство состава персонала- инициатива- единение персонала

Приемники: Дж. Муни, К. Рейли.

С точки зрения Файоля, эффективность производства может быть повышена не только за счет улучшения приспособлений труда и операций, которые должен выполнять работник, но и за счет правильной организации работы целого предприятия. Следовательно, роль администрации, с точки зрения концепции Файоля, приметно возрастала. Под эффективным административным управлением Файоль понимал такое управление предприятием, которое позволяет извлечь максимум возможного из имеющихся в распоряжении ресурсов. Административная функция рассматривалась Файолем как одна из функций управления (наряду с производственной, коммерческой, финансовой, кредитной и учетно-бухгалтерской функциями).

20. Современные концепции управления.

1)концепция «7-S», разработанная Э. Атосом, Р. «7-S» – это семь взаимосвязанных переменных, названия которых в английском языке начинается с буквы «S»: стратегия, структура, система управления, персонал, квалификация сотрудников, организационные ценности, системы и процедуры социальной технологии. Изменения в одной переменной через систему связей оказывают влияние на состояние остальных, поэтому поддержание баланса и гармонии между ними составляет главную задачу современного менеджмента.

2)Формально, теория хаоса определяется как учение о сложных нелинейных динамических системах. Под термином сложные это и понимается, а под термином нелинейные понимается рекурсия и алгоритмы из высшей математики, и, наконец, динамические — означает непостоянные и непериодические. Таким образом, теория хаоса - это учение о постоянно изменяющихся сложных системах, основанное не математических концепциях рекурсии, в форме ли рекурсивного процесса или набора дифференциальных уравнений, моделирующих физическую систему.  Теория хаоса учит:            - учитывать как можно больше факторов при планировании и принятии стратегических решений;            - сделать процесс планирования более гибким, способным к изменению намеченного курса.            - менеджеры не могут исключить возможность хаотических ошибок, но должны быть к ним подготовлены. Над хаосом нельзя господствовать,но он помогает приобрести новые знания и проявить творческий подход.

21. Принятие рационального решения и его реализация.

Решение – это выбор альтернативы.

Есть и другие трактовки решения:

- решение как наилучший способ устранения проблемы; предпочтительный способ достижения намеченной цели

- акт выработки окончательного суждения, осуществление творческого замысла

Управленческим же решением называется выбор одного из альтернативных вариантов действий для достижения целей организации. Методологию составляют системный подход к анализу проблем, процессный подход к управленческой деятельности и культурологический подход если речь идет об организационной культуре.

Сегодня управленческие решения находят применение в следующих сферах деятельности организации:- управление человеческими ресурсами- стратегическое планирование- коммуникации- управление производственной деятельностью и обслуживающей- руководство управленческой деятельностью (решения с целью совершенствования профессионализма аппарата управления)

Особенности управленческих решений

- прагматичность- неопределенность- риск и ответственность- взаимозависимость (покупка здания и оборудования)- вариативность – наличие множества вариантов решения

Решиения бывают: рациональные, организационные, оснрованные на опыте и основанные на интуиции.

Рациональные решения:

Диагностика проблемы – Формулировка ограничений и критериев – Выявление альтернатив – Оценка альтернатив – Выбор альтернативы – Реализация и контроль, оценка

Формулировка ограничений и критериев:

Данный этап необходим, т.к. позволяет установить некий стандарт, согласно которому будем выявлять, оценивать и выбирать альтернативу.

Ограничения – ресурсы.Необходим набор критериев.. Критерии целесообразно разделить на 3 категории:1. финансовая2. технические3. практические

Особое внимание следует уделить значимости критерия. (треугольник: время, затраты, эффективность).

Оценка альтернатив:

В данном случае распространены бальные оценки. Например, от 0,1 до 1 каждая альтернатива оценивается. Важным моментом в оценке является определение вероятности осуществления каждой возможной альтернативы.

Выбор альтернативы:

руководитель выбирает альтернативу с наиболее благоприятными последствиями (табличная форма). Однако если проблема сложна и приходится принимать во внимание множество альтернатив, может оказаться, что ни одна альтернатива не будет наилучшим выбором. В этом случае руководитель будет опираться на опыт и суждение.

Реализация: донесение до персонала в виде презентаций,инструкций,разяснительных работ. Мотивирование и настройка персонала на работу.Установление сроков и контроля.

22. Качества менеджера и его роли. Минцберг выделяет десять функционально-ситуативных ролей, в которых (в разной мере) выступают различные менеджеры:

Межличностные роли

1. Глава организации. Все менеджеры должны выполнять определенные обязанности церемониального или символического характера. Эта роль связана с выполнением рутинных обязанностей правового или социального характера, представительством и т.п. Например, декан факультета в университете в торжественной обстановке вручает выпускникам дипломы, руководитель фирмы участвует в церемониях передачи благотворительных вкладов музеям или больницам и т.п. Именно с этой фигурой обычно связывают организацию в целом, все ее успехи и неудачи.

2. Лидер. Это руководитель, ответственный за мотивацию и активизацию подчиненных, т.е. за то, чтобы работники действовали в интересах организации, для достижения ее целей. Лидер отвечает за набор и подготовку работников, их реальную деятельность, контролирует выполнение работниками своих функций. Фактически эта роль охватывает все управленческие действия с участием подчиненных.

3. Связующее звено. Выполнение этой роли предполагает, что менеджер обеспечивает формирование и поддержание системы межличностных отношений за пределами организации. Эти отношения должны обеспечивать организацию внешними возможностями, источниками внешней информации, возможностями взаимодействия. Его задача - поддержание благоприятных внешних условий для организации. К непосредственным функциям руководителя здесь относится ведение соответствующей переписки, участие в совещаниях на стороне, другая работа с внешними организациями и людьми.

Информационные роли

4. Приемник информации. Разыскивает и собирает разнообразную информацию об изменениях, которые происходят за пределами организации, возможностях и проблемах, которые могут из-за этого возникнуть. Формальные и неформальные контакты, которые проявляются в результате функционирования связующего звена, могут оказать значительную помощь в этой деятельности. К непосредственным обязанностям относятся обработка почты, осуществление контактов, связанных с получением информации, регулярный просмотр периодических изданий, ознакомительные поездки и т.п.

5. Распространитель информации. Осуществляет селективное распространение информации, полученной из внешних источников или от сотрудников организации. К непосредственным обязанностям относятся рассылка почты и специально подготовленных сообщений и обзоров по подразделениям с целью передачи полезной информации либо личные контакты с той же целью (обзоры, беседы, встречи).

6. Представитель. Основная задача представителя - выражение за пределами организации ее официальной точки зрения по существенным вопросам. Он публикует информацию относительно планов организации, ее политики, действий, результатов работы, выступает от имени организации как эксперт, выступает на брифингах и пресс-конференциях для средств массовой информации и т.д..

Роли, связанные с принятием решений

7.Предприниматель. Менеджер в этой роли должен способствовать улучшению деятельности организации. Он изыскивает возможности внутри самой организации и во внешней среде, разрабатывает и запускает проекты по использованию этих возможностей, а также контролирует исполнение этих проектов. Характер вносимых им инноваций зависит от позиции внутри организации. Стратегический успех фирмы в значительной степени зависит от эффективности исполнения именно этой роли ведущими менеджерами фирмы.

8. Устраняющий нарушения. Отвечает за корректирующие действия в ситуациях, когда организация оказывается перед лицом важных и неожиданных отклонений от прогнозируемого хода событий. Поскольку отклонения происходят неожиданно, решения по преодолению связанных с ними проблем должны приниматься быстро. Следовательно, эта роль имеет определенный приоритет перед другими ролями. Сиюминутные цели должны обеспечить организации стабильность. Выполнение этой роли связано с осуществлением функции оперативного управления.

9. Распределитель ресурсов. Ответственный за распределение всевозможных ресурсов организации. Поскольку любая организация функционирует в условиях ограниченности ресурсов, а любое существенное решение предполагает их использование, то для их эффективного использования необходимо сознательно управлять этим процессом. К таким ресурсам относятся, в частности, деньги, люди, время, оборудование, материалы и т.п.

10. Ведущий переговоры. Эта роль связана с необходимостью менеджеров торговаться с представителями других подразделений и организаций или отдельными людьми для того, чтобы отстаивать интересы собственной организации или подразделения. Переговоры могут затрагивать вопросы выполнения работы, целей, ресурсов, условий продаж или покупок или чего угодно иного, что влияет на организацию, от имени которой они ведутся.