4.2. Принцип управления качеством продукции

Ранее мы условились понимать управление качеством как воздействие на производственный процесс с целью обеспечения требуемого качества продукции. Такое понимание управ­ления включает в себя три элемента: субъект управления (кто воздействует), объект управления (на что направлено воздей­ствие) и сам механизм воздействия. Определив объект управления (производственный процесс), остановимся теперь на механизме, «технологии» управления качеством.

Как всякий процесс управления, управление качеством осуществляется путем реализации управленческих функций. В различных источниках, хотя и с некоторыми отличиями и ого­ворками, приводится, как правило, следующий состав функций: планирование, мотивация, организация, контроль, информация, разработка мероприятий, принятие решений и внедрение мероприятий [13].

При управлении качеством эти общеуправленческие функции наполняются своим содержанием и состав функций уп­равления качеством можно представить следующим образом:

• политика в области качества;

• планирование качества;

• обучение и мотивация персонала;

• организация работы по качеству;

• контроль качества;

• информация о качестве продукции, потребностях рынка и научно-техническом прогрессе;

• разработка необходимых мероприятий;

• принятие решений руководством предприятия;

• реализация мероприятий;

• взаимодействие с внешней средой (решение вопросов качества с поставщиками, потребителями, государственными органами).

Далее мы подробно рассмотрим эти функции. Сейчас же нам важно подчеркнуть, что все они тесно связаны между собой и их последовательная реализация представляет собой процесс управления качеством продукции,

Этот процесс должен охватывать все этапы производ­ства и может быть представлен в виде «петли качества», изображенной на рис. 4.2. Причем, если по результатам конт­роля качества и анализа полученной информации будут под­готовлены, утверждены руководством и внедрены все необходимые мероприятия — следующий цикл управления по­вторится уже на более высоком уровне. В результате петля качества превратится в так называемую «спираль качества» с повышением качества продукции после каждого успешного цикла управления.

При рассмотрении принципа управления качеством сле­дует иметь в виду, что в международном стандарте по терми­нологии (ИСО 8402) выделены два аспекта управления каче­ством: «общее» руководство качеством (quality management) и управление качеством как оперативная деятельность (quality control) [11].

При этом по логике стандарта такие функции, как поли­тика и планирование качества, организация работы по каче­ству, обучение и мотивация персонала, принятие стратеги­ческих решений и взаимодействие с внешней средой должны быть отнесены к «общему» руководству качеством.

Для наглядности распределение функций по указанным аспектам управления можно представить как на рис. 4.3.

Здесь, как видим, функция «принятие решений» входит в оба аспекта управления, в зависимости от того, какие решения имеются в виду: стратегические или оперативные. Тем не менее, поскольку общее руководство и оперативное управление качеством относятся к управленческой деятель­ности, их целесообразно было объединить в общий процесс управления качеством, — петлю качества, как это показано на рис. 4.2.

В этом процессе функции общего руководства как бы настраивают производственный процесс на нужный режим, который в дальнейшем поддерживается за счет оперативно­го управления качеством. Сильно упрощая, здесь можно про­вести аналогию с тем, как устанавливается режим холо­дильника, который затем поддерживается системой термо­регулирования.

Сопоставление этой петли качества со схемами управле­ния, приведенными во второй главе ранее упоминавшейся книги С. Бира «Мозг фирмы» [14], позволяет, по крайней мере на первый взгляд, говорить о сходстве заложенных в них прин­ципов.

Дополнительно к изложенному принципу управления ка­чеством следует сказать и о широко известном цикле PDCA, предложенном д-ром Демингом (США) для демонстрации де­ятельности по повышению качества продукции (рис. 4.4).

Здесь, в отличие от реализации десяти перечисленных выше функций, составляющих «петлю качества», предусмат­ривается выполнение четырех этапов работ:

• планирование (Plan — Р);

• выполнение работ — действие (Do — D);

• контроль результатов (Check — С);

• корректирующее действие (Action — А).

Работа по циклу может повторяться до тех пор, пока не будет достигнут запланированный результат.

Рассмотрев принципы обеспечения качества и управле­ния качеством, можно сделать важное замечание, касающее­ся соотношения между этими понятиями. То, что эти понятия взаимосвязаны, было, пожалуй, ясно с самого начала, когда мы говорили, что управление качеством — это процесс воз­действия на производство с целью обеспечения качества. Те­перь же можно обоснованно утверждать, что обеспечение ка­чества — более широкое понятие, включающее в себя управление качеством. Ибо, если обеспечение качества — это про­цесс формирования требуемого качества под воздействием трех основных факторов (технического, административного и человеческого), то управление качеством является только ча­стью одного, а именно — административного фактора. На­глядно это показано на схеме (рис. 4.1), которая по сути пред­ставляет собой причинно-следственную диаграмму обеспече­ния качества.

Отмеченная взаимосвязь принципов обеспечения и управ­ления качеством хорошо прослеживается и на «петле каче­ства» (рис. 4.2). Здесь управленческая функция «разработка ме­роприятий» предусматривает принятие мер, направленных на улучшение материальной базы производства, совершенство­вание организации работ и активизацию персонала, которые как раз и являются основными факторами обеспечения каче­ства продукции в производственном процессе.