III Разработка управленческого решения

13 Сущность и виды управленческих решений

Управленческие решения являются продуктом деятельности руководителя. Любое решение необходимо уметь вырабатывать. От того, на сколько точным будет решение, зависит достижение цели организации и каждого работника.

Решение – это всегда выбор альтернативы, а также основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязи и целенаправленность действий, обеспечивающих реализацию управленческой задачи. Часть решений принимается рефлексивно, неосознанно, без оценки конечного результата, поэтому риск таких решений велик. Чаще всего решения ориентированны на преодоление дистанции между желаемым и действительным состоянием. Основаниями для принятия управленческих решений могут служить различные производственные ситуации.

Основой принятия решений являются знания, опыт, факты, интуиция, условия определенности или неопределенности (риска).

Основные требования, предъявляемые к управленческим решениям:

1. решения должны быть научно обоснованы, согласованы с достижениями науки.

2. решения должны быть полными по содержанию и исходить из ясной мысли;

3. решения должны быть современно принятыми и доведенными до всех исполнителей;

4. они должны быть согласованы с предыдущими решениями;

5. должны носить адресный характер и конкретные сроки исполнения, т.е. иметь ориентацию на конкретного исполнителя и конкретную дату исполнения решения.

6. должны быть правомочными, т.е. опираться на требования нормативно правовых актов, документов, указаний и распоряжений руководителей, а также учитывать функциональные обязанности и права руководства и подчиненных;

7. быть эффективными, т.е. наилучшими из возможных в отношении ожидаемого итога к затратам;

8. быть конкретными, т.е. отвечать на вопросы, как, когда и где действовать;

9. обладать достаточной полнотой, краткостью, четкостью, быть понятными.

Каждое решение должно находить своего непосредственного исполнителя. Решение – один из основных моментов волевого действия человека. Решение – выбор альтернативы, осознанное направление того, как вести себя или мыслить определенным образом в данных обстоятельствах.

Если выбор сделан – решение принято. Принятие решения не избежать, так как уход от принятия решения – это тоже решение.

Решения можно классифицировать по многочисленным признакам. Определяющим фактором являются условия, в которых принимаются решения – это условия определенности или неопределенности. В условиях определенности менеджер уверен в результатах каждой из альтернатив. В обстановке риска и неопределенности, максимально, что может сделать менеджер, - это определить вероятность успеха каждой альтернативы. В данном случае важное значение имеют традиции, ценности конкретной организации, а также то, кто именно принимает решение.

Таблица 2 Критерии классификации управленческих решений

По уровню управления: -федеральные -региональные -уровень организаций.	По срокам исполнения: -перспективные -текущие -оперативные	По содержанию: -экономические -социальные -технологические -технические
По сроку действия последствий решения: -долгосрочные -среднесрочные -краткосрочные	По частоте принятия: -одноразовые -повторяющиеся	По форме подготовки: -типовые -творческие
По степени обязательности: -директивные -рекомендательные	По числу участников: -индивидуальные -коллективные	По сложности: -простые -сложные
По функциональным назначениям: -организационные -регулирующие -координирующие -активизирующие -контролирующие	По широте охвата: -общие -специальные	По степени влияния: -стратегические -тактические

К числу методов принятия управленческих решений относят неформальные, коллективные и количественные. В научной литературе подробно анализируются преимущества и недостатки каждого из групп методов. Студенты, проявляя умения самостоятельной работы с учебной и научной литературой, должны проанализировать эти методы. Эффективность управленческих решений зависит не только от качества их выработки, но и от качества выполнения (своевременности доведения до исполнителей, подбора и расстановки людей, инструктажа исполнителей, стимулирования деятельности работников и снесения регулятивных мер по устранению обнаруженных в процессе реализации недостатков).

А) Вопросы к теме

1) Понятие управленческого решения, его виды и типы

2) Классификация управленческих решений

3) Принципы обоснования решений

4) Требования, предъявляемые к качеству управленческого решения.

Б) Темы докладов и рефератов

1) Принятие управленческих решений в условиях ситуационного выбора

2) Классификация управленческий решений

3) Качество управленческого решения. Факторы, влияющие на качество управленческого решения

4) Особенности принятия оперативных решений

5) Модели принятия решений

В) Основные термины и понятия темы

Управленческое решение; методы, модели, способы принятия решения, интуитивные и рациональные решения, оперативные и стратегические решения, проблемы как предпосылки принятия решений, незапрограммированное решение, политическая модель решения, принятие решений, программированное решение, процесс принятия решений, рациональная модель решения.

Г) Тренинги, тесты, деловые игры, практические задания и дискуссии

1) Тренинги: «Оперативное решение», «Групповое принятие решений», «Мозговая атака», «Принятие решений в проблемной ситуации».

Д) Библиография: 7, 10, 17, 19, 27, 78-83 и другие.