7.2.2. Совершенствование систем качества

Как мы уже говорили, система качества — это совокуп­ность структур и их функций, которые они выполняют уста­новленными методами с целью обеспечения качества продук­ции.

Но структуры, функции и методы не есть что-то раз и навсегда установленное после разработки системы качества, Они изменяются в соответствии с изменениями внутренних и внешних условий, в том числе в связи с новыми достижения­ми в области технологии производства и организации работ. Необходимость изменений выявляется при проведении внут­ренних проверок системы качества.

В последние годы для совершенствования систем качества стала применяться самооценка предприятий по критериям премий в области качества, о чем упоминалось. Так, Европейский фонд по управлению качеством (EFQM) выпустил инструкцию по самооценке на соответствие требо­ваниям тотального управления качеством, положенного в ос­нову Европейской премии по качеству.

Совершенствование системы качества, как правило, пре­дусматривает:

проведение изменений в организации работ;

внедрение более эффективных методов контроля и испы­таний;

улучшение технологического и метрологического обеспе­чения производства;

применение новых форм и методов мотивации персонала;

активизацию маркетинговой и рекламной деятельности;

развитие сферы услуг;

более тесное сотрудничество с поставщиками материалов;

корректировку нормативных документов системы качества и «Руководства по качеству».

Организует и координирует эту работу отдел управления качеством. При этом надо иметь в виду, что факт проведения этой работы легко проверяется по частоте внесения измене­ний в документы системы качества.

Совершенствование системы качества по результатам внутренних проверок и самооценки предприятия — непремен­ное условие эффективного функционирования системы в из­меняющихся условиях-

7.2.3. Организация работы кружков качества

Как было отмечено в первой главе, опыт лучших пред­приятий США, Японии и стран Западной Европы показал, что одним из эффективных методов решения проблем каче­ства является использование кружков качества — доброволь­ного объединения работников для решения проблем на рабо­чих местах. Их внедрение стимулирует творческое отношение к труду, позволяет повысить производительность труда и ка­чество продукции, снизить ее себестоимость.

Среди специалистов существует мнение, что хотя истоки кружков качества зародились в США в форме групп бездефек­тного труда, там это не привело к их дальнейшему развитию. Цельная концепция кружков качества впервые была предло­жена японским профессором К.Исикава в 1962 году, и снача­ла именно в Японии они получили широкое распространение. В США первые кружки были организованы уже с учетом японского опыта: на фирме «Локхид» в 1974 году и «Вестингауз» — в 1978 году.

Несмотря на добровольный характер и инициативу «сни­зу», создание таких кружков на фирмах не пущено на само­тек, а координируется и стимулируется администрацией и профсоюзами. В целом в японской промышленности в 70-80-х годах насчитывалось около 1 млн. таких кружков, в которых работало около 10 млн. человек. Их деятельность приносит фир­мам значительный экономический эффект, несмотря на то, что далеко не все предложения внедряются в производство, хотя все они оплачиваются администрацией.

Но для организации работы кружков качества на пред­приятии нужно создать условия, при которых персонал был бы заинтересован участвовать в их работе.

В наших условиях, при наличии организованной рациона­лизаторской работы, кружки качества могут использоваться для решения комплексных проблем качества, требующих уча­стия специалистов разного направления; конструкторов, тех­нологов, производственников. При этом службе качества не­обходимо составить перечень проблем, рекомендуемых для решения в таких целевых кружках, и провести серию совеща­ний, чтобы инициировать их создание. После этого нужно выпустить приказ по созданию и организации работы несколь­ких кружков с указанием сумм вознаграждения для стимули­рования решения намеченных проблем.

Это, конечно, не исключает создания кружков качества по «классическому» образцу, снизу, по инициативе самих ра­ботников для решения текущих проблем непосредственно на рабочих местах. Более того, такая инициатива должна поощ­ряться администрацией, а служба качества должна занимать­ся координацией и учетом работы таких кружков.

Порядок организации и работы кружков качества, права и обязанности администрации и работников по внедрению поданных предложений, а также моральное и материальное поощрение членов кружков качества целесообразно изложить и утвердить в специальном «Положении о кружках качества». Такое «Положение» должно быть согласовано с профсоюзом, т.к. работа кружков качества связана с выделением рабочего времени, предоставлением помещений, оборудования, охра­ной труда, а также — вознаграждением за поданные предло­жения.

* * *

Разработка и внедрение системы качества с учетом ре­комендаций стандартов ИСО 9000 позволяет организовать работу в области качества на современном международном уровне.

Однако обеспечение качества продукции зависит не толь­ко от того, как разработана система качества, но и от того, как выполняются подразделениями их функции в этой систе­ме.

Объективной оценкой эффективности системы качества служит уровень качества выпускаемой продукции.

Проверка и подтверждение эффективности системы каче­ства осуществляется в процессе сертификации продукции или системы качества, при проведении которой проверяется так­же выполнение предприятием действующего законодательства в области качества.

Поэтому важно знать правила и процедуры сертифика­ции, а также требования действующего законодательства в области качества.