14. Организационные отношения в системе мен-та как важная ф-я мен-та.

Важной функцией упр-я яв-ся ф-я орг-и, к-рая заключ-ся в установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями фирмы, определении порядка и условий функционирования фирм. Орг-я как процесс представляет собой ф-ю по координации многих задач.

Ф-я орг-и реализуется двумя путями: через админ-но-орг-е упр-е и через оперативное управление.

Админ-но-организ-е упр-е предполагает определение структуры фирмы, установление взаимосвязей и распределение ф-й между всеми подраздел-ми, предоставление прав и установление ответст-сти м/у раб-ми аппарата упр-я.

Опер-е упр-е обеспечивает функционирование фирмы в соответствии с утвержденным планом. Оно заключ-ся в периодическом или непрерывном сравнении фактически полученных рез-тов с рез-тами, намеченными планом, и последующей их корректировке. Опер-е упр-е тесно связано с текущим планированием.

Существует два основных аспекта организационного процесса:

1. Деление орг-и на подразделения соответственно целям и стратегиям.

2. Делегирование полномочий.

Делегирование – передача другим (обычно подчиненным) ответс-сти и авторства операций и/или согласования опред-ных действий. Имеются различные уровни делегирования (делегирование деятельности, но не оценок, ответственности, авторства действий). Достоинства делегирования: освобождение времени менеджера; возможность менеджеру заняться более важной работой (например, стратег-ми реше-ми); возможность более глубокой оценки потенциала подчиненных; мотивация тех, кому осуществляется делегирование; средство развития искусств и навыков сотрудников; работа с кадровым резервом. Недостатки делегирования: организация делегирования требует определенной затраты времени и усилий менеджера; имеется определенный риск; в орг-и может просто не быть людей с достаточными ресурсом времени и компетенцией.

Список действий при делегировании: 1. Выделить существенное во всем многообразии активностей. 2. Определить активности, подлежащие делегированию. 3. Оценить выгоды делегирования. 4. Идентифицировать личности, пригодные для делегирования. 5. Обсудить передаваемые активности. 6. Определить временные рамки и обеспечение делегирования. 7. Определить уровни ответственности при делегировании. 8. Обзор и оценка результатов делегирования.

Под орг-й структурой фирмы понимается ее орг-я из отдельных подразделений с их взаимосвязями, к-рые опред-ся поставленными перед фирмой и ее подразделениями целями и распределением м/у ними ф-й. Орг струк предусматривает распределение ф-й и полномочий на прин-е решений м/у руководящими раб-ми фирмы, ответственными за деят-ть структ-х подразделений, составляющих орг-ю фирмы.

Основные проблемы, возникающие при разработке структур управления:

-установление правильных взаимоотношений м/у отд-ми подразделениями, что связано с опред-ем их целей, усл-й работы и стимул-я;

- распределение ответ-ти м/у рук-ями;

- выбор конкр-х схем упр-я и последователь-сти процедур при прин-и реш-й;

- орг-я информационных потоков;

- выбор соответствующих технических средств.

Проблема совершенствования орг-й стр-ры упр-я предполагает уточнение ф-й подразделении, определение прав и обязанностей каждого рук-ля и сотрудника, устранение многоступенчатости, дублирования ф-й и информ-х потоков. Основной задачей здесь яв-ся повышение эффективности упря.

Орг-я стр-ра направлена прежде всего на установление четких взаимосвязей м/у отд-ми подразд-ями фирмы, распределение м/у ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствов-ю систем упр-я, выражающиеся в тех или иных принципах.

Орг-я стр-ра фирмы и ее упр-е постоянно изменяются, совершенствуются в соответствии с изменяющимися условиями. Важнейшими факторами, вызывающими необходимость проведения структурной перестройки компаний, являются следующие:

- ускоренная разработка новых видов продуктов под воздействием научно-технического прогресса в условиях обостряющейся конкуренции;

- интенсивное внедрение наиболее передовых технологий;

- систематическое внедрение новых методов орг-и и упр-я произ-вом на базе активного использования компьютерной техники.

Классификация организационных структур.

Различают связи: линейные (административное подчинение), функциональные (по сфере деятельности без прямого административного подчинения), межфункциональные, или кооперационные (между подразделениями одного и того же уровня).

В зависимости от характера связей выделяются несколько основных типов организационных структур управления: линейная (каждый руководитель обеспечивает руководство нижестоящими подразделениями по всем видам деятельности); функциональная (реализует тесную связь административного управления с осуществлением функционального управления); линейно-функциональная (линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы; линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления); матричная (характерна тем, что исполнитель может иметь двух и более руководителей (один - линейный, другой - руководитель программы или направления); дивизиональная (дивизионы или филиалы выделяются или по области деятельности или географически); множественная (объединяет различные структуры на разных ступенях управления, например, филиальная структура управления может применяться для всей фирмы, а в филиалах – линейно-функциональная или матричная).

Существуют методы прямого воздействия на персонал организации, носящие директивный, обязательный характер, основанные на дисциплине, ответственности, власти, принуждении –организационно-распорядительные методы.

К числу организационных методов относят: организационное проектирование; регламентирование; нормирование. При этом не указываются конкретные лица и конкретные даты исполнения. При распорядительных методах (приказ, распоряжение, инструктаж) указываются конкретные исполнители и сроки выполнения. Организационные методы основаны на типовых ситуациях, а распорядительные относятся большей частью к конкретным ситуациям. Сущность организационного регламентирования состоит в установлении правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности (положение о предприятии, устав фирмы, внутрифирменные стандарты, положения, инструкции, правила планирования, учета и т.д.).

Обычно распорядительные методы основываются на организационных. Распорядительные методы реализуются в форме приказа, постановления,; распоряжения, инструктажа, команды, рекомендаций

15. Коммуникация как важная составляющая в мен-те. Коммуникация - это процесс обмена информацией, опытом и сведениями. Умение продуктивно и бесконфликтно общаться - важное професс-ное кач-во мен-ра. Обмен инф-ей - составная часть любой управ-й деят-ти. Информация – это сообщение о положении дел где-либо, о каких либо событиях и т.д.; сведения об окружающем мире (в данном случае о внутренней и внешней среде организации) и протекающих в нем процессах, воспринимаемые человеком или специальными устройствами. Ком-ый проц-с может происх-ить м/у 2 мя или более людьми. Его цель обеспечить передачу и понимание инф-ции.Е/и взаимное понимание не достиг-ся, то ком-ия не состоялась. Ком-ый проц-с технол-ки можно опред-ть как взд-е совок-ти эл-ов, в кач-ве кот. выступ-ют отправитель (лицо, передающее инф-ию), сообщ-е (собственно инф-ия), канал (ср-во передачи инф-ции) и получатель(лицо, кот. инф-ия предназначена).Особую роль вып-ют отправитель и получатель, т.к. они яв-ся источниками зарождения идеи ком-ции. Комм-я яв-ся неотъемлемой частью функционирования предп-я, и мен-р тратит на нее от 50 до 90 % своего раб. времени. Комму-и позволяют координировать деят-ть как внутри предп-я, так и налаживать внешние контакты. Комм-и на предп-и (внутренние) делятся на два вида: вертикальные и горизонтальные, вертикальные (предпол-ют обмен инф-ей м/у уровнями и в рамка самой орг-ции), делятся в свою очередь на восходящие и нисходящие. Восходящие комм-и - это процесс передачи инф-и от исполнителей (подчиненных) к рук-лю. Данный вид передачи инф-и чаще всего реализуется в виде отчетов о деятельности и рационализаторских предложений. Нисходящие комм-и - это процесс передачи инф-и от рук-ля к подчин-м (передача сотруд-м указаний). Горизонтальные комм-и - это процесс обмена инф-ей м/у сотрудниками одного уровня (линейными рук-ми, к-рые неподчиняются друг другу). Гориз-е комм-и происходят с целью обмена рез-тами работ, опытом и личной инф-ей. Внешние комм-и - обмен инф-ей, к-рый происходит м/у предпр-ем и внешней средой, позволяет ему быть в курсе потребностей потенци-х покупателей, работы поставщиков, посредников и конкурентов, а также отслеживать новые тенденции в науке (изобретения,технологии). От эфф-ти орг-и данного процесса зависит успех фирмы. Чем выше скорость передачи инф-и на предп-и и чем она достовернее,тем продуктивнее оно работает. Помимо раздел-я на внутр-е и внешние, комм-и подраздел-ся на вербаль-е и невербаль-е. Вербальные комм-и - это процесс общения при помощи слов, к-рые могут быть письменными и устными. При работе предпр-я особое значение имеет письменная форма (документооборот) , т.к при судебных разбирательствах во внимание берутся не устные договоренности, а письменные доказательства. Невербальные комм-и - это общение с помощью мимики, жестов,взглядов (недаром встречается выражение говорящий взгляд). В процессе общения вербальные и невербальные символы могут дополнять друг друга, а могут противоречить. Это связано с тем, что невер-бальное общение идет на подсознательном уровне и человек редко может контролировать свои поступки. В настоящее время невербальному общению уделяется особое внимание, т.к оно более достоверно характеризует человека как личность и выявляет его истинные намерения. Процесс обмена информацией м/у отпр-лем сообщ-я и получателем ч/з информ-ный канал можно описать четырьмя основными этапами.

1. Формулировка или отбор идеи сообщения. Отправ-ль решает, какую значимую идею сделать предметом общения.

2. Кодирование идеи и выбор информац-го канала. Для того чтобы передать идею ее необходимо закодировать. Для этого исп-ют вербальные (словесные) и невербальные (интонации, жесты) символы. Кодирование превращает идею в сообщ-е. Затем отправ-ль выбирает канал, совместимый с типом символов, исполь-х для кодирования (речь, письменные материалы, видео- и аудио-ленты, электронные ср-ва связи и т.д.).

3. Передача инф-и. Отп-ль исп-ет выбран-й канал для физич-й передачи сообщ-я.

4. Прием и декодирование инф-и. Получ-ль принимает инф-ю и декодирует ее, т.е. переводит в свои мысли. Если реакции на идею не треб-ся, процесс обм-а инф-ей на этом завершается. рук-ль, обмен инф-и считает эфф-м, если получ-ль произвел действия, к-рых от него ждал отпр-ль.

Для повышения эфф-ти обмена инф-ей м.б установлена обратная связь. Она помогает понять, в какой мере сообщ-е было воспринято и понято. При наличии обр-й связи отпр-ль и получ-ль меняются коммуникат-ми ролями. К межличностным барьерам относят: различное восприятие (н-р, люди могут интерпретировать одну и туже инф-ю по-разному в зависимости от личного опыта, культурных, религ-х традиций и т.п.), семантические барьеры (слова могут иметь различное значение для разных людей), невербальные преграды (различная интерпретация интонации, жестов), неумение слушать. К преградам в орг-х комм-ях относят: искажение сообщ-й (сознательное и несозн-е), инф-е перегрузки, неудовлетв-я структура орг-и.

Совок-сть каналов, по к-рым осуществляются комм-и в орг-и, образует ком-ую структуру упр-я. Такие структуры можно разделить на три типа: открытые, замкнутые и комбинированные. В открытой комм-й структуре инф-е каналы имеют конечные звенья, т.е. связанные только с предыдущим звеном, и инф-и дальше двигаться некуда. В замкнутой комм-й стр-ре все звенья имеют два и более взаимосвязанных инф=х каналов. На пр-ке чаще всего, особенно в крупных орг-ях, применяются комбинированные струк-ы.

Совершен-е инф-го обмена в орг-и осущ-ся ч/з регул-е инф-х потоков, созд-е системы обр-й связи, сбор предложений, соврем-е инф-е технологии.