19 Управление конфликтами, стрессами и изменениями в организации

Само по себе слово «конфликт» обычно воспринимается людьми с негативных позиций. Чаще всего оно ассоциируется с враждой и болью, которые обычно сопровождают всех конфликтующих. Однако в организациях конфликт – это не обязательно негативное явление. Нередко конфликты помогают участникам трудового процесса (при попадании в конфликтные ситуации) лучше осознать цели организации, обратиться к своим неиспользованным резервам и сделать многое из того, что кажется невозможным в обычных условиях. Конфликты бывают открытыми и скрытыми. Всем известно, что болезнь легче предупредить, чем лечить. Задачи руководителя – поднять скрытые конфликты на поверхность и разрешить их. Стратегия здесь проста: нужно выяснить причину конфликта, определить цели конфликтующих и уточнить поведенческие особенности субъектов конфликта. Для этого следует провести анализ ситуации путем постановки серии вопросов: в чем причина конфликта, цели конфликтующих, сферы сближения, субъекты конфликта.

Конфликт от латинского «conflictus» обозначает столкновение. Какова сущность конфликта – это межличностное или межгрупповое противоборство, основанное на осознанном каждой из сторон противоречий? Это столкновение принципов, мнений, оценок, характеров или эталонов поведения людей?

Конфликт – это резкое обострение противоречий (конфликтная ситуация) и столкновение (инцидент) двух и более участников (субъектов) в процессе решения проблемы (объект), имеющей деловую или личную значимость для каждой из сторон.

В основе любого конфликта лежит конфликтная ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, их достижения, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п.

Участники – это субъекты (отдельные личности, группы, организации, государства) непосредственно вовлеченные во все фазы конфликта (конфликтную ситуацию, инцидент) непримиримо оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий, связанных с деятельностью другой стороны.

Объект конфликта – это предмет, явление, событие, проблема, цель, действия, вызывающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликт.

Конфликтная ситуация – это ситуация скрытого противоборства двух или нескольких участников (сторон), каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства, способы решения личностно значимой проблемы.

Инцидент – это практические (конфликтные) действия участников (сторон) конфликтной ситуации, которые характеризуются бескомпромисностью поступков и направлены на обязательное овладение объектом обостренного встречного интереса.

Принято считать, что понятие «стресс» введено в научный оборот канадским физиологом Гансом Селье в 1936 году. Стресс в переводе с английского языка означает «туго натянуть». Согласно демографическим данным стресс на протяжении 40-45 лет в индустриальных странах уносит миллионы жизней. Согласно данным научного совета по проблемам прикладной физиологии человека среди руководителей 34% отягощены сердечно-сосудистыми недугами (20% - гипертоническая болезнь и 14% ишемическая болезнь сердца).

Причиной многих недугов у руководителей, по общему мнению исследователей, является стресс. В связи с этим, целесообразно при заключении о стрессоустойчивости руководителя определять его тип темперамента. Для этого хорошо подходит тест Айзенка, включающий в себя 57 вопросов.

В качестве профилактики к попаданию в депрессию очень хорошо подходят упражнения по созданию и поддержанию позитивного настроения. Для этого человек должен приучить себя включать психорегулирующие упражнения в свой режим дня, заниматься аутотренингом. Жизнь современных людей настолько сложна, полна напряжений, переживаний, неожиданностей, риска, успеха, неудач, что все это с неизбежностью приводит к нервно-психическим и физическим перегрузкам и стрессу. Нужно научиться выходить из стрессовой ситуации с меньшими потерями, а еще лучше знать и предвидеть все то, что способствует и приводит к стрессовой ситуации.

В качестве основных приемов борьбы со стрессом необходимо использовать следующие советы. Необходимо переключиться на диаметрально противоположный вид деятельности по сравнению с тем, который вызвал стрессовое состояние. Попутаться расслабиться, снять напряжение, заняться любимым видом спорта, делом, хобби. Произвести мыслительный анализ и переоценку ценностей. Опираясь на приемы самовнушения добиться того, чтобы более реалистично и трезво подойти к оценке источника стрессовой ситуации, убедив себя, что все это не стоит того нервного напряжения, которое вы испытали.

А) Вопросы к семинару

1. Типы конфликтов

2. Конфликт как процесс

3. Стратегии поведения в конфликте

4. Методы и принципы управления конфликтами и кризисами

5. Переговоры как способ разрешения конфликтов

6. Природа организационного конфликта и его структура

7. Сущность и понятие стресса

8. Причины появления стрессов

9. Формы проявления стрессов в деятельности менеджеров

10. Способы преодоления стрессов и выработки стрессоустойчивости

Б) Темы докладов и рефератов

1. Предупреждение конфликтов

2. Разрешение конфликтных ситуаций в группе

3. Пять уровней конфликтов

4. Этапы развития конфликтов

5. Аутогенная тренировка по выработке стрессоустойчивого поведения менеджера

6. Способы работы с подчиненными, находящимися в стрессовом состоянии

7. Поиск эффективных природных антидепрессантов

8. Возрастные факторы, оказывающие влияние на повышение или повышение стрессоустойчивости

9. Самостоятельное формулирование и предложение темы к согласованию с преподавателем.

В) Основные термины и понятия темы

Авторитет, внутригрупповой конфликт, внутриличностный конфликт, внутриорганизационный конфликт, источники конфликтов, конфликт организации, конфликт целей, межгрупповой конфликт, межличностный конфликт, стратегии и методы управления конфликтом, типы конфликтов, уровни конфликтов, конфликтная ситуация, кризис в организации, Антидепрессанты, антистресс, депрессия, стресс, строссоустойчивость и другие.

Г) Тренинги, тесты, элементы деловых игр, практические задания и дискуссии

1. Конфликт: «нападающий – защищающийся».

2. Тест – «Конфликтны ли Вы?»

3. Тренинг – «Поиск оптимального решения в конфликте»

4. Практическое задание – «Анализ конфликтной ситуации»

5. Аутотренинг «Факторы выработки собственной стрессоустойчивости»

6. Анализ факторов, оказывающих влияние на развитие стресса

7. Деловая игра: «Совещание»

Д) Библиография: 8, 11, 12-18, 19, 20, 22, 40-42, 56, 63, 64 и другие.