1. Качество и его роль в обеспечении конкурентоспособности и безопасности продукции

При внедрении тотального управления качеством главным приоритетом в работе предприятия является безусловное вы­полнение требований к качеству продукции. Ибо, как уже было сказано, основой обеспечения устойчивой и эффективной ра­боты предприятия в условиях рынка служит конкурентоспо­собность, а, значит, — стабильность требуемого качества вы­пускаемой продукции. Конкурентоспособная продукция обеспечивает конкурен­тоспособность предприятий, а это, естественно, оказывает положительное влияние на развитие экономики в целом. Так что качество продукции — это не просто частная проблема для отдельных производителей. Она неизбежно вырастает в общенациональную проблему качества жизни населения. И наиболее наглядно это можно видеть на примере послевоен­ного экономического развития Японии, которая стала при­знанным лидером в области качества. Так, по результатам оп­роса потребителей, который был организован в 1994 году в 20 странах институтом Гэллапа совместно с международной ком­панией «Бозелл», мировыми лидерами качества признаны Япония, Германия и США, продукцию которых высоко оце­нили более 34% участников опроса. Далее следуют Англия, Франция, Канада, Италия, Испания, Китай, Тайвань, Мек­сика и на последнем месте — Россия, качество продукции которой положительно оценили всего 5,8% респондентов (Ар­гументы и Факты, 1994 г., № 13).

Но быть конкурентоспособным вовсе не означает вы­пускать продукцию только самого высокого качества. Уро­вень качества может быть разным, рассчитанным на опреде­ленные слои населения. Не все могут ездить на «Мерседе­сах», но все машины должны быть безопасными и надежны­ми в эксплуатации. Все это требует умения гибко и опера­тивно управлять качеством, используя накопленный опыт организации работ в этой области.

К сожалению, у нас далеко не на всех предприятиях уделяли и уделяют должное внимание управлению качеством. В бывшем СССР, в эпоху Госснаба и Госплана, предприя­тия не испытывали особых беспокойств о качестве своей продукции, т.к. она не продавалась, а распределялась зара­нее между предприятиями по фондовым нарядам. Многие до сих пор считают вполне достаточным наличие привычных отделов технического контроля и проведение некоторых дру­гих традиционных мер в области качества. Сейчас положе­ние усугубляется еще и глубоким экономическим кризисом, когда кажется, что тут уж точно не до качества, лишь бы как-то выжить. Хотя, кроме обеспечения требуемого уровня качества, других рецептов выживания в современной ры­ночной экономике просто не существует (криминальные рецепты — не наша область).

В Японии руководители фирм прямо говорят, что компа­ния, которая не затрачивает усилия на управление качеством, не имеет права на существование.

К сказанному следует добавить, что в настоящее время широко распространилась такая практика взаимоотношений между поставщиками и заказчиками, когда заказчик, прежде чем заказывать продукцию, проверяет, как у поставщика организована работа по качеству, и в зависимости от результатов такой проверки решает вопрос о возможности заключения контракта.

Многие российские предприятия уже столкнулись с та­кой практикой и не только во взаимоотношениях с инозаказчиками, но и с рядом наших отечественных предприятий. Нет сомнения, что подобная практика будет распростра­няться и далее.

Кроме обеспечения конкурентоспособности, выпуск доб­ротной продукции диктуется необходимостью обеспечения ее безопасности и экологической чистоты, что контролиру­ется государственными органами на основе специальных законов. И если на предприятии не хотят заботиться о безо­пасности и экологичности своей продукции, таким пред­приятием займется государство в лице Госнадзора. Государ­ство вправе заставить предприятие обеспечить требуемое качество продукции, чтобы исключить такие катастрофы, как Чернобыль, максимально снизить вероятность аварий на шахтах, морском, трубопроводном, железнодорожном и авиационном транспорте, предотвратить возможность отрав­ления людей пищевыми продуктами. Продукция и техноло­гия должны быть безопасны для населения и не наносить ущерба окружающей среде по вине тех, кто не хочет или не может обеспечить требуемое качество.

Так что, если предприятие не хочет платить штрафные санкции за вред, наносимый здоровью людей и окружаю­щей среде, если оно хочет получать заказы и успешно рабо­тать в условиях рынка, — оно должно организовать у себя современное управление качеством на высоком профессио­нальном уровне. А для этого нужны специалисты, которые должны разбираться в теоретических основах управления качеством и знать, как практически его организовать на предприятии.

Мы отметили роль качества в обеспечении конкурентос­пособности и безопасности продукции для населения и окру­жающей среды.

Кроме того, следует отметить значение качества на этапе создания предприятия, когда оно еще не выпускает продук­цию. Казалось бы, в это время еще рано говорить о качестве. Но давайте зададимся вопросом; с чего надо начинать собственное дело, например, — ателье по шитью рубашек, мас­терскую по изготовлению стульев или что-либо другое?

Как правило, начинать дело надо с денег, с того, чтобы брать ссуду в банке. Но для того, чтобы получить эту ссуду, нужно составить убедительный для банка бизнес-план. А в нем обязательно придется определиться с качеством: какие и для кого вы собираетесь делать стулья или шить рубашки, чтобы обеспечить их реализацию на рынке. От этого зависит, какие нужно будет закупать материалы и оборудование, а, значит, зависит и величина необходимой вам ссуды. Поэтому можно уверенно говорить, что бизнес начинается с качества и живет своим качеством. Но может быстро закончиться, если это ка­чество не будет востребовано.