Впровадження змін

Розробивши план впровадження змін керівництво організації визначає основні шляхи і засоби їх реалізації. На цьому етапі необхідно пам’ятати деякі ключові моменти:

• Знайти способи «розслабити» організацію з тим, щоб у них могли проходити трансформації. Це можуть бути дрібні символічні жести, які зачіпають кожного співробітника і несуть потужний інформаційний заряд стосовно наступних перемін.

• Мобілізувати зусилля! Через те, що той, хто ретельно продумав і спланував процес змін, не завжди володіє достатньою енергією для їх реалізації. Необхідно активізувати прихильників змін та організувати збори для підтримки їх мотивування за відданість справі.

• Вирішувати задачі по мірі їх виникнення, особливо коли зміни почнуть реалізовуватись.

• «Вимірювати» ситуацію в процесі її протікання з тим, щоб мати можливість коригувати її за допомогою управлінських рішень.

• Винагороджувати позитивні приклади практичної реалізації змін.

• Важливо заволодіти розумом і серцем тих, кого найбільше зачіпають зміни.

• В процесі реалізації змін дати людям побачити, почути та відчути переваги від них.

Результати аналізу різних творчих методів і прийомів для вирішення проблеми неефективного обміну інформацією зведено в таблиці 7.1.

Таблиця 7.2

Рівень	Формулювання проблеми	Можливі шляхи вирішення проблеми
Оточуюче середовище	Люди, які повинні взаємодіяти, географічно віддалені один від одного	Покращити горизонтальні канали спілкування за допомогою інформаційних технологій (ІТ) і змінити структуру та географічне розташування
Поведінка	Невміння слухати, і як наслідок, втрачені можливості з передачі один одному роботи з клієнтами	Провести опитування і використовувати зворотній зв’язок для доведення цієї проблеми до відома усіх співробітників; розвивати навики слухача методом коучингу; змінити систему оцінки і винагороди

Продовження табл. 7.2

Можливості	Недостатньо навичок з управління інформацією та використання ІТ для обміну даними про клієнтів	Забезпечити тренінг для розвитку навичок зі збору та передачі інформації за допомогою ІТ; розробка системи для покращення обміну знаннями
Переконання	Співробітники чіпляються за окремих клієнтів, оскільки впевнені, що надання інформації про них з іншими, вони тим самим зменшують свою базу про клієнтів	Змінити систему винагород, культуру, реструктурувати посади, обов’язки, трансформувати практику лідерства
Особистість	Невідповідність особистісних характеристик вимогам посади	Провести кадрові зміни; вдосконалити процес відбору персоналу

Запитання для повторення і обговорення

1. Розкрити зміст психологічної системи «керівник-підлеглий».

2. Що спільного і відмінного між «соціальними сподіваннями» і «соціальними очікуваннями» для менеджера і для підлеглого?

3. У чому суть таких понять, як: «бар’єр надмірної довіри» і «бар’єр нерозуміння»?

4. Експресивність у спілкуванні – головні якості менеджера.

5. Навести порівняльну характеристику таких понять, як: «лідерство», «вплив», «влада».

6. Креативний лідер – це …

7. Роль та місце лідера у креативній організації.

8. Творчість і гармонійний розвиток менеджера.

9. Яка роль «лідера процесу» і «менеджера концепцій» у розвитку творчого потенціалу в організації?

10. Дати коротку характеристику типовим реакціям людей на зміни в організації.

11. Схарактеризувати три рівні навчання.

12. Етап управління змінами, – «розуміння змін» – включає необхідні дії креативного лідера …

13. Креативний лідер при розробці стратегії змін повинен виконати наступні дії …

14. Впровадження змін для креативного лідера означає …