7. Создание систем качества и обеспечение их эффективного функционирования

Организация работ по управлению качеством продукции на предприятиях предполагает создание систем качества и при­нятие необходимых мер по обеспечению их эффективного функционирования.

Здесь будет рассмотрен вопрос о создании систем ка­чества, соответствующих рекомендациям стандартов ИСО 9000.

7.1. Создание систем качества

Под созданием систем качества будем понимать их разра­ботку и внедрение в деятельность предприятия.

Как отмечено в стандарте ИСО 9000-1, создание систем качества может быть инициировано руководством предприя­тия или заказчиком. В любом случае сначала необходимо обра­титься к рекомендациям этого стандарта, который даст руко­водящие указания по выбору и применению других стандар­тов серии 9000 и содержит основные принципы и подходы к организации работ по качеству.

В дальнейшем, в соответствии с вариантом производствен­ного процесса, необходимо использовать одну из моделей си­стемы качества (по ИСО 9001, 9002 или 9003) и соответству­ющую часть стандарта ИСО 9004.

При создании систем качества в области услуг необходи­мо использовать рекомендации стандарта ИСО 9004-2. Будет также полезно использовать здесь и сообра­жения, изложенные во второй главе настоящей работы.

Ранее уже отмечалось, что система качества представ­ляет собой совокупность структур, выполняющих функции управления и обеспечения качества установленными мето­дами.

Поэтому разработка системы качества в основном заключается в том, чтобы сначала определить, какие, структуры сле­дует включить в систему качества и какие функции они долж­ны выполнять, чтобы обеспечить требуемое качество продук­ции, а затем разработать все необходимые нормативные доку­менты для выполнения этих функций.

Внедрение системы качества предполагает проведение внутренних проверок системы и, при необходимости, ее до­работку для того, чтобы все подразделения могли четко вы­полнять свои функции.

Оценка системы качества после ее создания осуществля­ется путем сертификации, проводимой независимым органом с целью подтверждения соответствия системы стандартам ИСО 9000.

Создание систем качества целесообразно проводить в сле­дующей последовательности.

7. 1.1. Информационное совещание

Проведение такого совещания необходимо для того, что­бы довести до руководства и управленческого персонала ин­формацию, содержащую следующие сведения:

• роль и значение системы качества для обеспечения ус­пешной деятельности предприятия;

• сравнение существующей системы в работе по каче­ству с рекомендациями международных стандартов ИСО 9000;

• основные обязанности и ответственность руководства предприятия, управленческого и производственного персонала в создаваемой системе;

• структура системы качества и принцип ее функциони­рования;

• структура и функции службы качества и ее статус;

• процедура создания и сертификации системы качества.

При этом, как показывает практика, руководство пред­приятия гораздо лучше воспринимает указанную информа­цию, когда об этом говорят приглашенные со стороны спе­циалисты, в особенности иностранцы. Правило «нет проро­ка в своем отечестве» действует здесь в полной мере. Поэто­му, даже если на предприятии есть свои специалисты, способные предоставить такую информацию, в интересах дела бывает лучше подчиниться этому правилу, хотя оно дей­ствительно кажется иррациональным и потребует немалых затрат.

Затраты окупятся тем, что в таких случаях руководство, как правило, гораздо выше оценивает роль и значение систе­мы качества и намного серьезнее относится к необходимости ее создания на предприятии-