V. Міжнародний маркетинг

• Міжнародні ресурси бізнесу на WWW –

International Business Resources on the WWW

(http://ciber.bus.Msu.edu/busres.htm/)

Цей сайт підтримується Мічіганським державним університетом. Вся інформація класифікується за типом інформації й регіону, зокрема виділена загальна й специфічна інформація із країн Європи, Північної Америки, Центральної й Південної Америки, Африки, Азії й Океанії. Іншою корисною характеристикою сайту є пошук потрібної інформації за ключовим словом.

• Глобальна маркетингова інформаційна система експорту – The Global Export Marketing Information System

(Internet Resources for Exporters)

(www.exportusa.com/resources.html/)

Два зазначених веб-сайти пропонують для фірм, що раніше не займалися експортом, можливість зробити перші кроки в процесі інтернаціоналізації, пов'язані з вибором найбільш прийнятних ринків для конкретних продуктів. Радше ці сайти можна віднести до навчальних.

• Євромонітор – Euromonitor

(www.euromonitor.com/)

Євромонітор, головне правління якого знаходиться в Лондоні, є важливим джерелом даних про міжнародні ринки, сфокусоване основним чином на споживчих ринках. Вся інформація про загальне споживання й споживання на душу населення опублікована у двох площинах: одна – по європейському ринку, інша – по всіх інших країнах світу.

Vі. Інформація про маркетингові фірми

У цьому розділі представлені адреси деяких фірм-лідерів в галузі маркетингових досліджень, які пропонують на своїх сайтах корисну платну й безкоштовну інформацію із проведених ними досліджень ринку; також тут можна замовити дослідження ринків, які цікавлять особисто кожного.

• Група Gather

(http://www.gather.com/)

На веб-сайті представлена інформація про компанію, пропоновані нею продукти і послуги, а також діє пошукова система в розрізі маркетингових досліджень, що проводилися фірмою раніше.

• Консультаційна служба по міжнародному бізнесі — SVP (Global Business Advisory Services)

(http://www.findsvp.com/)

Тут здійснюється прийом замовлень на спеціальні дослідження, пошук необхідної інформації (інформаційний каталог містить більше 200 публікацій), наведений перелік клієнтів фірми, короткий огляд ринків окремих країн, а також огляд (з можливістю купівлі) аналітичних даних про галузеві ринки.

• Фірма Nielsen (http://www.nielsen.com/)

Маркетингові дослідження на цьому сайті можна поділити на дві групи: глобальні дослідження й дослідження засобів масової інформації. У першій групі перераховуються країни, у яких працює фірма A. C. Nielsen, а також основні напрямки досліджень, що проводилися нею раніше (оцінки роздрібної й оптової торгівлі, споживчі панелі, дослідження поведінки споживачів, підтримка управлінських рішень, моделювання й аналіз). У другій групі перераховані основні засоби масової інформації, дослідження яких можна замовити: телебачення, незалежні радіостанції, кабельна система, рекламні агентства.

Всі сайти забезпечують доступ до великої кількості звітів про науково-дослідну роботу щодо зовнішнього ринку й інших послуг, корисних для підприємства,  досить лише знати адреси веб-сторінок, які вас цікавлять. Однак без знання адрес потрібних сайтів можуть виникнути певні проблеми, тому що сучасні пошукові сервери ще далеко не досконалі.

Зараз з'явилися фірми, що надають у мережі послуги з комплектування добірок матеріалів, причому пошук статей, що цікавлять клієнта, також здійснюється в он-лайні. Клієнт робить запит і йому висилаються результати щоденних пошуків на його електронну поштову скриньку. Це можуть бути матеріали про саме підприємство, про його клієнтів, можливих споживачів, конкурентів, а також інформація загального характеру. Звичайно, в Інтернеті можна знайти не всю інформацію, що вас цікавить, однак це мізерна частка порівняно з тим обсягом інформації, яку можна знайти. Головна перевага збору вторинної інформації в он-лайні полягає в зручності й оперативності доступу до неї, що обумовлено самою суттю Інтернету.

Крім того, існує два основних види проведення Інтернет-досліджень в мережі, які базуються на первинній інформації: імпліцитний і експліцитний.

Перший підхід називають ще фільтрацією через спостереження. Певний час вивчається, які сторінки сервера конкретний відвідувач переглядає частіше, які кнопки частіше вибирає (наприклад, користувач у кожний візит вибирає певний жанр музики або літератури, найчастіше купує певний тип товарів), і на цій основі робляться висновки про інтереси користувачів. Це спостереження здійснюється імпліцитно, споживачі можуть або знати, або не знати про те, що проводяться дослідження. Прикладом використання імпліцитного підходу може бути книгарня «Озон» (www.o3.ru), де спеціальна програма відслідковує всі дії відвідувачів. В загальному підсумку, замовляючи книгу, можна побачите на сторінці посилання на ті книги, які найчастіше купуються відвідувачами сайту в комплекті із книгою, що вас цікавить.

Фільтрація через співробітництво становить сутність другого підходу. Користувачі за завданням досліджень вказують на свої переваги, складають рейтинги різних частин змісту сайту, продуктів або послуг. Згодом спеціальна програма порівнює інтереси респондентів та інших користувачів і виявляє загальні переваги. Всі збіги фіксуються для того, щоб використовувати їх при роботі з іншими продуктами.

3-4. Покупка й продаж через Інтернет

Розглядаючи Інтернет як засіб для здійснення продажу товарів/послуг, можна відзначити такий напрям класифікації проведених операцій:

• business-to-business (B2B);

• business-to-consumer (B2C).

У першому випадку маємо справу з торгівлею промисловими товарами або бізнес-послугами між підприємствами, а також оптовими продажами, у другому – з роздрібним продажем споживчих товарів кінцевому споживачеві.

За оцінками фахівців, комерційний потенціал першого напрямку значно вищий, однак у сфері безпосередніх продажів власної продукції поки більш інтенсивно й різноманітно розвивалися підприємства, що спеціалізуються на другому напрямі ведення таких операцій. Зараз розвиваються різні варіанти організації роздрібних продажів через Інтернет, серед них найбільш популярні інтернет-магазини й аукціонні продажі.

Інтернет-магазини за своїми характеристиками досить близькі до такої форми роздрібної торгівлі, як посилкова торгівля за каталогами, однак перевершують їх за більшістю параметрів: по-перше, містять значно більше інформації, ніж будь-який каталог, а сама інформація доступна будь-якій людині, що захоче з нею ознайомитися; по-друге, оформити замовлення й розплатитися за нього споживач може там же, де він побачив товар, тобто в он-лайні. Причому зробити все це покупець може, не виходячи за поріг своєї квартири, що робить інтернет-магазини серйозним конкурентом не тільки підприємствам, що займаються продажем через пошту, але й традиційним підприємствам роздрібної торгівлі загалом.

Ще однією цікавою й перспективною формою інтернет-комерції є аукціони. Прикладами цього можуть бути російський сайт (www.molotok.ru) чи новий проект Джефа Безоса (www.sotheby’s.amazon.com). Особливістю он-лайнових аукціонів порівняно із традиційними є їх значно більша автоматизованість: всі торги комп'ютер може провести самостійно. А це означає, що ресурси віртуального аукціону значно вищі: одночасно один портал може обслуговувати величезну кількість торгів, а покупець і продавець між собою взаємодіють майже без посередників.

Зараз з'являються й інші своєрідні проекти. Наприклад, розробляються інтернет-супермаркети. Суть проекту така: створюється новий комерційний сайт, місце на якому продається іншим фірмам (насамперед, підприємствам реального сектора економіки); далі сайт, зрозуміло, необхідно ґрунтовно «розкрутити». Фірмам-виробникам буде вигідно реалізовувати свої товари на популярному сайті, за що вони й згідні платити його творцям.

Перспективним напрямом діяльності може стати ведення віртуальних виставок-продажів. Тут мається на увазі створення на певний час сайту, що представляє продукцію, класифіковану за будь-якою ознакою (наприклад, галузевою або географічною).

Особливо необхідно відзначити розвиток таких інтернет-послуг:

• надання фінансових послуг через Інтернет: розвиток інтернет-банків, брокерських серверів і платіжних систем;

• побудова співтовариств, націлених на електронну комерцію.