- •Інтернет в маркетингу навчальний посібник
- •Навчальна програма дисципліни
- •Цілі, завдання
- •2. Бюджет часу
- •3. Тематичний план теоретичного (лекційного) блоку Тема 1. Сутність Інтернету в маркетингу
- •Тема 2. Характеристика аудиторії мережі Інтернет
- •Тема 3. Веб-сервери в мережі Інтернет
- •Тема 4. Комунікаційні характеристики середовища Інтернет
- •Тема 5. Концепція маркетингу в середовищі Інтернет
- •Тема 8. Маркетингові підходи до забезпечення ефективності
- •Тема 9. Методи просування в середовищі Інтернет
- •4. Тематичний план завдань для самостійної роботи студента
- •5. Вимоги до знань, навичок, умінь
- •6. Система поточного та підсумкового контролю
- •Список рекомендованої літератури
- •Тема 1. Сутність Інтернету в маркетингу
- •1.1. Визначення Інтернету і його сутність
- •1.2. Загальна схема побудови мережі Інтернет
- •1.3. Основні складові частини Інтернету
- •Характеристика сервісів Інтернету
- •Переваги ведення бізнесу в Інтернеті
- •Роль Інтернет-послуг у практичній маркетинговій діяльності
- •1. Підтримка ділових зв'язків
- •2. Вивчення ринку
- •І. Інформація про країни
- •Іі. Інформація про глузеві ресурси
- •Ііі. Дані зі сфери торгівлі
- •IV. Інформація про компанії
- •V. Міжнародний маркетинг
- •Vі. Інформація про маркетингові фірми
- •5. Реклама товарів і послуг у мережі
- •6. Сервіс і післяпродажне обслуговування
- •Завдання для перевірки знань
- •Теми для підготовки доповідей, повідомлень
- •Тести до теми 1
- •Література до теми 1
- •Тема 2. Характеристика аудиторії мережі Інтернет
- •Тема охоплює такі питання:
- •Дослідження характеристик користувачів глобальної мережі
- •Характеристика міжнародної аудиторії Інтернету
- •Чисельність населення в різних регіонах світу та
- •Особливості розвитку Інтернету в Україні
- •Особливості використання мережі Інтернет у країнах світу
- •Специфіка користувачів Інтернету в Україні: характеристики, методологія дослідження, основні прогнози
- •Завдання для перевірки знань
- •Теми для підготовки доповідей, повідомлень
- •Тести до теми 2
- •Література до теми 2
- •Тема 3. Веб-сервери в мережі Інтернет
- •. Призначення веб-серверів та їх класифікація
- •Характеристика серверів керування трафіком
- •Особливості застосування кінцевих серверів
- •Характеристика російських та англомовних пошукових систем
- •Завдання для перевірки знань
- •Теми для підготовки доповідей, повідомлень
- •Тести до теми 3
- •Поряд з відвідуванням традиційного магазину інтерактивний магазин дозволяє використовувати елементи:
- •Інтернет-магазин відрізняється від традиційного магазину за:
- •Головними функціями інтерактивних магазинів є:
- •Інтернет-вітрину і торговельний автомат можна розмістити на:
- •Найефективнішою системою організації інтернет-магазину вважається:
- •До функцій автоматичного магазину в мережі Інтернет не належить:
- •Література до теми 3
- •Тема 4. Комунікаційні характеристики середовища Інтернет
- •Загальні особливості комунікаційного середовища Інтернету
- •Характеристика моделей комунікації в мережі Інтернет
- •Специфіка властивостей середовища Інтернету
- •Характеристика основних аргументів виходу змі в Інтернет
- •Завдання для перевірки знань
- •Теми для підготовки доповідей, повідомлень
- •Тести до теми 4
- •Побудова фірмами системи маркетингу підприємства в середовищі Інтернету вимагає адаптації старих або розробки нових методів маркетингу, оскільки:
- •Література до теми 4
- •Тема 5. Концепція маркетингу в середовищі Інтернет
- •Можливості використання мережі Інтернет у маркетинговій діяльності підприємств
- •Маркетингові дослідження в середовищі Інтернету
- •Реалізація маркетингових стратегій підприємства з використанням Інтернету
- •Товар і товарна політика
- •Ціна і цінова політика
- •Система розподілу
- •Комплекс маркетингових комунікацій
- •Сервісне обслуговування і підтримка споживачів
- •Конкуренція
- •Вигоди для споживачів від застосування глобальної мережі
- •5.5. Вплив інтернет-технологій на маркетингову діяльність
- •Завдання для перевірки знань
- •Теми для підготовки доповідей, повідомлень
- •Тести до теми 5
- •Застосування маркетингу в господарській діяльності фірм дозволяє:
- •До основних видів маркетингової діяльності підприємств в Інтернет належить:
- •До основних особливостей процесу реалізації фірмами переваг мережі Інтернет як засобу комунікації не відноситься:
- •Можливість використання інтерактивного характеру комунікації в маркетинговій діяльності підприємств передбачає:
- •Пошук інформації через каталоги, пошукові машини, “жовті сторінки”, тематичні веб-сервери чи за посиланнями на них належить до методів:
- •Недоліком пошуку маркетингової інформації через пошукові системи виступає:
- •До основних факторів, що обмежують доступ споживачів до глобальної мережі, належать:
- •Література до теми 5
- •Тема 6. Формування системи маркетингу підприємства в середовищі Інтернету
- •Загальна схема побудови системи маркетингу підприємства на основі веб-сервера в середовищі Інтернету
- •Послідовність процесу формування веб-сервера підприємства
- •Скопіюйте файли на комп’ютер веб-вузла.
- •Протестуйте веб-сервер в діалоговому режимі.
- •Визначення маркетингових цілей розміщення веб-сервера в середовищі Інтернету
- •Процес планування маркетингової діяльності підприємства в Інтернеті
- •6.4.1. Формування основної ідеї веб-сервера
- •6.4.2. Проведення маркетингових досліджень в Інтернеті
- •6.4.3. Визначення цільового сегмента споживачів
- •6.4.4. Формування плану рекламної кампанії в Інтернеті
- •6.4.5. Створення бюджету
- •6.4.6. Фінансування
- •6.4.7. Виконавці проекту
- •Завдання для перевірки знань
- •Теми для підготовки доповідей, повідомлень
- •Тести до теми 6
- •Література до теми 6
- •Тема 7. Позиціювання Веб-сервера підприємства в мережі Інтернет
- •7.1. Вибір місця для розміщення веб-сервера підприємства
- •7.2. Визначення провайдера послуг Інтернету
- •7. 3. Правила підбору доменного імені власного веб-сервера
- •7.4. Підходи до створення і реалізації дизайну веб-сервера
- •7.5. Створення веб-сторінок сервера і організація зворотного зв'язку з аудиторією
- •Завдання для перевірки знань
- •Теми для підготовки доповідей, повідомлень
- •Тести до теми 7
- •Література до теми 7
- •Тема 8. Маркетингові підходи до забезпечення ефективності Веб-сервера підприємства
- •Проведення маркетингових заходів для залучення відвідувачів
- •Характеристика методів ціноутворення на рекламування веб-сервера підприємства
- •Визначення ефективності побудови системи маркетингу в середовищі Інтернету
- •8.4. Оцінка економічної ефективності веб-сервера підприємства
- •8.5. Оцінка інтеграції веб-сервера з інформаційною системою
- •8.6. Визначення маркетингових параметрів ефективності веб-сервера
- •Комплексний підхід до оцінювання ефективності інтернет-реклами в комерційних організаціях
- •Показники комплексної оцінки ефективності Інтернет-реклами підприємством
- •Показники ефективності на стадіях взаємодії Інтернет-користувачів із рекламною інформацією
- •Перетинання аудиторій, кількість користувачів
- •Перетинання аудиторій, у %
- •Завдання для перевірки знань
- •Теми для підготовки доповідей, повідомлень
- •Тести до теми 8
- •До маркетингових заходів, що спрямовані на залучення відвідувачів на веб-сервер підприємства, належить:
- •Література до теми 8
- •Тема 9. Методи просування в середовищі Інтернет
- •9.1. Методологічні основи проведення рекламної кампанії в Інтернеті
- •Реєстрація веб-cepвepа в каталогах і пошукових системах
- •Баннерна реклама як ефективний засіб інтернет-реклами
- •Електронна пошта як важливий маркетинговий інструмент популяризації підприємства
- •Маркетинг із використанням конференції usenet і реклами на дошках оголошень
- •Класифікація і типові інструменти комунікаційних кампаній в Інтернеті
- •Завдання для перевірки знань
- •Теми для підготовки доповідей, повідомлень
- •Тести до теми 9
- •Література до теми 9
- •Додатки
- •Приклади інтернет-адрес із маркетингової тематики
- •Міжнародні пошукові системи
- •Найвідоміші пошукові сервери
- •Використання Інтернет-послуг у
- •Додаток г Перелік і характеристика пошукових систем і каталогів світового значення
Характеристика російських та англомовних пошукових систем
Пошукова система Яndex /www.yandex.ru/
За підсумками 2001 року була визнана найкращою і найперспективною російською пошуковою системою, удостоєна Гран-прі конкурсу Національної Інтел Інтернет-премії. Веде пошук не просто за всіма словами, вказаними у запиті, а пошук "із розумінням змісту запиту". Підтримує систему розширених запитів. Для підтримки користувачів має дуже добру довідкову систему (гіперпосилання «Помощь»). Коли є необхідність обмежити пошук рамками свого регіону, можна зайти на сторінку регіонального Яndex /www.yandex.ru/regions.html/, поставити галочку у віконці, написати тему запиту. Яndex добре вміє шукати і обмежувати пошук різними умовами, в цьому випадку – сайтами одного регіону.
Пошукову систему Yandex по праву можна вважати найвдалішим російським інтернет-проектом. Унікальне програмне забезпечення (власний алгоритм) проекту дозволило вже на початку створення системи міцно закріпитися на російському пошуковому сегменті мережі Інтернет.
Згідно зі статистикою зараз Яndex генерує до 80 % пошукового трафіку. До основних переваг цього пошукового серверу можна віднести наступне:
величезна індексна база;
пошук з урахуванням російської морфології запиту;
велика кількість допоміжних ресурсів;
висока швидкість індексації і переіндексації сторінок.
Коротка характеристика пошукової системи Яndex:
Проіндексовано сторінок – близько 60 мільйонів.
Підтримка фреймів – читає тег NOFRAMES.
Типи файлів, що індексуються, – html, php, asp, cgi, jsp.
Підтримка метатегів – використовує вміст тегів «description», якщо вони використовуються. Проте може проігнорувати їх, якщо зміст сторінки їм не відповідає.
Оновлення бази – приблизно раз на тиждень.
Середній час індексації сторінок – два дні.
Послуги швидкої індексації не надаються.
Платні посилання – власна програма показу контекстної реклами Yandex.Direct залежно від вибраних ключових слів. Покази контекстної реклами в середині сторінки результатів пошуку.
Результати пошуку за каталогом – використовується власний каталог, сайти в якому ранжуються залежно від кількості посилань на них.
Частота ключових слів – ключові слова бажано вживати якомога ближче до початку документа. При цьому розподіл їх по тексту повинен бути рівномірний. Частота, що рекомендується, – від 0 до 5 % – документ може бути високо рангований за рахунок високого індексу цитування.
Link Popularity – Яндекс використовує свою власну версію цього параметра, яка називається індекс цитування (ІЦ). Цей показник розрахований для домена і, в загальному вигляді, вказує на кількість посилань на домен з інших доменів. Посилання з доменів, що належать серверам безкоштовного хостингу, як правило, не враховуються.
І нформаційно-пошукова система Rambler /www.rambler.ru/
Незважаючи на англійську назву, початково була створена для пошуку за російськомовними серверами. Містить мільйони документів з більш, ніж 15000 сайтів. До недавнього часу вона була єдиною з усіх російських пошукових систем, яка визнавалася фірмою Microsoft. Репутації цієї системи шкодять величезна кількість гіперпосилань на рекламне сміття та сайти низької якості, які є в результатах пошуку. Але, незважаючи на недоліки, пошук інформації варто проводити тут через максимальну кількість повернених посилань на документи.
П ошукова система "Апорт" /www.aport.ru/
Кількість відомих їй серверів складає більше 13 тисяч, а число доступних документів – біля 2 мільйонів. Як і Яndex, вона правильно розуміє лише російську мову. В системі "Апорт" запит представляє собою одне або декілька ключових слів або фразу з прийменниками та частками (правда, прийменники та частки автоматично ігноруються). Важливою особливістю є те, що пошук відбувається за всіма граматичними формами ключового слова. Підтримує простий та розширений пошук. Вона є дуже хорошою довідковою системою. Недоліком її є малий обсяг проіндексованих документів.
І нтернет-каталог List.Ru /www.list.ru/
Стає все більш популярним. На практиці з нього варто розпочинати пошук інформації в тих випадках, коли зовсім не зрозуміло, де ж її слід шукати.
Y ahoo! /www.yahoo.com/
Це один із найпопулярніших тематичних каталогів. Інформація в ньому організована за темами та підтемами, що в сполученні з відмінною пошуковою системою дає можливість використовувати «Yahoo!» як добру відправну точку для початку пошуку потрібного документа в Інтернеті. На головній сторінці надається доступ до двох основних методів роботи з каталогом – пошуку за ключовими словами і ієрархічному дереву розділів (категорій). Довідкова іформація за правилами складання простого запиту доступна за гіперпосиланням Help, а розширеного запиту – за гіперпосиланням Advanced Search Syntax.
A ltaVista /www.altavista.com/
Володіє найбільш швидким механізмом пошуку та має найбільшу базу даних про ресурси сучасного Інтернету. Існує 2 варіанти запиту: простий (Simpl Search) та розширений (Advanced). Можна задати країну, сервери якої треба переглянути для складання відповіді. На жаль, у «AltaVista» повільний темп оновлення бази даних, але це недолік всіх систем, що претендують на глобальне охоплення мережі Інтернет.
«AltaVista» відкрита в грудні 1995, але потім стала належати компанії Compaq Computer Corporation (до цього була у віданні DEC). В червні 1996 року стала партнером «Yahoo!», і з того часу «AltaVista» є вибраною пошуковою системою цього знаменитого каталога.
«Alta Vista» зараз вважається найбільшою і досить авторитетною пошуковою системою. Заслуговує на особливий інтерес, оскільки дозволяє вести пошук не тільки на англійській, але й на російській і багатьох інших мовах.
М іжнародна пошукова машина Google /www.google.com/
"Googol" – математичний термін, що означає одиницю зі 100 нулями. Використання цього терміну компанією «Google» відображає її завдання організувати величезні обсяги інформації в Інтернеті. «Google» широко відомий як найбільший в світі пошуковий сервер, який простий у використанні і за долю секунди безкоштовно видає зазвичай релевантні результати пошуку. В «Google» існує можливість пошуку інформації різними мовами, в т.ч. російською та українською. «Google» має власний каталог, організований за різними категоріями і темами. Пошук інформації в «Google» здійснюється шляхом простого запиту (пошук в Google) та розширеного. Можна також встановити власні налаштування запиту й пошуку. Крім того, існує кнопка "Мне повезёт!TM", що автоматично переносить на першу із найдених сторінок. Пошук "Мне повезёт!TM" означає, що більше часу можна тратити на вивчення знайденого, аніж на його пошук. Зручність та простота «Google» зробили його однією з найвідоміших у світі пошукових систем.
Excite – http://www.excite.com/
Ця пошукова система, запущена в 1995 р., швидко розвивалася і вже у 1996 році купила двох своїх конкурентів: Magellan і WebCrawler. Незважаючи на зміну власника, вказані два пошукові сервери продовжують працювати як незалежні системи. «Excite» передбачає пошук інформації за трьома типами індексів:
Excite Search - індекси збираються пошуковим роботом – павуком;
Channels Excite – індекси проглянуті співробітниками, деякі мають рецензії (своєрідний каталог усередині пошукової системи);
Excite NewsTracker – пошук ведеться виключно по серверах новин.
Hot Bot – http://www.hotbot.com/
Система запущена в травні 1996 року. Є дітищем культового журналу «Wired». Ця система використовує пошуковий механізм «Inktomi». У відборі позицій для багаторівневого рубрикатора переважає орієнтація на молодь, що навчається.
Infoseek – http://www.infoseek.com/
Запущена на початку 1995 року система «Infoseek» має вельми солідну репутацію. Американський сервер із пошуком за всіма англомовними ресурсами і розділами трирівневого рубрикатора. Рубрикатор складений із урахуванням «сімейного користувача». Крім самої пошукової системи, включає каталог, формування якого здійснюється спеціальною програмою. Деякі з сайтів, що потрапили в каталог, мають спеціальну відмітку, що означає – «сайт оглянутий персоналом і рекомендований користувачам».
Lycos – http://www.lycos.com/
Американський пошуковий сервер (про різні аспекти пошуку в розділі Pro Search), створений спеціально для дітей, оскільки «обходить» всі небезпечні сторінки і сайти. Підключення HotBot, дворівневий рубрикатор. Існуюча з кінця 1994 року пошукова система «Lycos» є найстарішою серед основних пошукових систем. Крім самої пошукової системи «Lycos» має каталог A2Z і рейтинг сторінок top 5% of all websites, який був дуже популярним.
Northern Light – http://www.northernlight.com/
Система почала працювати з серпня 1997 року і сьогодні це стрімкими темпами індексована мережа, що ставить її нарівні з основними пошуковими системами. Система має можливість класифікувати документи за темами, що є ще одним позитивним моментом її характеристики.
WebCrawler – http://www.вебcrawler.com/
Існує з квітня 1995 року. Вже в березні 1996 р. власником системи стала відома «AOL», тому всім користувачам цього сервіс-провайдера була рекомендована саме ця пошукова система. В листопаді 1996 р. WebCrawler був куплений своїм конкурентом Excite, хоча і продовжує працювати як незалежна пошукова система. Має свою директорію рецензованих сторінок. Пошук по англомовних ресурсах здійснюється за словом або фразою чи розділами рубрикатора. Містить розгалужений трирівневий рубрикатор.